物業(yè)客服部服務要求標準-在線瀏覽
2024-08-25 01:33本頁面
【正文】 請您……好嗎? 基本禮貌用語:您好、請、謝謝、對不起、再見。確認對方要求后,說請稍等,我?guī)湍也⒓皶r與被訪人聯(lián)系,并告訴對方他馬上來,請您先坐一下,好嗎。認真傾聽對方的電話事由。繼續(xù)通話時,須向?qū)Ψ街虑浮? 撥打電話：電話接通后,應首先向?qū)Ψ街乱詥柡?如您好,并作自我介紹。通話完畢時,應說謝謝您(麻煩您),再見。 耐心認真處理每一項服務工作,謙虛、和悅接受用戶的評價,客戶離去時,應面帶微笑道別。 班前十分鐘準時上崗。 工作中始終思想集中，保持工作的謹慎態(tài)度。 熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置，電話號碼，主要領(lǐng)導的稱謂，做到準確無誤。 合理安排物業(yè)接待中心內(nèi)的滯留人員，保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序。 物業(yè)接待中心內(nèi)衛(wèi)生情況良好，設(shè)施設(shè)備運行正常，保修及時。對于專業(yè)性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時間給予回復。對小區(qū)內(nèi)住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū)，應請客戶辦理物品放行申請，持放行條交門崗安護員核對無誤后出小區(qū)。詳細回答客戶提出的問題。對接洽公務的電話，應請對方稍等，請對口人員接聽。 ②根據(jù)報修內(nèi)容及保修期限，將客戶報修內(nèi)容記錄在《業(yè)主報修有償服務登記表》或《業(yè)主報修登記表》(《維修工作單》)上，并錄入電腦。 ?、芸蛻舴罩行母鶕?jù)《業(yè)主報修有償服務登記表》或《業(yè)主報修登記表》(《維修工作單》)及時回訪，每月進行匯總、統(tǒng)計、分析。屬安全設(shè)施維修2天內(nèi)回訪。其他維修項目2天內(nèi)回訪。 ?。?）交納物業(yè)管理費及代收代辦費用接待： ?、俸藢I(yè)主資料：業(yè)主姓名、住址、已交費情況、應交費月份及相應費用，請對方確認。 ?、凵祥T收?。簩︻A約上門收取費用的住戶，應先確認對方姓名、業(yè)主姓名、住址、上門服務時間及費用。 ?、艽呃U費用：對到期未繳納費用的業(yè)主，及時統(tǒng)計，找出原因，采取不同的措施。電話通知后三個月內(nèi)仍未繳納的業(yè)主，通過特快專遞的方式給對方發(fā)出正式催繳函。對長期無端拒繳、性質(zhì)特別惡劣的業(yè)主，可通過法律渠道處理。如業(yè)主委托他人代辦，需提供委托書及受托人身份證，并將受托人身份證復印后與委托書一并存入該戶檔案。涉及拆改主體結(jié)構(gòu)和明顯加大荷載的，要求申請人向房屋所在地的房地
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