【正文】 職業(yè)培訓(xùn) ，具有良好的職業(yè)素質(zhì) ? 應(yīng)屆畢業(yè)生更容易接受公司文化 篇中案例 寶潔公司的校園招聘 美國(guó)寶潔中國(guó)公司從 1989年就開(kāi)始校園招聘 ， 十多年間已在三十多所高校進(jìn)行招聘 ， 并且與這些高校建立了良好的合作關(guān)系。 招聘程序包括： ? 舉辦校園招聘會(huì) ， 公司高級(jí)經(jīng)理介紹公司發(fā)展 ， 公司人事政策發(fā)布招聘信息； ? 現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)招聘申請(qǐng)表； ? 初試：大經(jīng)需要 30～ 45分鐘 ， 由公司各部門(mén)高級(jí)經(jīng)理進(jìn)行； ? 筆試：應(yīng)聘者參加解難能力測(cè)試 (PST)， 這是寶潔公司世界通用的能力測(cè)試題 ， 主要考查應(yīng)聘者對(duì)復(fù)雜情況的反應(yīng) 、 處理及邏輯運(yùn)算能力； ? 復(fù)試：大約需要 60分鐘，部門(mén)經(jīng)理和人事經(jīng)理組成面試小組。將申請(qǐng)表定量化的過(guò)程可以被稱(chēng)為求職表賦權(quán)。根據(jù)求職者在表上反映出來(lái)的信息，他或她會(huì)被評(píng)出分?jǐn)?shù)，然后可以根據(jù)總分進(jìn)行排隊(duì)。 這種測(cè)試可能測(cè)度運(yùn)動(dòng)技能或語(yǔ)言技能。語(yǔ)言技能包括處理問(wèn)題的技巧和說(shuō)話(huà)的技巧。 工作樣本測(cè)試 豐田公司 從豐田公司在肯塔基的喬治敦開(kāi)始運(yùn)營(yíng)以來(lái)，已有超過(guò) 200， 000人為該公司組裝廠中的 7500個(gè)工作崗位而遞交申請(qǐng)。該程序中還有一個(gè)重要的組成部分涉及到團(tuán)隊(duì)工作，因?yàn)檫@里的工作環(huán)境要求人們按組工作。在模擬工作之后，候選人要花幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間來(lái)觀察其他人，參加小組的解決問(wèn)題會(huì)議，并完成書(shū)面考試。 有些人沒(méi)能堅(jiān)持完成全部 12小時(shí)的測(cè)試。 可塑性測(cè)試 對(duì)于那些由于 （ 1）求職者的技術(shù)水平；（ 2）工作具有易變屬性，從而必須進(jìn)行培訓(xùn)的工作，可塑性測(cè)試非常有用。然后要求求職者來(lái)完成，在這一階段培訓(xùn)者會(huì)對(duì)他或她進(jìn)行幾次指導(dǎo)以幫助他們完成。培訓(xùn)者仔細(xì)觀察侯選人的完成情況、記錄所發(fā)生的錯(cuò)誤，從而確定求職者的整體可塑性如何。 面試的工作原理 通過(guò)對(duì)候選人過(guò)去行為的了解和目前外部行為的觀察來(lái)預(yù)測(cè)他未來(lái)的行為 通過(guò)有效的提問(wèn)和分析，把耳聽(tīng)的“虛”變?yōu)檠垡?jiàn)的“實(shí)” 從本質(zhì)上講，面試和試用期的原理是一樣的 招聘中的測(cè)試 面試 面試內(nèi)容 能力、素質(zhì)、和求職動(dòng)機(jī) 應(yīng)聘者外在行為特征的評(píng)估 對(duì)基本信息的核實(shí)、驗(yàn)證和補(bǔ)充 對(duì)應(yīng)聘者素質(zhì)、能力、動(dòng)機(jī)的深入探究 面試的結(jié)構(gòu)化程度 ： ?非結(jié)構(gòu)化面試 ?結(jié)構(gòu)化面試 ?半結(jié)構(gòu)化面試 面試形式 面試（ 結(jié)構(gòu)化面試 ） 面試前 準(zhǔn)備 歡迎應(yīng) 聘者 應(yīng)聘者能力 素質(zhì)考核 公司及應(yīng) 聘者職位 介紹 了解應(yīng)聘者 基本情況 解答應(yīng)聘者 關(guān)心的問(wèn)題 結(jié)束面試 面試后 評(píng)估 結(jié)構(gòu)化面試 行為描述面試 準(zhǔn)備工作 ?