店面銷售及導(dǎo)購技巧培訓(xùn)(ppt51頁)-在線瀏覽
2025-02-28 03:10本頁面
【正文】 的，只有錯(cuò)買的 7. 對自己的工作要有耐心 8. 不要僅僅關(guān)注顧客這一筆訂單 如何獲得顧客的信賴？ 1. 如果你不認(rèn)同公司的產(chǎn)品，客戶更不會買你的 2. 不 要 做一個(gè)一問三不知的人 ，了解自己的產(chǎn)品 3. 有信心不一定贏， 沒有信心一定輸 4. 學(xué)會站在自己利益的對立面，真誠的對待顧客 5. 用第三人稱的方式說明 6. 多人說服的方式 7. 不要說夸大不實(shí)的話（最好、最早、最優(yōu)秀） 以顧客為中心 情形一、你認(rèn)為導(dǎo)購問題出在哪里？ ? 導(dǎo)購： “ 歡迎光臨，請問需要買點(diǎn)什么？ ” ? 顧客： “ 我隨便看看 ” ? 導(dǎo)購： “ 好的，這是我們的新款，今年最流行 ” ? 顧客： “ 嗯 ” ? 導(dǎo)購： “ 這些產(chǎn)品今天買可以打 6折 ” ? 顧客： “ 哦 ” ? 導(dǎo)購： “ 這些產(chǎn)品是藍(lán)水晶的，很漂亮，非常適合你 ” ? 顧客： “ 呃 ” ? 導(dǎo)購： “ 買不買沒關(guān)系，喜歡可以試一試 ” ? 顧客： “ 我再比較一下 ” 情形二、你同意她的做法嗎？ ? 導(dǎo)購： “ 歡迎光臨，需要我?guī)兔幔?” ? 顧客： “ 我隨便看看 ” ? 導(dǎo)購： “ 好的，您是自己用還是送人呢？ ” ? 顧客： “ 我是自己用 ” ? 導(dǎo)購： “ 您想選耳環(huán)，還是項(xiàng)鏈？ ” ? 顧客： “ 我想看看項(xiàng)鏈 ” ? 導(dǎo)購： “ 您喜歡水晶的還是珍珠的項(xiàng)鏈？ ” ? 顧客： “ 水晶的還是不錯(cuò) ” ? 導(dǎo)購： “ 你喜歡偏紅色還是偏藍(lán)色的 ” ? 顧客： “ 偏紅色比較好看 ” 以顧客為中心 ? 銷售就是幫助別人買商品，而不僅僅是賣商品給顧客 ? 銷售就是把顧客的事當(dāng)作自己的事 ? 世界上最大的自私就是無私 功利心強(qiáng)： 1. 你如果買的話，我就去找適合你的型號 2. 當(dāng)客戶看到產(chǎn)品后就核算價(jià)格 3. 一味地強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠而不在乎是否適合客戶 4. 一見到客戶就問客戶買點(diǎn)什么？ 5. 一見到客戶就上下打量對方 自以為是： ? 不管顧客喜不喜歡都認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品好 ? 客戶說了不喜歡的原因，還是不承認(rèn) ? 總是一廂情愿地認(rèn)為客戶會喜歡自己喜歡的那個(gè)商品 處處關(guān)心顧客 ? 對吃零食的顧客進(jìn)店，主動(dòng)給她一張面紙 ? 對感冒的顧客，主動(dòng)給她一張面紙 ? 下雨天進(jìn)店的顧客，主動(dòng)準(zhǔn)備一個(gè)水桶 ? 帶孩子進(jìn)店的顧客，主動(dòng)送小玩具 ? 對于走累了的顧客，可以請他坐下 ? 看到顧客嘴巴干了，可以給顧客送一杯水； ? 看到顧客手上拎著很重的東西，請顧客放下 ? 看到顧客滿頭大汗，送上紙巾 嚴(yán)禁四語 ? 蔑視語：我們是高端品牌，你買不起就不要買 ? 煩躁語：你到底想不想買？ ? 否定語：你還的價(jià)，我們不可能接受的 ? 斗氣語：如果你能用這個(gè)價(jià)買下相同的產(chǎn)品，我跟你姓 營業(yè)人員服務(wù)的十要求 ① 顧客進(jìn)店，主動(dòng)招呼，不冷落人； ② 顧客詢問，詳細(xì)答復(fù)，不討厭人； ③ 顧客挑選，誠實(shí)介紹，不欺騙人； ④ 顧客少買，同樣熱情，不諷刺人； ⑤ 顧客退貨，實(shí)事求是，不埋怨人； ⑥ 顧客不買，自找原因，不挖苦人； ⑦ 顧客意見，虛心接受，不報(bào)復(fù)人； ⑧ 顧客有錯(cuò)，說理解釋，不指責(zé)人； ⑨ 顧客傷殘，關(guān)心幫助，不取笑人； ⑩ 顧客離店，熱情道別，不催促人。 七個(gè)字 1. 禮（禮貌待人） 2. 勤（勤服務(wù)） 3. 精
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