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2025-03-19 18:16本頁面
【正文】 重抓個(gè)銷。 重抓請客入店，激情迎賓，四溫暖及四貼心服務(wù)。 ? 八步驟 ： 前三（賣自己）中三（看對人拿對貨）后二（貼心服務(wù)） ?激情迎賓； ?活衣架，一丟二推； ?整理； ?贊美； ?賣生活狀態(tài)； ?四溫暖； ?連單搭配（高單秘訣：顧客不喊停，不要停?。?； ? 溫馨送客。 ?已購買的成為 VIP本（分級管理） ?未購買的成為豆豆本（不斷澆水） ? （溫豆豆發(fā)芽到藍(lán) VIP紅 頂級） 20%的 VIP產(chǎn)生 80%的店鋪業(yè)績。 ? 客資本： 針對已購買的客戶，詳細(xì)記錄顧客的資料（包含體型特征，愛好），購買的衣服件數(shù)，金額，隨時(shí)隨地了解 VIP客戶衣櫥及消費(fèi)動(dòng)向。 ? 戀愛三部曲 ： ? 第 3天對沒有購買商品的表示抱歉并感謝對本品牌喜愛，支持； ? 第 7天發(fā)沒有銷售目的的關(guān)心短信； ? 第十五天發(fā)我們再次邀約到店短信。 ? 回訪本 ：戀愛三部曲的落地，周末 .節(jié)假日 .特殊日子的問候，投客所信息。 ：每客必須做到 戀愛三部曲” （倡導(dǎo)與顧客談戀愛，與商品談戀愛） ? 購物三部曲： ? 3天：對購物表示感謝（鏈接情感） ? 7天：洗滌保養(yǎng)溫馨提示； ? 15天再次邀約到店購物 ? 回訪三部曲： ? 3天：自我介紹與洗滌保養(yǎng)提醒； ? 7天：針對上次購買的衣服詢問穿著效果及提供合適的搭配 ? 15天：電話預(yù)約（新款 .活動(dòng)等）員工需要針對一個(gè)月未消費(fèi)的客人，分析客人需求，結(jié)合適合的產(chǎn)品進(jìn)行客戶預(yù)約。 ：每單銷售買單后進(jìn)行洗滌提醒。 ? 三 .導(dǎo)購將顧客資料登記在自己本子中，以便維護(hù)，店長跟進(jìn)檢查員工將顧客資料的全部登記情況。 3天 /7天 /15天。 五 .VIP情感維護(hù)。 六 .VIP生日 （ 每月將店鋪 VIP生日進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按積 分分類） ? 對 VIP顧客進(jìn)行 A/B/C分類 ? A/B類顧客：贈(zèng)送禮品，電話邀約；若沒時(shí)間邀約，則派專人將禮物送上門或快遞郵寄（每年禮物不能相同）。 ? 七 .VIP制作表格在電腦中進(jìn)行存檔，數(shù)據(jù)分析。 ? 八 .導(dǎo)購每天進(jìn)行三個(gè)電話預(yù)約，店長加大檢查。 ? 十 .每天關(guān)注 VIP的積分動(dòng)態(tài)，每天查看店鋪的積分，提醒 VIP積分返券的福利，進(jìn)行再次來電消費(fèi) ? 十一 .定期做 VIP專享答謝會(huì)，讓 VIP感受到尊享的待遇。 注：不僅店鋪 要做好統(tǒng)計(jì)，個(gè)人也要統(tǒng)計(jì)好個(gè)人的 VIP，爭取讓 VIP成為忠實(shí) VIP。 ?日常生活中，多給予 VIP意見與幫助，達(dá)到長期維護(hù)； ?VIP的深度挖掘，轉(zhuǎn)介紹，重視 VIP身邊的朋友。 重抓每日量大款的主推，每周暢銷款前十及滯銷款 后十的排名。每件商品要燙好整理后方可融入陳列 。
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