【正文】 大。 表 71 面試選才方式比較 類型 挑選方式 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 適用 順 序 性 面 試 由部門里職位比較低的人做第一級篩選，按照職位順序?qū)訉用嬖? 能早點(diǎn)去除不合格的人選，節(jié)省老板的時(shí)間 職位比較低的人對這個(gè)職位本身理解會(huì)有誤差，他不一定清楚老板要招什么樣的人 有很多候選人來應(yīng)聘，不愁找不到合適的人才時(shí) 系 列 化 面 試 許多部門一塊兒做決定，一個(gè)系列一個(gè)系列地往下推進(jìn) 容易覆蓋不同的層面，不易有偏見 花費(fèi)時(shí)間比較多，同時(shí)可能影響各部門的正常工作 要求團(tuán)隊(duì)溝通特別好的職位適用 小 組 面 試 一組經(jīng)理同時(shí)面試一個(gè)人，然后小組決定錄不錄用他 節(jié)省時(shí)間，不容易錯(cuò)過一些關(guān)鍵性的考察 候選人壓力太大，過于緊張，不利于充分表現(xiàn)出自己的優(yōu)點(diǎn) 適于招聘管理、銷售、市場等人員，因?yàn)樗院蠊ぷ鲿?huì)遇到這種場景 自檢 公司準(zhǔn)備招聘一名銷售總監(jiān)，請你來決定使用哪種招聘的方式，你將如何選擇？ __________________________________________________________________________________________________ 本部分總結(jié) 選才能夠最大程度地為公司減少人力成本，增加公司的競爭力，是一舉多得的辦法。本講還介紹了選才的方式。 心得體會(huì) ____________________________________________________________________________________ __________________________________________ 第四部分 面試的流程及注意事項(xiàng) 本部分的三個(gè)主要內(nèi)容 ?求職申請表的重要性 ?行為表現(xiàn)與面試相結(jié)合 ?如何識別虛假信息 自 檢 第一次就選對人有什么好處呢？ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ 一、求職申請表的重要性 面試之前，應(yīng)聘人員通常要填寫一個(gè)求職申請表，申請表里主要填寫工作情況、教育情況、具備的技能等等。這是涉及申請表格的一個(gè)關(guān)鍵，請他把證明人的姓名、電話留下，以便日后取證。每個(gè)求職申請表都要寫：“我確認(rèn)以上信息屬實(shí)，如果一旦發(fā)現(xiàn)有不屬實(shí)的地方，我愿意接受任何處理，甚至被辭退” ，表格里一定要寫上這樣的一句話。 建 議 填寫證明人的姓名和對信息真實(shí)性進(jìn)行確認(rèn)的內(nèi)容，一方面是為了今后工作的方便，另一方面是為了嚇嚇膽小的人，避免作假?！? 第二句話：“這個(gè)人在過去兩個(gè)月的時(shí)間里，連續(xù)遲到了 5次，曠工 1次，他這個(gè)人是一個(gè)不太守時(shí)、不負(fù)責(zé)任的人。這是一句沒有任何內(nèi)容的話，不能問出任何信息，相反，可能導(dǎo)致面試的人聊起來沒完沒了。 面試問題的選擇有以下幾個(gè)要求： 只選和工作有關(guān)的信息 評估所有與工作有關(guān)需具備的技能，容易做出錄用決定。 選容易得到可信答案的問題 保證信息準(zhǔn)確，容易作出有效的錄用決定。 建 議 為了避免問“真空”里的問題，最好使用 STAR方法。 STAR是四個(gè)詞的第一個(gè)字母大寫組成的一個(gè)英文 單詞，這四詞組成了四個(gè)角，用圖示表示就是： S： 情景 T： 目標(biāo) R： 結(jié)果 A： 行動(dòng) 圖 81 STAR方法 表 82面試問題的糾正 錯(cuò)誤的問法 正確的問法 （ 1）你是怎樣分派任務(wù)的？是分派給已經(jīng)表現(xiàn)出有能力完成任務(wù)的人呢，還是分派給有興趣完成該任務(wù)的人？或者是隨機(jī)分配？ （ 1）請描述一下你是怎樣分派任務(wù)的，并舉例子說明。 （ 4）你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？ （ 4） 你以前是怎樣和你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通的？請舉例說明。 _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ 三、如何識別虛假信息 只需稍微留心一下，一個(gè)人說的是真話還是假話，當(dāng)場就能夠看出來的。 表 83 真話假話的表現(xiàn)列表 如果應(yīng)聘者說的是真話，他將 如果應(yīng)聘者說的是謊言，他將 （ 1）用第一人稱 （ 2）說話很有信心 （ 3）明顯的和其他已知的事實(shí)一致 （ 1）很難一針見血 （ 2）傾向于夸大自我 （ 3）舉止或言語明顯遲疑 （ 4）語言流暢，但像背書 表 84 非語言信息的含義 非語言信息 典型含義 目光接觸 友好、真誠、自信、果斷 不做目光接觸 冷淡、緊張、說謊、缺乏安全感 打哈欠 厭倦 踮腳 緊張、不耐煩、自負(fù) 雙臂交叉胸前 生氣、防衛(wèi)、不同意 身體前傾 注意、感興趣 坐在椅子邊緣上 焦慮緊、有理解力的 搖椅子 厭倦、自以為是 自 檢 有的人在電話里交談時(shí)給人非常好的印象，但一見面，對他的印象就會(huì)大打折扣。在面試時(shí)，除了要通過詢問反映行為表現(xiàn)的問題以獲取有利的信息外，還需對候選人的身體語言進(jìn)行關(guān)注，這方面可以真實(shí)反映他的內(nèi)心活動(dòng)，以便判斷他所提供信息的真?zhèn)巍? 也就是說，這個(gè)職位可能有自己的崗位說明書，崗位說明書上他要干的事很多，但是從中總結(jié)出來這個(gè)職位要的五個(gè)最基本的技能，把它組成五個(gè)圍度。 案例 你認(rèn)為銷售代表應(yīng)該具備一些什么基本素質(zhì)呢？ （ 1）會(huì)自我指導(dǎo)和自我激勵(lì) （ 2）良好的溝通技巧 （ 3）有說服力，有影響力 （ 4）能交流技術(shù)信息 （ 5）專業(yè)的行動(dòng)舉止 表 91銷售人員的圍度 內(nèi)容 是否具備 （ 1） 自我指導(dǎo)和自我激勵(lì) （ 2） 良好的溝通技巧 （ 3） 有說服力，影響力 （ 4） 能交流技術(shù)信息 （ 5） 專業(yè)的行動(dòng)舉止 有了這五個(gè)職位圍度以后，招聘專員要對所有應(yīng)聘銷售代表的人都問這五個(gè)圍度，因?yàn)閯e的都不是經(jīng)理們認(rèn)為最重要的。面試組織工作就變得很容易，因?yàn)橹灰堰@五個(gè)問題設(shè)計(jì)成不同的題來詢問對方，就能得出可靠有效的信息。如果不做結(jié)構(gòu)化面試，通常部門經(jīng)理會(huì)問什么？海闊天空地閑聊，等面試完了發(fā)現(xiàn)一個(gè)人有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，到底哪個(gè)優(yōu)點(diǎn)才是作為銷售代表最重要的呢？不知道。 自 檢 如果招一個(gè)大部門的部門秘書，剛才提到的這五個(gè)圍度哪條應(yīng)該去掉，應(yīng)該作哪些調(diào)整？ _________________________________________________ 自 檢 如果把部門秘書換成了人力資源經(jīng)理，這個(gè)圍度應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)？ __________________________________________________ 結(jié)果你會(huì)發(fā)現(xiàn)，人力資源部經(jīng)理跟銷售人員一樣，這個(gè)圍度其實(shí)就是用來考評或者篩選人力資源部經(jīng)理的重要標(biāo)準(zhǔn)。所以現(xiàn)代化的公司，或者現(xiàn)代化的人力資源經(jīng)理圍度跟銷售一模一樣。 所以圍度一定要請招聘經(jīng)理來定，他才知道他要招什么樣的人。 第一個(gè)問題可以問：“你最近跟客戶有沒有不愉快的糾紛，是怎么回事，給我講講這個(gè)故事好嗎？” 第二個(gè)問題：“人無完人，只要有人的地方就有矛盾，你過去跟你的同事有沒有什么特別愉快的合作經(jīng)歷，又有什么特別不愉快的合作經(jīng)歷，你給我們講講好嗎？” 第三個(gè)問題，發(fā)現(xiàn)這個(gè)人是大學(xué)剛畢業(yè)的，沒任何工作經(jīng)驗(yàn)，就可以問：“你當(dāng)年在學(xué)校參加過學(xué)生會(huì)嗎，任什么職務(wù)，你那個(gè)時(shí)候跟學(xué)生會(huì)的人是怎么溝通的？有沒有遇到什么明顯的問題，當(dāng)時(shí)你是怎么處理的？” 一個(gè)圍度有三種不同的問法，不同的候選人，可以根據(jù)他們的具體情況現(xiàn)場應(yīng)變。