店面銷售及導(dǎo)購(gòu)技巧培訓(xùn)課件-在線瀏覽
2025-02-28 03:17本頁(yè)面
【正文】 不要在顧客面前表現(xiàn)出來； 4. 即使你很累，也要持續(xù)一貫的熱情； 5. 耐心是一種美德、是一種修養(yǎng)； 6. 耐心也是一種博弈，因?yàn)闆]有錯(cuò)賣的，只有錯(cuò)買的 7. 對(duì)自己的工作要有耐心 8. 不要僅僅關(guān)注顧客這一筆訂單 如何獲得顧客的信賴？ 1. 如果你不認(rèn)同公司的產(chǎn)品，客戶更不會(huì)買你的 2. 不 要 做一個(gè)一問三不知的人 ，了解自己的產(chǎn)品 3. 有信心不一定贏， 沒有信心一定輸 4. 學(xué)會(huì)站在自己利益的對(duì)立面，真誠(chéng)的對(duì)待顧客 5. 用第三人稱的方式說明 6. 多人說服的方式 7. 不要說夸大不實(shí)的話（最好、最早、最優(yōu)秀） 以顧客為中心 情形一、你認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)問題出在哪里？ ? 導(dǎo)購(gòu)：“歡迎光臨，請(qǐng)問需要買點(diǎn)什么？” ? 顧客：“我隨便看看” ? 導(dǎo)購(gòu)：“好的，這是我們的新款，今年最流行” ? 顧客：“嗯” ? 導(dǎo)購(gòu)：“這些產(chǎn)品今天買可以打 6折” ? 顧客：“哦” ? 導(dǎo)購(gòu)：“這些產(chǎn)品是藍(lán)水晶的，很漂亮，非常適合你” ? 顧客：“呃” ? 導(dǎo)購(gòu)：“買不買沒關(guān)系，喜歡可以試一試” ? 顧客：“我再比較一下” 情形二、你同意她的做法嗎？ ? 導(dǎo)購(gòu)：“歡迎光臨，需要我?guī)兔幔俊? ? 顧客：“我隨便看看” ? 導(dǎo)購(gòu)：“好的，您是自己用還是送人呢？” ? 顧客：“我是自己用” ? 導(dǎo)購(gòu)：“您想選耳環(huán)，還是項(xiàng)鏈？” ? 顧客：“我想看看項(xiàng)鏈” ? 導(dǎo)購(gòu)：“您喜歡水晶的還是珍珠的項(xiàng)鏈？” ? 顧客：“水晶的還是不錯(cuò)” ? 導(dǎo)購(gòu)：“你喜歡偏紅色還是偏藍(lán)色的” ? 顧客：“偏紅色比較好看” 以顧客為中心 ? 銷售就是幫助別人買商品，而不僅僅是賣商品給顧客 ? 銷售就是把顧客的事當(dāng)作自己的事 ? 世界上最大的自私就是無私 功利心強(qiáng)： 1. 你如果買的話，我就去找適合你的型號(hào) 2. 當(dāng)客戶看到產(chǎn)品后就核算價(jià)格 3. 一味地強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠而不在乎是否適合客戶 4. 一見到客戶就問客戶買點(diǎn)什么？ 5. 一見到客戶就上下打量對(duì)方 自以為是： ? 不管顧客喜不喜歡都認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品好 ? 客戶說了不喜歡的原因，還是不承認(rèn) ? 總是一廂情愿地認(rèn)為客戶會(huì)喜歡自己喜歡的那個(gè)商品 處處關(guān)心顧客 ? 對(duì)吃零食的顧客進(jìn)店，主動(dòng)給她一張面紙 ? 對(duì)感冒的顧客，主動(dòng)給她一張面紙 ? 下雨天進(jìn)店的顧客，主動(dòng)準(zhǔn)備一個(gè)水桶 ? 帶孩子進(jìn)店的顧客，主動(dòng)送小玩具 ? 對(duì)于走累了的顧客，可以請(qǐng)他坐下 ? 看到顧客嘴巴干了，可以給顧客送一杯水； ? 看到顧客手上拎著很重的東西，請(qǐng)顧客放下 ? 看到顧客滿頭大汗，送上紙巾 嚴(yán)禁四語(yǔ) ? 蔑視語(yǔ)：我們是高端品牌，你買不起就不要買 ? 煩躁語(yǔ)：你到底想不想買？ ? 否定語(yǔ)：你還的價(jià)，我們不可能接受的 ? 斗氣語(yǔ)：如果你能用這個(gè)價(jià)買下相同的產(chǎn)品，我跟你姓 營(yíng)業(yè)人員服務(wù)的十要求 ① 顧客進(jìn)店，主動(dòng)招呼，不冷落人； ② 顧客詢問，詳細(xì)答復(fù)，不討厭人； ③ 顧客挑選，誠(chéng)實(shí)介紹，不欺騙人； ④ 顧客少買，同樣熱情，不諷刺人； ⑤ 顧客退貨，實(shí)事求是，不埋怨人； ⑥ 顧客不買，自找原因，不挖苦人； ⑦ 顧客意見，虛心接受，不報(bào)復(fù)人； ⑧ 顧客有錯(cuò)
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