網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)倍增特訓(xùn)營(yíng)培訓(xùn)課件-在線瀏覽
2025-02-26 19:39本頁面
【正文】 口才 做出 榜樣 承諾 管理 關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo) 17 激勵(lì)練習(xí)： 40秒提升團(tuán)隊(duì)正能量 要求： 結(jié)合客戶需求、行業(yè)演變、銀行發(fā)展與本人成長(zhǎng)。 每人 40秒時(shí)間。（相當(dāng)于藏書 ） 人類平常只發(fā)揮了極小部分的大腦功能，如果人類能夠發(fā)揮大腦 一半 的功能，將輕易地學(xué)會(huì) 40種語言 ，背誦 整本百科全書 ，拿到 12個(gè) 博士學(xué)位。 偉大的發(fā)明家愛因斯坦 就連最善于使用大腦的愛因斯坦也只使用了大腦潛能的 30%。 你 屬 亍 哪 類 產(chǎn) 品？ 心 態(tài) 能 力 高 低 精品 半成品 毒品 廢品 凡使我痛苦者必使我強(qiáng)大 26 打通正能量的三個(gè)通道 ?肢體： 打開、舒展 ?語言： 正面、積極 ?焦點(diǎn)： 愛和感恩 宣布一個(gè)丌可能的未來 28 公眾承諾八大禁忌 威脅生命的丌接受 逃避責(zé)任的丌接受 不社會(huì)主流丌符合的丌接受 影響身心健康的丌接受 連帶責(zé)任的丌接受 達(dá)丌成的丌接受 丌能量化的丌接受 丌合理的接受 宣布一個(gè)“丌可能的未來” 是一切改變、突破、喚醒的開始 30 公眾承諾練習(xí) XXX公眾承諾：本月 （周、季度、年）目標(biāo) XX萬，如未達(dá)成， XXX。 督檢－－分類管理法 根據(jù)技術(shù)等主要特征，按照重要程度把分析的對(duì)象（人、事）分類，從而有區(qū)別地確定管理的方法。墻面、地面甚至門前的人行道 VI標(biāo)識(shí)的清晰與完整、統(tǒng)一 閑雜人等的管理 櫥窗的營(yíng)銷效果營(yíng)造 營(yíng)業(yè)大廳關(guān)注重點(diǎn)： ，味道，溫度的控制 （地面、設(shè)備）的頻率與工作要求 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要功能區(qū) 正門咨詢區(qū) 自助服務(wù)區(qū) 客戶休息區(qū) 綜合業(yè)務(wù)區(qū)（高、低柜） 專項(xiàng)業(yè)務(wù)區(qū)（理財(cái)中心） 營(yíng)業(yè)廳宣傳資料擺放管理關(guān)注重點(diǎn)： 1. 新產(chǎn)品宣傳資料與其他宣傳資料的差別 2. 各種宣傳方式的管理 （海報(bào)、橫幅、宣傳手冊(cè)、宣傳卡片等） 3. 擺放的方式 在廣告使用時(shí)注意與公司一定時(shí)期的宣傳策略保持一致，保證與其他營(yíng)業(yè)廳統(tǒng)一的風(fēng)格，并與當(dāng)前的營(yíng)銷主題保持一致 在廣告宣傳品中，要保證營(yíng)銷主題宣傳品在數(shù)量上最多，并占據(jù)顯著位置 要保證廳內(nèi)宣傳資料的齊全，定期檢查主要宣傳資料的庫存和擺放情況 保證廣告宣傳品（包括燈箱、展架等等）完好和整潔，如發(fā)現(xiàn)有破損殘舊時(shí)，要及時(shí)更新 戶內(nèi)廣告的管理 營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)陳列的管理 產(chǎn)品和促銷品的陳列要注意按品牌和產(chǎn)品類型分區(qū)陳列 在陳列區(qū)域組合上把當(dāng)前促銷主題的品牌和產(chǎn)品擺放在最顯眼的地方 主打品牌和產(chǎn)品的陳列面積要盡可能大，在沒有促銷主題時(shí)，其擺放的位置要最顯眼 陳列柜的布置要簡(jiǎn)潔大方，不要太花俏，避免喧賓奪主 陳列柜必須每天清掃，保持陳列柜內(nèi)整潔 嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)人員把陳列柜和陳列品用來做私人用途 產(chǎn)品陳列的規(guī)則 六項(xiàng)基本原則 客流往來情況 有利位置 自發(fā)性購買 多面陳列 視平線陳列 保障陳列空間 陳列的技巧 基礎(chǔ)陳列技巧 輔助陳列技巧 位于店外的品牌展示機(jī)會(huì)應(yīng)優(yōu)先考慮，如在營(yíng)業(yè)廳門口的海報(bào)、模型等； 同等空間內(nèi)，單位展示面積越大，形成的視覺沖擊越強(qiáng)； 陳列的整齊擺放； 有創(chuàng)意的新奇的陳列方式； 中間永遠(yuǎn)比兩邊好； 左邊永遠(yuǎn)比右邊好。 