在面試之前要把圍度寫在面試計(jì)劃上，把你的題也寫出來，等候選人進(jìn)來，有了參照物，你會(huì)很主動(dòng)。 確定圍度后設(shè)計(jì)問題，并隨時(shí)記錄，把候選人的問答都記錄下來以后，把這些記錄擺在前面，再重新篩選誰好誰不好，誰是最適合這個(gè)職位的人。 表 93面試圍度測試記錄表 面試日期：年 月 日 候選人排序 姓名 應(yīng)聘職位 面試主持人 從簡歷中發(fā)現(xiàn)的尚需進(jìn)一步核實(shí)的問題： ① ② ③ ④ 需考察的圍度 有針對性問題 應(yīng)聘者的回答記錄 ① A、 B、 C、 ② A、 B、 C、 ③ A、 B、 C、 ④ A、 B、 C、 ⑤ A、 B、 C、 第一次面試綜合評價(jià) 三、面試前的準(zhǔn)備工作 有 一個(gè)必做的流程叫面試準(zhǔn)備。但在面試前，必須給自己做準(zhǔn)備的時(shí)間。 記住名字和簡歷中的問題 希望進(jìn)一步了解核實(shí)的情況是什么，填到面試的圍度計(jì)劃表里頭。如果你對這個(gè)候選人比較滿意，可以讓他把小冊子帶回去細(xì)看。 熟悉圍度，熟悉要問的問題 最好讓職位圍度及要問的問題爛熟于胸，免得出現(xiàn)漏問或錯(cuò)問的情況。因此，要讓候選人背對著辦公室的玻璃，只面對面試者一個(gè)人。手機(jī)、呼機(jī)最好關(guān)掉，還要提醒秘書小姐暫時(shí)不要接外線進(jìn)來。你認(rèn)為這種面試有什么問題？ 參考答案 越忙、職位越高的管理者越容易出現(xiàn)這個(gè)問題?！彼栽O(shè)好圍度以后要馬上做面試的準(zhǔn)備工作，在候選人進(jìn)來之前最少有 15分鐘的時(shí)間做準(zhǔn)備。掌握了這些，下一次面試你再不會(huì)手足無措了。 一、面試準(zhǔn)備的技巧 在 瀏覽簡歷時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些不太明確的地方，記錄下來，在面試計(jì)劃中寫出這些疑點(diǎn)。 → 追問他離職的意愿是什么，盡量追問出真實(shí)的說法，來判斷公司能不能滿足他。 二、面試開始的技巧 開 始面試的時(shí)候，告訴大家一招： 作為部門經(jīng)理去面試人，最好不要讓秘書把人領(lǐng)進(jìn)辦公室，而是自己上前臺(tái)去接他。如果你在背后觀察他，或在面試的時(shí)候晚出去五分鐘，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問題。可能有的人已經(jīng)跟前臺(tái)小姐聊得熱火朝天，而且已經(jīng)開始介紹他們公司的產(chǎn)品，有的人特別開朗、特別善談。但如果招一個(gè)研發(fā)人員，就該劃個(gè)問號了。到第二輪、第三輪面試，時(shí)間就應(yīng)該長一些，逐漸深入那些有關(guān)過去的行為表現(xiàn)。不要讓候選人掌握主動(dòng)權(quán)。 另外是 15分鐘的閑聊。整個(gè)面試剛好一個(gè)小時(shí)。 三、面試進(jìn)行的技巧 結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容 結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容包括： → 遵循定好的面試計(jì)劃 → 系統(tǒng)化地探尋問題的答案，可以運(yùn)用修改、重述、跳過、發(fā)展等問話技巧 → 直接在面試計(jì)劃上記筆記 → 以自然的口吻問問題 → 收集準(zhǔn)確的行為表現(xiàn)的例子 問話技巧 （ 1）修改 （ 2）重述 （ 3）跳過 （ 4）發(fā)展 自 檢 假設(shè)你在面試銷售人員的時(shí)候要求他講一講過去的銷售情況?！蹦阏J(rèn)為從這個(gè)人的答案里聽沒聽出來關(guān)于他過去的行為？ __________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________ 自 檢 這時(shí)候該怎么問呢？怎么引導(dǎo)、探尋、跟蹤，一直到獲得行為表現(xiàn)的信息呢？ 可以先問他那個(gè)區(qū)有幾個(gè)銷售人員，然后再判斷他說“最好的之一”有沒有可比性；然后問他賣的什么產(chǎn)品，別人賣的又是什么產(chǎn)品，如果這個(gè)產(chǎn)品剛剛推出來，大家教搶，那就反過來問：“你的產(chǎn)品這么好，賣得肯定好，但是你能不能告訴我，你多長時(shí)間拜訪一