金牌店長訓練營-在線瀏覽
2025-02-26 17:38本頁面
【正文】 化雨 潤物無聲 良好的工作氣氛 ， 最重要的條件之一是營造一種 “ 工作真好 ” 的氣氛 。 捧腹大笑則能刺激腦部產(chǎn)生內(nèi)啡肽可以振作肢體 、 頭腦 、 情緒上的活力 ， 帶動輕松 、 振作的感覺 ， 以及積極的思考方式 。 萬變不離其宗 — 激勵十大原則 ，如此才能激勵別人 萬變不離其宗 — 激勵十大原則 激勵以行動代替建議，以建議代替批評 每個人都有激勵的引線 團隊歸屬感的激勵作用 適當?shù)馁p識、信任 授權是最有效的激勵 高產(chǎn)能店長之員工輔導技巧 員工輔導技巧 一個關于教練的故事 … … 問題不在于運動選手的高低 ,而在于教練指導水平的高低 ! 高產(chǎn)能店長之員工輔導技巧 什么是 輔導 ? 輔導是指 發(fā)掘員工的個人潛能以讓其發(fā)揮最佳表現(xiàn) 幫助員工面對問題 ,自己找出解決方法 成功輔導的關鍵 ? 了解店員在不同成長階段的需要 ? 了解領導風格 輔導技巧總結 輔導員猶如一面鏡子 ,鏡 子不教 你怎樣穿衣服，但會告訴你穿得怎樣好看與否 ,然后你可以作出選擇！ 導購人員的境界 ? 賣力氣 搬運工 ? 賣產(chǎn)品 營業(yè)員 ? 賣商品 推銷員 ? 賣衣服 銷售顧問 言多必失 …… ? 不管是在什么情況下與人溝通，都必須注意對方的反映 ? 不要長篇大論，以為說的越多越好 溝通最基本的要求是什么 你講的清楚 別人聽得明白 對方能對你的話產(chǎn)生信任 溝通最大的效益是什么 達到溝通預期目的 解決問題，形成雙贏 問：怎樣才能達到以上兩點？ 人與人之間溝通關系圖 圖示：人與人之間交流之初 — 會產(chǎn)生距離感 距離 腦筋急轉彎 店長應具備的素質 技能素質 ?國王和雕塑師的故事 …… 技能素質 ? 有 優(yōu)良的商品銷售技能 ? 有切實執(zhí)行的技能 ? 有良好處理人際關系的能力 ? 具有自我成長的能力 ? 擁有教導下屬的能力 性格素質 性格素質 ? 有積極的性格 ? 有忍耐力 ? 有開朗的性格 ? 有包容力 品格素質 品格素質 ? 榜樣的力量是無窮的。 學識素質 學識素質 ? 學識是才能的基礎 ? 才能是知識的實踐表現(xiàn) 店長的管理分為哪幾個部分 ? 對員工的管理 ? 對顧客的管理 對員工的管理 ? 安排員工的出勤狀況 ? 確保店鋪的服務水準 ? 確保店鋪的工作效率 ? 推動店鋪的共同作業(yè)守則 對客戶的管理 ? 建立客戶檔案 ? 設計客戶檔案的資料項目 ? 收集到客戶檔案的資料 ? 建立
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