【正文】 務(wù)應(yīng)用的群體規(guī)模同樣穩(wěn)定增長(zhǎng)，應(yīng)用電子商務(wù)的個(gè)人用戶(hù)和企業(yè)用戶(hù)都在顯著增加。艾瑞預(yù)測(cè)，中國(guó)的電子商務(wù)正處在快速發(fā)展時(shí)期，預(yù)計(jì) 2023年將達(dá)到 。美股市謠言（艾穆列克斯公司），企業(yè)、投資者損失慘重 。黑客 .國(guó)內(nèi) EC高等教育? 幾百萬(wàn)名電子商務(wù)高級(jí)專(zhuān)門(mén)人才 ? 全國(guó)高等教育自學(xué)考試指導(dǎo)委員會(huì)率先設(shè)置了電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)包括專(zhuān)科和獨(dú)立本科段兩個(gè)學(xué)歷層次 ? 教育部于 2023年和 2023年先后批準(zhǔn)了國(guó)內(nèi) 96所高校試辦電子商務(wù)本科專(zhuān)業(yè) Marketing營(yíng)銷(xiāo)Computer sciences 計(jì)算機(jī)科學(xué)Consumer behavior and psychology 消費(fèi)者行為心理學(xué)Finance 金融Economic 經(jīng)濟(jì)學(xué)Production/Logistic 物流 Management information systems 管理信息系統(tǒng)Accounting and auditing 財(cái)會(huì)與審計(jì)Management 管理學(xué)Business law and ethics 商務(wù)法律EC的學(xué)科特征 —— 交叉學(xué)科第一章：電子商務(wù)導(dǎo)論?第一節(jié) 電子商務(wù)的基本概念?第二節(jié) 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展?第三節(jié) 我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀?第四節(jié) 電子商務(wù)的功能與特征?第五節(jié) 經(jīng)濟(jì)力量和電子商務(wù) 生活中的電子商務(wù) ?實(shí)例 1— 網(wǎng)上訂購(gòu) CD（網(wǎng)站主頁(yè)見(jiàn)圖 11所示）?實(shí)例 2— 網(wǎng)上訂花 （網(wǎng)站主頁(yè)見(jiàn)圖 12所示）?實(shí)例 3— 網(wǎng)上訂餐 （網(wǎng)站主頁(yè)見(jiàn)圖 13所示）?實(shí)例 4— 網(wǎng)上訂票 （網(wǎng)站主頁(yè)見(jiàn)圖 14所示）?實(shí)例 5— 網(wǎng)上購(gòu)物 （網(wǎng)站主頁(yè)見(jiàn)圖 15所示） ?實(shí)例 6— 網(wǎng)上交易 （網(wǎng)站主頁(yè)見(jiàn)圖 16所示） 返回本節(jié)電子商務(wù)：定義與領(lǐng)域一、電子商務(wù)定義?電子商務(wù)是通過(guò)包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)、銷(xiāo)售、交換產(chǎn)品、服務(wù)和信息的過(guò)程。商業(yè) /貿(mào)易 ： EC是指利用互聯(lián)網(wǎng)或其他在線(xiàn)服務(wù)來(lái)進(jìn)行商品、服務(wù)或信息的 購(gòu)買(mǎi)和銷(xiāo)售 。服務(wù) ： EC是政府、企業(yè)和消費(fèi)者表達(dá)各自意愿的一種工具， 同時(shí)也是在改善客戶(hù)服務(wù)水平和提高交付速度的同時(shí)削減服務(wù)成本的一種手段 。合作 ： EC為組織內(nèi)部和組織間 進(jìn)行合作提供了平臺(tái) 。國(guó)際組織、政府、企業(yè)界人士和學(xué)者對(duì)電子商務(wù)的定義① OECD: 是發(fā)生在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)上的包括 B2B、B2C的商業(yè)交易。③ 加拿大 /電子商務(wù)協(xié)會(huì) ： 電子商務(wù) 是通過(guò)數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買(mǎi)賣(mài)以及資金的轉(zhuǎn)帳。⑤ 聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易程序簡(jiǎn)化工作組 ：采用電子方式開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，包括在供應(yīng)商、客戶(hù)及其他參與方之間通過(guò)任何電子工具，如 EDI、 WEB技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)中的各種交易。 在這個(gè)概念中，包括 Intra、 Extra、 Emerce，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)應(yīng)用，包括把買(mǎi)方、賣(mài)方、廠(chǎng)商及其合作伙伴在 Intra、 Extra結(jié)合起來(lái)起的應(yīng)用。 —— 電 子商 務(wù) (ECommerce)是通 過(guò)電 子化手段來(lái)完成商 業(yè)貿(mào) 易活 動(dòng) 的一種方式， 電 子商 務(wù) 使我 們 能 夠 以 電 子交易 為 手段完成物品和服 務(wù)等的交 換 ，是商家和客 戶(hù) 之 間 的 聯(lián) 系 紐帶 ?！?電 子消 費(fèi) （ EConsumer） 的定 義 ：人 們 使用信息技 術(shù)進(jìn) 行 娛樂(lè) 、學(xué) 習(xí) 、工作、 購(gòu) 物等一系列活 動(dòng) ，使家庭的 娛樂(lè) 方式越來(lái)越多的從傳統(tǒng) 向 Inter轉(zhuǎn)變 。電子商務(wù)定義的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：商務(wù)活動(dòng) 信息技術(shù) 改善效能 Emerce VS. EbusinessEmerce：也稱(chēng)電子交易，以大規(guī)模提高商務(wù)效能和綜合整體效益為目的，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所從事的商務(wù)活動(dòng)。 （ 廣義的電子商務(wù) ）電子商務(wù)的內(nèi)涵1） 電子商務(wù)的前提是電子信息技術(shù)電子信息技術(shù)是開(kāi)發(fā)和利用信息資源的有效工具，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的前提條件。3） 電子商務(wù)的基礎(chǔ)是電子工具高效的電子工具主要有： LAN、 MAN、 WAN。 完全 —— 部分 EC三個(gè)維度?產(chǎn)品 /服務(wù) [physical / digital]。電子商務(wù)發(fā)展的兩個(gè)階段 （ 2）傳統(tǒng) EDI的構(gòu)成和發(fā)展瓶頸– EDI的構(gòu)成：計(jì)算機(jī)＋專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)（ VAN增值網(wǎng)）– 軟件： EDI國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)－ UN/EDIFACT（ UN/EDI for administration、 merce and transportation）、EDI翻譯軟件– EDI的發(fā)展瓶頸：使用專(zhuān)網(wǎng)的費(fèi)用非常高，僅有大企業(yè)負(fù)擔(dān)得起，因此限定了基于 EDI的電子商務(wù)應(yīng)用范圍的擴(kuò)大。由于 inter的普及，在 95年后商務(wù)活動(dòng)正式進(jìn)入 inter，使得電子商務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)最大的熱點(diǎn)。營(yíng)業(yè)性網(wǎng)站從 1995年的 2023個(gè)急升為1998年的 。費(fèi)用低廉216。功能更全面216。增多商業(yè)機(jī)會(huì)電子商務(wù)的功能與特征一、電子商務(wù)的分類(lèi)216。216。消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù) (C2C)企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)（ B2G）216。216。電子商務(wù)的功能與特征一、電子商務(wù)的分類(lèi) 有形產(chǎn)品（或稱(chēng)間接）電子商務(wù) 無(wú)形產(chǎn)品（或稱(chēng)直接）電子商務(wù) 電子商務(wù)的功能與特征一、電子商務(wù)的分類(lèi) EDI（ Electronic Data Interchange，電子數(shù)據(jù)交換） Inter（因特網(wǎng)） Intra（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)） 電子商務(wù)的功能與特征二、電子商務(wù)的主要功能 216。電子商務(wù)可憑借企業(yè)的 Web服務(wù)器和客戶(hù)的瀏覽，在 Inter上播發(fā)各類(lèi)商業(yè)信息。客戶(hù) 可借助網(wǎng)上的檢索工具（ Search）迅速地找到所需商品信息，而 商家 可利用網(wǎng)上主頁(yè)（HomePage）和電子函件（ Email）在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。電子商務(wù)的功能與特征 –電子商務(wù)可借助 非實(shí)時(shí) 的電子郵件 （ Email），新聞組（ News Group） ，和 實(shí)時(shí)的討論組 （ Chat）或者即時(shí)通訊工具（ IM） 來(lái)了解市場(chǎng)和商品信息、洽談交易事務(wù)。 電子商務(wù) 可借助Web中的郵件交互 傳送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購(gòu)。網(wǎng)上的訂購(gòu)?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁(yè)面上提供 十分友好 的訂購(gòu)提示信息和訂購(gòu)交互格式框。216。 電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過(guò)程， 網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié) 。216。 網(wǎng)上的支付需要有電子金融來(lái)支持， 電子賬戶(hù)管理是網(wǎng)上服務(wù)的基本組成部分 。信用卡號(hào)或銀行賬號(hào)都是電子賬戶(hù)的一種標(biāo)志。如數(shù)字證書(shū)、數(shù)字簽名、加密等手段的應(yīng)用提供了電子賬戶(hù)操作的安全性。電子商務(wù)的功能與特征 – 對(duì)于已付了款的客戶(hù)應(yīng)將其訂購(gòu)的貨物 盡快 地傳遞到他們的手中。– 而 最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品 。它能直接從電子倉(cāng)庫(kù)中將貨物發(fā)到用戶(hù)端。電子商務(wù)的功能與特征 216。這樣使企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能形成一個(gè) 封閉的回路 ?？蛻?hù)的反饋意見(jiàn)不僅能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)。電子商務(wù)的功能與特征 216。 216。這樣能保障電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與基礎(chǔ)環(huán)境 電子商務(wù)的功能與特征三、 電子商務(wù)的應(yīng)用特性216。216。 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以跟蹤客戶(hù)的每次訪(fǎng)問(wèn)、銷(xiāo)售、購(gòu)買(mǎi)形式和購(gòu)貨動(dòng)向以及客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的偏愛(ài)，這樣企業(yè)就可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)這些數(shù)據(jù)獲知客戶(hù)的