qc管理培訓教材(編輯修改稿)
2025-02-14 02:07 本頁面
【文章內容簡介】 字是： 何時、何地、誰、何事、為 何、如何 紀伯倫 5 W 1 H ? 1. 為什么 (Why)? ? 2. 做什么 (What)? ? 3. 何人 (Who)? ? 4. 何時 (When)? ? 5. 何地 (Where)? ? 6. 如何 (How)? 為什么領一支鉛筆也要填申請單 ？ 為什么這么小的事情要蓋機關大印 ？ 為什么一張登記表要等待兩月 ？ 為什么要重重管制 ？ 為什么不讓他們自由競爭 ？ 為什么要這樣做 ？ 不這樣做有何不可？ 為什么不用機械代替人力 ？ 等等 針對不同的類型、不同的問題、不同的性質采用不同的發(fā)問，例如： ? 1. 為什么 (Why)? ? 2. 做什么 (What)? ? 3. 何人 (Who)? ? 4. 何時 (When)? ? 5. 何地 (Where)? ? 6. 如何 (How)? 針對不同的類型、不同的問題、不同的性質采用不同的發(fā)問，例如： 目的是什么 ？ 條件是什么 ？ 重點是什么 ？ 功用是什么 ？ 規(guī)范是什么 ？ 什么有關系 ？ 賣什么東西最適合 ？ 等等 ? 1. 為什么 (Why)? ? 2. 做什么 (What)? ? 3. 何人 (Who)? ? 4. 何時 (When)? ? 5. 何地 (Where)? ? 6. 如何 (How)? 針對不同的類型、不同的問題、不同的性質采用不同的發(fā)問，例如： 誰來辦最方便 ？ 誰不可以辦 ？ 誰會贊成 ？ 誰被忽略了 ？ 誰是決策者 ？ 誰需要來受訓 ？ 誰是未來的客戶 ？ 等等 ? 1. 為什么 (Why)? ? 2. 做什么 (What)? ? 3. 何人 (Who)? ? 4. 何時 (When)? ? 5. 何地 (Where)? ? 6. 如何 (How)? 針對不同的類型、不同的問題、不同的性質采用不同的發(fā)問，例如： 何時要完成 ？ 需要幾天才算合理 ？ 何時最切合時宜 ？ 現(xiàn)在是否行動 ？ 將來會有何轉變 ？ 等等 ? 1. 為什么 (Why)? ? 2. 做什么 (What)? ? 3. 何人 (Who)? ? 4. 何時 (When)? ? 5. 何地 (Where)? ? 6. 如何 (How)? 針對不同的類型、不同的問題、不同的性質采用不同的發(fā)問，例如： 何地做最適宜 ？ 從那里去買 ？ 還有什么地方可以賣 ？ 怎樣從甲地搬到乙地 ？ 何地銷貨量減少最多 ？ 等等 ? 1. 為什么 (Why)? ? 2. 做什么 (What)? ? 3. 何人 (Who)? ? 4. 何時 (When)? ? 5. 何地 (Where)? ? 6. 如何 (How)? 針對不同的類型、不同的問題、不同的性質采用不同的發(fā)問，例如： 怎樣做最省力 ？ 怎樣做最快 ？ 怎樣做效率最高 ？ 有什么更好的辦法 ？ 怎樣改進 ？ 怎樣避免失敗 ？ 怎樣求發(fā)展 ？ 怎樣點滴做起 ？ 怎樣增加銷路 ？ 怎樣加強銷貨服務 ？ 等等 ②、例 5W1H是一個探討問題的技巧“ 5X” 是告訴我們同樣的“ 5W1H” 最好要多問幾次“才好”才能將問題的癥結所在發(fā)掘出來，類似我們的“打破砂鍋問到底”之精神。 例 1：一臺機器突然停了下來，那就沿著這條線索進行一連串的步步緊逼的追問： 問：“機器為什么不轉了？” 答：“因為保險絲斷了?！? 問：“為什么保險絲會斷呢？” 答：“因為超負荷而造成電流太大?！? 問：“為什么會超負荷呢？” 答：“因為軸承干澀不夠潤滑?！? 問 : “ 為什么軸承干澀不夠潤滑 ?” 答 : “ 因為油泵吸不上潤滑油來 .” 問 : “ 為什么油泵吸不上潤滑油來 ?” 答 : “ 因為油泵會產生嚴重磨損 .” 問 : “ 為什么油泵會產生嚴重磨損 ?” 答 : “ 因為油泵未裝過濾器而使鐵屑混了進來 .” 追問至此 ,水落石出 ,最終的原因找到了 ! 如果原有沒有過濾器，對未安裝過濾器進行改善，它就是最高層級，即魚骨圖的小骨，是解決問題的根本。可能有些時候， why會問不下去了，轉變一下思路，針對此問題轉換為
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