河南某公司接待技巧及銷售技巧-在線瀏覽
2025-02-23 06:20本頁面
【正文】 ? 善意的傾聽顧客的意見 —— 聞? 通過自然的提問來詢問顧客的想法 —— 問? 通過向顧客推薦一、兩件（最多不超多三件）商品，觀看顧客的反應(yīng)，來分析顧客的愿望 —— 切 揣摩顧客需要與商品提示結(jié)合起來，兩步同時進(jìn)行，不要把一個好的連貫動作分開。這個過程，銷售員要做好商品說明的工作。商品展示是商品最大化優(yōu)勢開發(fā)商品展示是商品最大化優(yōu)勢開發(fā) （一）商品展示的基本要求 注意觀察，主動展示： 注意顧客的一舉一動，從顧客的舉動中發(fā)現(xiàn)機遇； 積極配合，鼓勵參與 要快速有效的讓顧客產(chǎn)生興趣，讓顧客也參與進(jìn)來； 熟悉商品，掌握展示技巧 沖擊顧客的聯(lián)想， 展示商品魅力， 堅定顧客購買信心；（二）商品展示的原則 展示前的準(zhǔn)備： 成功的展示需要計劃，計劃展示的重點，并加以練習(xí)； 展示商品精華 所有的展示，一定是通過展示達(dá)到顧客購買的效果，一定要是商品最核心的； 抓住顧客的視線 展示就是要在有人看的情況下進(jìn)行，要求展示的方法能吸引顧客的目光。產(chǎn)品展示的技巧：? 展示同一品牌不同檔次的商品? 動作輕巧穩(wěn)重 :不緊不慢、規(guī)范得體? 讓顧客親自感受 ：試聽、試看、試用、試戴? 可以出示各種有利的材料? 善用廣告介紹產(chǎn)品的方法FABE介紹法：? F是指特性，特點。特點、優(yōu)點和利益點貫穿于產(chǎn)品的因果關(guān)系。他成功的原因是：他總結(jié)了大收音機的近 100個優(yōu)點，然后將其優(yōu)點說給客人聽，客人被他的激情和商品優(yōu)點吸引而產(chǎn)生共鳴。請大家做到這點：找出你銷售的產(chǎn)品 20個使自己喜歡的理由勸說購買 勸說顧客購買的特點： 實事求是的勸說 投其所好的勸說 幫助顧客比較、選擇的勸說 用商品的價格、質(zhì)量、性能勸說錯誤的價格異議處理案例：? 這樣的價格還嫌貴？ 顧客：這個價格太貴了，能不能再便宜點呢？ 銷售員：這樣的價格還嫌貴？你到哪里去找哦。? 我們這里從不打折！ 顧客：你好，這個相機打幾折啊？ 銷售員：我們這里不打折！處理價格異議 處理價格異議的方法緩兵之計 顧 客：這個價錢還有沒得少啊？銷售員：您先別急著討價還價，先看看商品怎樣我們再談，主要是 你喜歡，您說對吧？ 顧 客：我在 XX賣場也看到這一款，可是你們這邊價格高好多哦銷售員：不同的品牌當(dāng)然有不同的價格，值不值這個價錢關(guān)鍵是要看質(zhì)量、服務(wù)，相信您以前一定也遇到過吧 顧客：怎么這個價格這么貴？比那個都高出一半的價格。方法還有很多，關(guān)鍵是自己隨機應(yīng)變！成交 收款時，財務(wù)必須講明：收您 1000元，應(yīng)收 940元，找您 60元，這是您的票和找零，請拿好。 包裝要注意的三點：包裝之前檢查商品，有沒有錯、壞、差包裝時要快、穩(wěn)、輕 包裝要求牢固、整齊、美觀收款、包裝 包裝完畢后，銷售員雙手將商品遞給顧客，并用感激的目光和心情向顧客道謝，并歡迎下次光臨。送客 小技巧一： “ 貪買三元廉買五元 ” 就
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