工作分析（該工作要求的知識(shí)、技能和能力） ?設(shè)計(jì)面試問(wèn)題 ?確定提問(wèn)順序 ?制標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判 結(jié)構(gòu)化面試 行為描述面試 舉例 請(qǐng)描述你不得不要求別人幫你做某件事情的一次經(jīng)歷。 后續(xù)引導(dǎo)問(wèn)題： ?當(dāng)你提出要求時(shí)他們做何反應(yīng)？ ?你花了多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)說(shuō)服他們？ ?你為什么使用這種方式？ ?結(jié)果如何？ 結(jié)構(gòu)化面試 行為描述面試 舉例 請(qǐng)描述你在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或最后期限中遇到困難的一次經(jīng)歷。 后續(xù)引導(dǎo)問(wèn)題： ?在這期間你有什么感受？ ?你是這樣保持斗志的？ ?是什么讓你沒(méi)有放棄？ ?結(jié)果如何？ 結(jié)構(gòu)化面試 行為描述面試 舉例 請(qǐng)描述你幫助別人克服困難或完成任務(wù)的一次經(jīng)歷。你的配偶和兩個(gè)十幾歲的孩子因流感臥病在床。一位男性顧客在你負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)已經(jīng)呆了足足有 15分鐘。你會(huì)怎樣做？ ?出色地回答：走近他并詢(xún)問(wèn)有什么可以幫助 ?一般回答：走近他所站的地方并整理貨品，這樣如果他需要幫助就可以叫你 ?失敗的回答：仍然呆在收銀機(jī)后面 結(jié)構(gòu)化面試 情景面試 舉例 3過(guò)去幾天里一名向你匯報(bào)工作的雇員一直遲到。你會(huì)怎樣做？ ?出色地回答：當(dāng)他或她來(lái)到公司的時(shí)候跟他（或她）打個(gè)招呼并把他或她帶到你的辦公室來(lái)談一下這個(gè)問(wèn)題。 ?失敗的回答：對(duì)這一問(wèn)題置之不理并希望它會(huì)消失 面試評(píng)估表 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)定結(jié)果 優(yōu) 中 劣 工作能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)： 工作能力是否滿(mǎn)足工作要求？ 專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能是否達(dá)到工作要求？ 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 求知?jiǎng)訖C(jī)和發(fā)展?jié)摿Γ? 應(yīng)聘者的興趣、抱負(fù)是否有助于其事業(yè)成功 應(yīng)聘者是否具有發(fā)展?jié)摿? 應(yīng)聘者是否能清醒地意識(shí)到自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 個(gè)人方面和人際關(guān)系： 應(yīng)聘者是否具有良好的外在特征？ 應(yīng)聘者是否自信并積極與人交談？溝通能力如何？ 應(yīng)聘者是否能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且能有效地解決問(wèn)題？ 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 解決問(wèn)題能力： 應(yīng)聘者是否能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并能有效地解決問(wèn)題？ 