qc管理培訓(xùn)教材-wenkub
2023-02-15 02:07:32 本頁(yè)面
【正文】 動(dòng)成果報(bào)告的編制 六、質(zhì)量管理小組成果的發(fā)表 四、質(zhì)量管理常用工具 什么是 QC小組 ? QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。 （ 2） QC活動(dòng)的作用 ☆有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)； ☆有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量； ☆有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理； ☆有利于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神； ☆有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平； ☆有利于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題的能力； ☆有利于提高顧客的滿意程度。 確定活動(dòng)目標(biāo)和預(yù)計(jì)完成日期 不是針對(duì)現(xiàn)狀作改善活動(dòng)，而是想追求一種新的 境界或使工作更卓越，探尋新思路、創(chuàng)造新產(chǎn)品 提供新服務(wù)，采用新方法，是以前不曾有的事物 QC小組主要由兩部分人員組成：組長(zhǎng)（或有副組長(zhǎng)）和組員 即： Plan （ 計(jì)劃 ） Do （ 實(shí)施 ） Check （ 檢查 ） Action（ 總結(jié) ） 自定目標(biāo)值的活動(dòng)課題活動(dòng)程序 指令性目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序 四、質(zhì)量管理常用工具 解決任何一個(gè)問(wèn)題，首先要擬訂 計(jì)劃 、在擬訂計(jì)劃的過(guò)程中，搜集相關(guān)資料，作統(tǒng)計(jì)、歸納，風(fēng)險(xiǎn)分析、效益評(píng)估，投資報(bào)酬率 (IRR) 計(jì)算，主辦單位與相關(guān)人員反復(fù)討論，分工合作，完成可行性研究報(bào)告，送呈權(quán)責(zé)主管核定后，執(zhí)行單位然后照計(jì)劃付于 執(zhí)行、查核和處置等程序 ，完成 PDCA管理循環(huán)； 僅僅是 PDCA是不夠的，更需要作第二層次 5W1H的展開，我們必須了解核心問(wèn)題是什么 (What)？原因是什么？為什么(Why)會(huì)發(fā)生？發(fā)生在什么地方 (Where)？如何 (How)去處理？由誰(shuí)(Who)負(fù)責(zé)？何時(shí) (When)完成？一連串的問(wèn)號(hào)，目的是做好計(jì)劃 。 how （ 1） PDCA循環(huán)工作法就是管理系統(tǒng)原理中的相對(duì)封閉原則的實(shí)際應(yīng)用方法。 處置 (Action)指新作業(yè)程序的實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)化，以防止原來(lái)的問(wèn)題再次發(fā)生 廣泛檢討，匯集各方意見，擬訂下一階段的工作計(jì)劃或行動(dòng)方案。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問(wèn)題，可能還有問(wèn)題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，再進(jìn)行下一個(gè) PDCA循環(huán)，依此類推。 ④、八個(gè)步驟 P階段： ① 分析現(xiàn)狀、找出問(wèn)題 ② 分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因 ③ 找出主要要因 ④ 擬定措施，制定計(jì)劃 D階段： ⑤ 執(zhí)行措施，執(zhí)行計(jì)劃 C階段： ⑥ 檢查工作，調(diào)查效果 A階段： ⑦ 標(biāo)準(zhǔn)化，固化成績(jī) ⑧ 遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下期 二、 PDCA管理循環(huán) ①、 5W1H是指 : When何時(shí) Who何人 Where何地 What何事 Why為什么 HOW如何進(jìn)行。” 問(wèn)：“為什么會(huì)超負(fù)荷呢？” 答：“因?yàn)檩S承干澀不夠潤(rùn)滑。 功能：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和粗略分析 用途：常用于其它工具的前期統(tǒng)計(jì)工作。 ②按操作人員分層。 ④按原材料分層。 QC工具老七種之七 別名：管制圖、控制圖 1000 1010 1020 970 980 990 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 LCL UCL UCL:Upper Control Limit 上控制限 LCL:Lower Control Limit 下控制限 控制圖 常用統(tǒng)計(jì)、分析方法及工具 ? QC新 7種工具 －適用于管理人員 頭腦風(fēng)暴法 系統(tǒng)圖（樹圖） 過(guò)程決策分析圖（ PDPC法） 網(wǎng)絡(luò)圖（箭條圖、 CPM關(guān)鍵路徑法） 矩陣圖 親和圖（ KJ法或 A型圖解法） 關(guān)聯(lián)圖 一般人的思想常受生活習(xí)慣、環(huán)境及邏輯的學(xué)習(xí)方式的影響 ，而將個(gè)人的思路局限在某個(gè)范圍內(nèi)，常常遇到問(wèn)題卻找不出癥結(jié)所在，而實(shí)際原因很可能非常簡(jiǎn)單。 愛因斯坦說(shuō)過(guò)：『想象力比智識(shí)重要』，腦力激蕩法就是利用人類創(chuàng)造性的想象力來(lái)解決問(wèn)題的，創(chuàng)造的想象形成方式，如下圖所示： ？ 空 想 再生的想象 (把過(guò)去的記憶 重新想出來(lái) ) 創(chuàng)造的想象 ?腦力激蕩法（激創(chuàng)意） QC工具新七種之一 QC工具新七種之二 把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施。 QC工具新七種之六 親和圖 KJ法是日本專家川喜田二郎 (Kawakita Jiro)創(chuàng)造的， KJ是
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