qc管理培訓(xùn)教材(完整版)
【正文】 改進(jìn)質(zhì)量； ☆有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理； ☆有利于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神； ☆有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平； ☆有利于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力； ☆有利于提高顧客的滿意程度。 不是針對(duì)現(xiàn)狀作改善活動(dòng)，而是想追求一種新的 境界或使工作更卓越，探尋新思路、創(chuàng)造新產(chǎn)品 提供新服務(wù)，采用新方法，是以前不曾有的事物 QC小組主要由兩部分人員組成：組長(zhǎng)（或有副組長(zhǎng)）和組員 即： Plan （ 計(jì)劃 ） Do （ 實(shí)施 ） Check （ 檢查 ） Action（ 總結(jié) ） 自定目標(biāo)值的活動(dòng)課題活動(dòng)程序 指令性目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序 四、質(zhì)量管理常用工具 解決任何一個(gè)問題，首先要擬訂 計(jì)劃 、在擬訂計(jì)劃的過程中，搜集相關(guān)資料，作統(tǒng)計(jì)、歸納，風(fēng)險(xiǎn)分析、效益評(píng)估，投資報(bào)酬率 (IRR) 計(jì)算，主辦單位與相關(guān)人員反復(fù)討論，分工合作，完成可行性研究報(bào)告，送呈權(quán)責(zé)主管核定后，執(zhí)行單位然后照計(jì)劃付于 執(zhí)行、查核和處置等程序 ，完成 PDCA管理循環(huán)； 僅僅是 PDCA是不夠的，更需要作第二層次 5W1H的展開，我們必須了解核心問題是什么 (What)？原因是什么？為什么(Why)會(huì)發(fā)生？發(fā)生在什么地方 (Where)？如何 (How)去處理？由誰(shuí)(Who)負(fù)責(zé)？何時(shí) (When)完成？一連串的問號(hào)，目的是做好計(jì)劃 。 處置 (Action)指新作業(yè)程序的實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)化，以防止原來的問題再次發(fā)生 廣泛檢討，匯集各方意見，擬訂下一階段的工作計(jì)劃或行動(dòng)方案。 ④、八個(gè)步驟 P階段： ① 分析現(xiàn)狀、找出問題 ② 分析問題產(chǎn)生的原因 ③ 找出主要要因 ④ 擬定措施，制定計(jì)劃 D階段： ⑤ 執(zhí)行措施，執(zhí)行計(jì)劃 C階段： ⑥ 檢查工作，調(diào)查效果 A階段： ⑦ 標(biāo)準(zhǔn)化，固化成績(jī) ⑧ 遺留問題轉(zhuǎn)入下期 二、 PDCA管理循環(huán) ①、 5W1H是指 : When何時(shí) Who何人 Where何地 What何事 Why為什么 HOW如何進(jìn)行。 功能：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和粗略分析 用途：常用于其它工具的前期統(tǒng)計(jì)工作。 ④按原材料分層。 愛因斯坦說過：『想象力比智識(shí)重要』，腦力激蕩法就是利用人類創(chuàng)造性的想象力來解決問題的，創(chuàng)造的想象形成方式，如下圖所示： ？ 空 想 再生的想象 (把過去的記憶 重新想出來 ) 創(chuàng)造的想象 ?腦力激蕩法（激創(chuàng)意） QC工具新七種之一 QC工具新七種之二 把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施。 作用： 適用于分析整理各種復(fù)雜因素交織在一起的問題； 經(jīng)多次修改、繪制，可以明確解決問題的關(guān)鍵，準(zhǔn)確抓住重點(diǎn)； 便于成員取得一致意見 關(guān)聯(lián)圖 管理工具邏輯關(guān)系 魚骨圖與查檢表： 查檢表查檢數(shù)據(jù)偏離原因的項(xiàng)目來自于魚骨圖小骨、中骨、大骨，查檢表查檢的數(shù)據(jù)驗(yàn)證魚骨圖標(biāo)準(zhǔn)的部位 ,如果沒有數(shù)據(jù)用真因驗(yàn)證的方法 (現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、模擬、試驗(yàn) )。 魚骨圖與對(duì)策表： 魚骨圖與對(duì)策表的要因、次要因、問題點(diǎn)一一對(duì)應(yīng)。 別名：過程決策程序圖法 (Process Decision Program Chart）、重大事故預(yù)測(cè)圖法 QC工具新七種之四 重新推敲計(jì)劃階段的方案； 容易處理在實(shí)施過程中出現(xiàn)的情況變化和計(jì)劃變更； 迅速得到由于部分作業(yè)給整個(gè)計(jì)劃帶來影響的，從而盡早采取措施； 容易找出關(guān)鍵路線，采取措施，縮短日程。 ⑤按適用設(shè)備分層。 分層法 QC工具老七種之六（ 2） 數(shù)據(jù)分層法的分層原則： ①按不同的時(shí)間分層。 例 1：一臺(tái)機(jī)器突然停了下來，那就沿著這條線索進(jìn)行一連串的步步緊逼的追問： 問：“機(jī)器為什么不轉(zhuǎn)了？” 答：“因?yàn)楸ｋU(xiǎn)絲斷了。 實(shí)施（ do）： 又稱執(zhí)行，是指依 照計(jì)劃推行 一種情況是做對(duì)的事 (Do Right Thing) 另一種情況把事做對(duì) (Do Thing Right) 做事的優(yōu)先次序，首先要找對(duì)問題，做對(duì)計(jì)劃，然后再把計(jì)劃的事做好做對(duì)，執(zhí)行出真知。 有了 PDCA和 5W1H還是不足，必須進(jìn)一步搜集問題背景資料，作統(tǒng)計(jì)、分析、歸納，劃成各式QC手法圖表， 輔助計(jì)劃的完整性 ，解決問題的完美性。 車間或科室，廠全質(zhì)辦 一、質(zhì)量管理（ QC小組）簡(jiǎn)介 QC小組活動(dòng)概述 QC小組活動(dòng)是通過 P(計(jì)劃 )D(實(shí)施 )C(檢查 )A(處理
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