1 2 3 4 5 6 7 語(yǔ)言能力 1 2 3 4 5 6 7 總體評(píng)價(jià) 1 2 3 4 5 6 7 及錄用建議 錄用 進(jìn)一步面試 不錄用 面試需要注意的問(wèn)題 面試目的要明確，問(wèn)題要清晰，便于應(yīng)聘者理解和回答 對(duì)應(yīng)聘者的回答要準(zhǔn)確記錄，一方面避免混淆應(yīng)聘者，另一方面便于面試后評(píng)估 對(duì)那些不明確的信息一定要深入探究 對(duì)一些重要信息要從多個(gè)角度提出問(wèn)題，以求信息的準(zhǔn)確性 要全面、客觀地理解應(yīng)聘者的回答，不要帶任何主觀偏見(jiàn) 好問(wèn)題 在設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)考慮到如下兩點(diǎn)： ? 應(yīng)聘者不知道問(wèn)題可能的正確答案是什么； ? 提問(wèn)題前，你很清楚要從問(wèn)題的回答中得到什么。 面試者應(yīng)有的體態(tài)語(yǔ) ?要跟應(yīng)聘者有良好的、強(qiáng)有力的、直接的目光接觸； ?不要往椅背上靠，而要把上身稍微前傾； ?為了表明你已經(jīng)完全聽(tīng)到對(duì)方告訴你的話(huà)，應(yīng)把雙手外露，手掌微開(kāi)； ?經(jīng)常說(shuō)聲“是”或點(diǎn)點(diǎn)頭，這對(duì)雙方都沒(méi)有害處。 完整的行為事例 背景 / 任務(wù) ( S/ T): 在地震發(fā)生后兩個(gè)月內(nèi) ,客戶(hù)致電公司保險(xiǎn)部的次數(shù)比從前多三倍。來(lái)不及聘任和訓(xùn)練新一批業(yè)務(wù)員 , 我于是提出推行獎(jiǎng)金計(jì)劃 ,鼓勵(lì)公司各級(jí)員工 ,包括行政人員 , 接待員 ,打字員及營(yíng)業(yè)員等推銷(xiāo)家居保險(xiǎn)。 “ STAR”原則 (舉例） ?假的行為事例：非實(shí)際的事例，含糊、主觀，具理論性但有待實(shí)踐的空談 例如： A. 在銷(xiāo)售部門(mén)里，我是其中最出色的銷(xiāo)售代表。 ? 不完整的行為事例：只交代部分行為事例，缺乏其中部分關(guān)鍵環(huán)節(jié) 例如： 上次與客戶(hù)洽談合約，我是洽談代表之一。 ? 完整的行為事例：具有完整的“ STAR”元素的事例描述： 例如： 上次我組織了一個(gè)客戶(hù)會(huì)議。 “ STAR”原則 （探詢(xún) /跟進(jìn)） 當(dāng)面談?wù)咛釂?wèn)： 應(yīng)聘者回應(yīng)： 那樣，面談?wù)弑阋?： 跟進(jìn)，以取得真正的行為事例 跟進(jìn)，以取得完整的行為的事例 跟進(jìn)，取得另一個(gè)行為事例 假的行為事例 不完整的行為事例 行為事例 完整的行為事例 “ STAR”原則 （探詢(xún) /跟進(jìn)舉例） ?針對(duì)假的行為事例： 例 A： 在銷(xiāo)售部門(mén)里，我是其中一位出色的銷(xiāo)售代表。你是如何克服困難達(dá)成業(yè)績(jī)，并使你的業(yè)績(jī)超出公司期望或超過(guò)其他團(tuán)隊(duì)成員的？ 例 B： 我認(rèn)為作為領(lǐng)導(dǎo)人才，最重要的是具體指導(dǎo)員工的能力，這一點(diǎn)正是領(lǐng)導(dǎo)者與普通員工的區(qū)別。那次的洽談氣氛很緊張，雙方各不 讓步，但最后我們還是爭(zhēng)取了大部分客戶(hù)的要求。會(huì)議上遇到客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)，我先了解了對(duì)方的觀點(diǎn)，然后說(shuō)明產(chǎn)品如何能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，最后對(duì)方被說(shuō)服，接受了我們的產(chǎn)品。這 7項(xiàng)測(cè)試包括計(jì)算能力 、 解決問(wèn)題能力 、 表達(dá)能力 、銷(xiāo)售理解能力 、 銷(xiāo)售動(dòng)機(jī) 、 與同事共事的興趣以