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2025-02-28 02:07本頁(yè)面
【正文】 何人 (Who)? ? 4. 何時(shí) (When)? ? 5. 何地 (Where)? ? 6. 如何 (How)? 針對(duì)不同的類型、不同的問(wèn)題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問(wèn)，例如： 目的是什么 ？ 條件是什么 ？ 重點(diǎn)是什么 ？ 功用是什么 ？ 規(guī)范是什么 ？ 什么有關(guān)系 ？ 賣什么東西最適合 ？ 等等 ? 1. 為什么 (Why)? ? 2. 做什么 (What)? ? 3. 何人 (Who)? ? 4. 何時(shí) (When)? ? 5. 何地 (Where)? ? 6. 如何 (How)? 針對(duì)不同的類型、不同的問(wèn)題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問(wèn)，例如： 誰(shuí)來(lái)辦最方便 ？ 誰(shuí)不可以辦 ？ 誰(shuí)會(huì)贊成 ？ 誰(shuí)被忽略了 ？ 誰(shuí)是決策者 ？ 誰(shuí)需要來(lái)受訓(xùn) ？ 誰(shuí)是未來(lái)的客戶 ？ 等等 ? 1. 為什么 (Why)? ? 2. 做什么 (What)? ? 3. 何人 (Who)? ? 4. 何時(shí) (When)? ? 5. 何地 (Where)? ? 6. 如何 (How)? 針對(duì)不同的類型、不同的問(wèn)題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問(wèn)，例如： 何時(shí)要完成 ？ 需要幾天才算合理 ？ 何時(shí)最切合時(shí)宜 ？ 現(xiàn)在是否行動(dòng) ？ 將來(lái)會(huì)有何轉(zhuǎn)變 ？ 等等 ? 1. 為什么 (Why)? ? 2. 做什么 (What)? ? 3. 何人 (Who)? ? 4. 何時(shí) (When)? ? 5. 何地 (Where)? ? 6. 如何 (How)? 針對(duì)不同的類型、不同的問(wèn)題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問(wèn)，例如： 何地做最適宜 ？ 從那里去買 ？ 還有什么地方可以賣 ？ 怎樣從甲地搬到乙地 ？ 何地銷貨量減少最多 ？ 等等 ? 1. 為什么 (Why)? ? 2. 做什么 (What)? ? 3. 何人 (Who)? ? 4. 何時(shí) (When)? ? 5. 何地 (Where)? ? 6. 如何 (How)? 針對(duì)不同的類型、不同的問(wèn)題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問(wèn)，例如： 怎樣做最省力 ？ 怎樣做最快 ？ 怎樣做效率最高 ？ 有什么更好的辦法 ？ 怎樣改進(jìn) ？ 怎樣避免失敗 ？ 怎樣求發(fā)展 ？ 怎樣點(diǎn)滴做起 ？ 怎樣增加銷路 ？ 怎樣加強(qiáng)銷貨服務(wù) ？ 等等 ②、例 5W1H是一個(gè)探討問(wèn)題的技巧“ 5X” 是告訴我們同樣的“ 5W1H” 最好要多問(wèn)幾次“才好”才能將問(wèn)題的癥結(jié)所在發(fā)掘出來(lái)，類似我們的“打破砂鍋問(wèn)到底”之精神。” 問(wèn)：“為什么保險(xiǎn)絲會(huì)斷呢？” 答：“因?yàn)槌?fù)荷而造成電流太大。” 問(wèn) : “ 為什么軸承干澀不夠潤(rùn)滑 ?” 答 : “ 因?yàn)橛捅梦簧蠞?rùn)滑油來(lái) .” 問(wèn) : “ 為什么油泵吸不上潤(rùn)滑油來(lái) ?” 答 : “ 因?yàn)橛捅脮?huì)產(chǎn)生嚴(yán)重磨損 .” 問(wèn) : “ 為什么油泵會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重磨損 ?” 答 : “ 因?yàn)橛捅梦囱b過(guò)濾器而使鐵屑混了進(jìn)來(lái) .” 追問(wèn)至此 ,水落石出 ,最終的原因找到了 ! 如果原有沒(méi)有過(guò)濾器，對(duì)未安裝過(guò)濾器進(jìn)行改善，它就是最高層級(jí)，即魚骨圖的小骨，是解決問(wèn)題的根本。 常用統(tǒng)計(jì)、分析方法及工具 ? QC老 7種工具 －適用于現(xiàn)場(chǎng)控制人員 因果圖（魚刺圖、石川圖） 排列圖 直方圖 散布圖 調(diào)查表（檢查表） 分層法 控制圖（管理圖） QC工具老七種之一 別名：石川圖、魚刺圖 功能：分析問(wèn)題可能的原因，或影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素 用途：分析原因或影響因素，加以控制 因果圖 QC工具老七種之二 排列圖 別名：柏拉圖（帕累托）、 pareto圖 功能：識(shí)別少數(shù)關(guān)鍵因素，優(yōu)先采取解決措施 用途：常用于不合格品數(shù)或缺陷數(shù)的分類分析 QC工具老七種之三 直方圖 別名：柱狀圖、分布圖 功能：分析數(shù)據(jù)的規(guī)則性，尤其是中心值和分布狀況 批次數(shù)量 一批中缺陷的數(shù)目 160 130 100 QC工具老七種之四 散布圖 別名：散點(diǎn)圖、相關(guān)圖 功能：分析對(duì)應(yīng)變量之間的相關(guān)關(guān)系 相關(guān)關(guān)系分類：正相關(guān)、負(fù)相關(guān)、不相關(guān) 訓(xùn)練時(shí)間（小時(shí)） 0 2 4 6 8 10 12 0 10 20 30 缺陷 QC工具老七種之五 別名：核查表、檢查表、分析表。
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