【正文】 適用于需要時間、慢慢解決、不容易解決而非解決不可的問題。如按男工、女工、新工人、老工人、不同的工齡等。 二、 PDCA管理循環(huán) 特點之二 —— 大環(huán)帶小環(huán) 類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機邏輯組合體。 初步調(diào)查，選擇課題 一、質(zhì)量管理（ QC小組）簡介 QC小組活動概述 QC小組活動是通過 P(計劃 )D(實施 )C(檢查 )A(處理 )不斷循環(huán)改善品質(zhì)這種理論和方法，少走彎路，以較短的時間、較少的投入獲得較好的成果。 有了 PDCA和 5W1H還是不足，必須進(jìn)一步搜集問題背景資料，作統(tǒng)計、分析、歸納，劃成各式QC手法圖表， 輔助計劃的完整性 ，解決問題的完美性。 例 1：一臺機器突然停了下來，那就沿著這條線索進(jìn)行一連串的步步緊逼的追問： 問：“機器為什么不轉(zhuǎn)了？” 答：“因為保險絲斷了。 ⑤按適用設(shè)備分層。 魚骨圖與對策表： 魚骨圖與對策表的要因、次要因、問題點一一對應(yīng)。 愛因斯坦說過：『想象力比智識重要』，腦力激蕩法就是利用人類創(chuàng)造性的想象力來解決問題的，創(chuàng)造的想象形成方式，如下圖所示： ？ 空 想 再生的想象 (把過去的記憶 重新想出來 ) 創(chuàng)造的想象 ?腦力激蕩法（激創(chuàng)意） QC工具新七種之一 QC工具新七種之二 把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施。 功能：對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和粗略分析 用途：常用于其它工具的前期統(tǒng)計工作。 處置 (Action)指新作業(yè)程序的實施及標(biāo)準(zhǔn)化，以防止原來的問題再次發(fā)生 廣泛檢討，匯集各方意見，擬訂下一階段的工作計劃或行動方案。 （ 2） QC活動的作用 ☆有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)； ☆有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量； ☆有利于實現(xiàn)全員參與管理； ☆有利于改善人際關(guān)系，增強人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神； ☆有利于改善和加強管理工作，提高管理水平； ☆有利于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力； ☆有利于提高顧客的滿意程度。 （ 2） QC小組的特點 ● 明顯的自主性（以職工自愿參加為基礎(chǔ) ,實行自主管理） ● 廣泛的群眾性（人人參與、獻(xiàn)計獻(xiàn)策充分發(fā)揮發(fā)揮集體智慧） ● 高度的民主性（發(fā)揚民主、各抒己見、集思廣益、各顯其能） ● 嚴(yán)密的科學(xué)性（活動遵循科學(xué)程序，分析問題采用科學(xué)方法） QC小組的性質(zhì)和特點 （ 1） QC小組的性質(zhì) QC小組是群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效組織形式， 是職工參加民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 計劃 (Plan)： 是指建立改善的目標(biāo)及行動方案 1） 是分析過去的事實，提出未來的假設(shè)，據(jù)以設(shè)計行動的方案，使能實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo) 2）計劃階段：找出存在問題的原因；分析產(chǎn)生問題的原因；找出其中主要原 因；擬訂措施計劃（預(yù)計效果）四 個步驟。 常用統(tǒng)計、分析方法及工具 ? QC老 7種工具 －適用于現(xiàn)場控制人員 因果圖（魚刺圖、石川圖） 排列圖 直方圖 散布圖 調(diào)查表（檢查表） 分層法 控制圖（管理圖） QC工具老七種之一 別名：石川圖、魚刺圖 功能：分析問題可能的原因，或影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素 用途：分析原因或影響因素，加以控制 因果圖 QC工具老七種之二 排列圖 別名：柏拉圖（帕累托）、 pareto圖 功能：識別少數(shù)關(guān)鍵因素，優(yōu)先采取解決措施 用途：常用于不合格品數(shù)或缺陷數(shù)的分類分析 QC工具老七種之三 直方圖 別名：柱狀圖、分布圖 功能：分析數(shù)據(jù)的規(guī)則性，尤其是中心值和分布狀況 批次數(shù)量 一批中缺陷的數(shù)目 160 130 100 QC工具老七種之四 散布圖 別名：散點圖、相關(guān)圖 功能：分析對應(yīng)變量之間的相關(guān)關(guān)系 相關(guān)關(guān)系分類：正相關(guān)、負(fù)相關(guān)、不相關(guān) 訓(xùn)練時間（小時） 0 2 4 6 8 10 12 0 10 20 30 缺陷 QC工具老七種之五 別名：核查表、檢查表、分析表。這種方法倡導(dǎo)每個人都能毫無顧忌、暢所欲言地獨立見解。 查檢表與柏拉圖： 查檢表收集的數(shù)據(jù)用作柏拉圖分析用，柏拉圖的項目來自查檢表收集的問題。如按不同型號的設(shè)備，不同的工裝夾具等?！? 問：“為什么保險絲會斷呢？” 答：“因為超負(fù)荷而造成電流太大。 第一層次 :PDCA 第二層次 :5W1H