【正文】 聽(tīng)障礙克服傾聽(tīng)者的障礙用心不專(zhuān) 急于發(fā)言排斥異議心理定勢(shì)厭倦消極的身體語(yǔ)言3：記下關(guān)鍵要點(diǎn)，尤其是與最后期限或工作評(píng)價(jià)有關(guān)的內(nèi)容。5：消除成見(jiàn)，克服思維定勢(shì)的影響，客觀地理解信息。7：簡(jiǎn)要附屬一下他的內(nèi)容，讓對(duì)方有機(jī)會(huì)更正你理解錯(cuò)誤之處。 聽(tīng)出對(duì)方的感情色彩。 結(jié)合視覺(jué)輔助手段。 記憶 重復(fù)聽(tīng)到的信息 認(rèn)清說(shuō)話的模式 采用某些記憶法 記筆記 反饋 運(yùn)用誠(chéng)懇適宜的身體語(yǔ)言予以回應(yīng) 提問(wèn)的技巧 利用沉默的技巧溝通的原則8：如何提高傾聽(tīng)的效果三：終端管理者的有效溝通2929雙 溝 聽(tīng)，說(shuō)，問(wèn)接受者三：終端管理者的有效溝通3030三：終端管理者的有效溝通9：?jiǎn)柕募记?131封閉式問(wèn)題 開(kāi)放式問(wèn)題會(huì)議結(jié)束了嗎？ 親密空間（約小于 ）：只有感情親密的人才被允許進(jìn)入 親人、情侶216。 社交空間：（約 ） 正式社交、外交216。 公開(kāi)空間 （大于 36m） 演講3535人際溝通風(fēng)格分析適合的方法和別人溝通三：終端管理者的有效溝通3636支配型表達(dá)型和藹型分析型表達(dá)度情感度三：終端管理者的有效溝通12：人際風(fēng)格分析37373838特征發(fā)表講話、發(fā)號(hào)施令，喜歡控制局面不在乎別人的情緒、別人的建議 決策者、冒險(xiǎn)家，喜歡挑戰(zhàn)，具有競(jìng)爭(zhēng)性以自我為中心果斷 ,有能力 ,審慎的 ,有目的 ,語(yǔ)言直接 ,計(jì)劃 .相處秘訣充分準(zhǔn)備，高效、果斷要強(qiáng)有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位但同時(shí)也討厭別人告訴他該怎么做指出你的建議是如何幫助他達(dá)成目標(biāo)的 凡事喜歡參與，不喜歡孤獨(dú)說(shuō)服力與感染力強(qiáng)嗓門(mén)大，話多情緒化，耐心不足外向 ,抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)有說(shuō)服力的語(yǔ)言陳列有說(shuō)服力的物品相處秘訣回應(yīng)，表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛提出新的，獨(dú)特的觀點(diǎn)給出例子和佐證給他們時(shí)間說(shuō)話口語(yǔ)化，靈活，創(chuàng)造輕松的氛圍注意自己要明確目的，講話直率使用個(gè)性化贊揚(yáng)重要的事情，以書(shū)面形式與其確認(rèn)要準(zhǔn)備他們不一定能說(shuō)到做到 守時(shí)、精確周全細(xì)膩、可靠耐心，能夠幫激動(dòng)的人冷靜下來(lái)不喜歡采取主動(dòng)，愿意停留在一個(gè)地方 放慢語(yǔ)速，以友好但非正式的方式提供個(gè)人幫助，建立信任關(guān)系討論問(wèn)題時(shí)要涉及到人的因素工作方法人際風(fēng)格分析 —— 分析型424213：如何實(shí)現(xiàn)與員工的有效溝通：如何實(shí)現(xiàn)與員工的有效溝通1. 雙向溝通雙向溝通2. 積極聆聽(tīng)積極聆聽(tīng)3. 主動(dòng)溝通主動(dòng)溝通4. 談行為不談個(gè)性談行為不談個(gè)性5. 寬容寬容6. 同理心同理心7. 學(xué)會(huì)贊美學(xué)會(huì)贊美8. 保持理性保持理性三：終端管理者的有效溝通4343目 錄4444用四條連續(xù)的直線穿過(guò)九點(diǎn)（一筆劃）用三條？用一條？四：目標(biāo)管理4545 總體目標(biāo) 小組目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)制定與分解 目標(biāo)管理4646目標(biāo)管理的意義確定努力的方向使未來(lái)變得可預(yù)期、可預(yù)見(jiàn)目標(biāo)產(chǎn)生 動(dòng)力四：目標(biāo)管理1：為何要目標(biāo)管理？47472：目標(biāo)管理的概念 目標(biāo)管理，是通過(guò)激勵(lì)，將管理者的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為被管理者的目標(biāo)的一種技術(shù)。 管理階層的工作在于指導(dǎo)部署設(shè)定目標(biāo)，使個(gè)別目標(biāo)與部門(mén)目標(biāo)相吻合，并協(xié)調(diào)各部門(mén)目標(biāo)與公司總目標(biāo)相統(tǒng)一，使組織上下相互合作，共為同一目標(biāo)而努力！四：目標(biāo)管理48483：制定有效的目標(biāo)“我希望有很多的錢(qián) ”！“我希望有輛好車(chē) ”！ “三年之內(nèi)，我的年收入要超過(guò) 20萬(wàn)元 ”！ “明年年底，我要擁有一輛寶馬跑車(chē) ”！ 設(shè)定有效的目標(biāo) 四：目標(biāo)管理4949 “What”：您要達(dá)成什么目標(biāo)？ “When”：您要什么時(shí)候完成目標(biāo)？ “Where”：達(dá)成目標(biāo)要利用的各個(gè)場(chǎng)所地點(diǎn)。 “Why”：更明確為什么要這樣做。“How”：選擇、選用什么方法進(jìn)行，如何去做。目標(biāo)要怎么定，才明確呢？目標(biāo)要怎么定，才能完成呢？ 而愿望很少會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。5：目標(biāo)落實(shí)和分解目標(biāo)的分解過(guò)程就是將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可實(shí)施的方案和手段的過(guò)程。員工業(yè)績(jī)考核體系不合理、獎(jiǎng)懲不科學(xué)252。對(duì)失敗的恐懼252。過(guò)多的將注意力集中在現(xiàn)有的資源能力252。對(duì)經(jīng)營(yíng)的參與意識(shí)薄弱252。 目標(biāo)的下達(dá)與執(zhí)行第六步 目標(biāo)分解第五步 確定年度銷(xiāo)售目標(biāo) (與業(yè)主充分溝通并達(dá)成一致意見(jiàn) )第二步分析歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)并預(yù)測(cè)未來(lái)的市場(chǎng)發(fā)展情況 (如： GDP、相關(guān)政策 )薪酬激勵(lì)7575基礎(chǔ)薪水 —— 底薪 —— 相對(duì)穩(wěn)定的部分：使員工有歸屬感、安全感，如果這部分薪金絕對(duì)數(shù)值和占總收入的比例較高， 員工對(duì)公司認(rèn)可 ，有榮譽(yù)感和受尊重感！浮動(dòng)薪水 —— 傭金、獎(jiǎng)金 —— 相對(duì)業(yè)績(jī)變化的部分：使員工有刺激感、危機(jī)感、自我控制感，如果這部分薪金絕對(duì)數(shù)值和占總收入的比例較高， 員工對(duì)自己認(rèn)可！ 認(rèn)為自己的收入使自己贏得的，和公司關(guān)系不大！薪酬激勵(lì)7676員工看到表現(xiàn)不如自己的同事有比自己更高的薪水時(shí)：1. 減少自己的付出2. 設(shè)法增加自己的收入 —— 灰色收入3. 對(duì)收入高的同事嫉妒 —— 期望同事有糟糕的表現(xiàn)甚至?xí)茐耐碌某晒?. 離開(kāi)不公平的環(huán)境薪酬激勵(lì)77771. 薪酬并不是越多越好：2. 相比較而產(chǎn)生的薪酬不公平感才是導(dǎo)致員工不滿的主要因素！薪酬制度要公開(kāi)、透明，但薪酬并不一定要公開(kāi)、透明！薪酬激勵(lì)薪酬的注意事項(xiàng)7878授權(quán)激勵(lì)有效的授權(quán)不僅可以紓解高層領(lǐng)導(dǎo)者的工作壓力，而且也是一種復(fù)合激勵(lì)，可以極大的提高下屬的工作積極性！他隱含著期望、信任、尊重、責(zé)任、地位等激勵(lì)！如果員工具備了某種能力，而卻沒(méi)有發(fā)揮這種能力的機(jī)會(huì)，對(duì)員工的挫傷和打擊要比低的薪水更不能令人忍受！7979正確授權(quán)：確認(rèn)任務(wù)與目標(biāo)選擇適當(dāng)人 (能力、精力、動(dòng)機(jī) )設(shè)定完成期限、品質(zhì)要求、所需資源、處置權(quán)限等授權(quán)（書(shū)面或口頭）尋求部屬意見(jiàn)監(jiān)督進(jìn)度，要求定期反饋，指導(dǎo)確認(rèn)部屬充分了解任務(wù)，提供必要資源以及方法技術(shù)支持檢討工作成果，并以此作為未來(lái)任務(wù)安排的依據(jù)授權(quán)激勵(lì)8080危機(jī)（競(jìng)爭(zhēng)）激勵(lì)置之于邊際狀態(tài) —— 意識(shí)到危險(xiǎn)海爾砸冰箱小天鵝末日管理8181引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 —— 鯰魚(yú)效應(yīng)對(duì)長(zhǎng)期穩(wěn)定，暮氣沉沉的員工隊(duì)伍，可適當(dāng)引進(jìn)鯰魚(yú)！? 確保引進(jìn)的是鯰魚(yú)?賦予一定職權(quán)? 相對(duì)寬松的環(huán)境?理解 —— 對(duì)現(xiàn)有沙丁魚(yú)的排斥持正確態(tài)度? 給予一定表現(xiàn)時(shí)間賽馬機(jī)制危機(jī)（競(jìng)爭(zhēng)）激勵(lì)引入鯰魚(yú)機(jī)制的注意事項(xiàng)：82821. 認(rèn)可與表?xiàng)?. 羅杰斯認(rèn)為，人有兩種最基本的、也往往是無(wú)意識(shí)的心理需求，這兩種心理需求必須得到滿足：第一種是來(lái)自他人的肯定評(píng)價(jià)；第二種是自我實(shí)現(xiàn)，也就是通過(guò)發(fā)展使自己的能力和潛力變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的需要；如果人的第一種需要沒(méi)有得到滿足，那么這個(gè)人就會(huì)花費(fèi)時(shí)間和精力去尋求贊同，并因此影響他們自我實(shí)現(xiàn)的傾向，而自我實(shí)現(xiàn)的傾向?qū)T工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)是最有價(jià)值的。認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)的