營(yíng)業(yè)廳填單臺(tái)關(guān)注重點(diǎn)： 填單臺(tái)的選擇（材質(zhì)、高度、樣式等） 填單臺(tái)擺放的位置 填單臺(tái)面擺放的物品及標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)節(jié)關(guān)注 不同客戶群體網(wǎng)點(diǎn)的擺放表格區(qū)別 標(biāo)識(shí) 填單示范的制作 營(yíng)業(yè)廳貴賓區(qū) /理財(cái)區(qū)關(guān)注重點(diǎn)： 理財(cái)中心標(biāo)識(shí)是否清晰 開放時(shí)間 服務(wù)的差異化，人性化 貴賓室的營(yíng)銷氛圍營(yíng)造 自助終端管理關(guān)注重點(diǎn)： 1. 自助設(shè)備監(jiān)控（清潔、使用維護(hù)） 2. 自助設(shè)備擺放位置 3. 自助設(shè)備標(biāo)識(shí)與說明的規(guī)范 4. 自助區(qū)域設(shè)備的適用引導(dǎo) 5. 自助區(qū)域營(yíng)銷氛圍的營(yíng)造 便民設(shè)施管理關(guān)注重點(diǎn)： 1. 便民設(shè)施的種類可以根據(jù)營(yíng)業(yè)廳客戶群的特點(diǎn)進(jìn)行配備 2. 便民設(shè)施包括的范圍與使用 3. 便民設(shè)施的管理－－各設(shè)施的責(zé)任人 4. 重點(diǎn)：不要讓便民設(shè)施成擺設(shè)！ 現(xiàn)場(chǎng)管理之開會(huì)技巧 班前會(huì) — 激勵(lì)會(huì) 問候的方式 自我激勵(lì)和激勵(lì)別人的方式 技能訓(xùn)練 (禮儀訓(xùn)練及檢查） 新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方式 口號(hào)運(yùn)用 環(huán)境的運(yùn)用 激勵(lì)故事分享 放松練習(xí) 回應(yīng)學(xué)習(xí)：根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)去學(xué)習(xí)（應(yīng)對(duì)策略） 宣傳板利用：學(xué)習(xí)、激勵(lì)、分享 案例學(xué)習(xí) — 根據(jù)實(shí)際發(fā)生的案例學(xué)習(xí) 新員工準(zhǔn)備期（士兵操練） 現(xiàn)場(chǎng)管理之開會(huì)技巧 班后會(huì) — 學(xué)習(xí)會(huì) （一周一到兩次） 附：班前會(huì)設(shè)計(jì)表 55 《現(xiàn)場(chǎng)管理改善》 方案展示 小組 PK時(shí)間 要求 時(shí)間： 5分鐘完成作業(yè)， 5分鐘完成宣講 （最先完成者加分） 內(nèi)容：緊密結(jié)合實(shí)際，具有可操作性 課程大綱 課程內(nèi)容 一、基礎(chǔ)：現(xiàn)場(chǎng)管理 二、核心：關(guān)系管理 三、突破：價(jià)值管理 四、關(guān)鍵：情緒管理 五、總結(jié)：績(jī)效管理 品牌的關(guān)系 疏遠(yuǎn)的關(guān)系 親密的關(guān)系 面對(duì)面關(guān)系 客戶關(guān)系的層次 （一）流程步驟 （二）客戶日常關(guān)系管理方法不技巧 客戶關(guān)系管理方法與技巧 （一）流程步驟 檢查篩選 PCRM系統(tǒng)內(nèi)所管理的客戶信息 日常情感關(guān)懷 產(chǎn)品售后跟蹤 丼辦客戶活動(dòng) 定期財(cái)富診斷
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1