河南某公司接待技巧及銷售技巧-wenkub
2023-02-10 06:20:59 本頁面
【正文】 揣摩顧客的需要 一般有四種方法： —— 望 —— 聞 —— 問 —— 切 望聞問切? 通過觀察顧客的動作和表情來揣摩顧客的需要 —— 望? 善意的傾聽顧客的意見 —— 聞? 通過自然的提問來詢問顧客的想法 —— 問? 通過向顧客推薦一、兩件（最多不超多三件）商品，觀看顧客的反應，來分析顧客的愿望 —— 切 揣摩顧客需要與商品提示結(jié)合起來，兩步同時進行，不要把一個好的連貫動作分開。? 親密距離： 15厘米～ 44厘米 15厘米以內(nèi)，是最親密區(qū)間，彼此能感受到對方的體溫、氣息。? 公眾距離： 3． 7米～ 7． 6米 顧名思義，無關(guān)系或不認識的人之間的距離。這個 “ 神秘氣泡 ” 的大小，受到個人特點、社會習慣、文化、環(huán)境等因素影響。實驗進行了整整 80 次。接待有參謀的顧客，要照顧好參謀的面子。接待精明的顧客，要有耐心，不要表現(xiàn)厭煩。接待顧客接待顧客每位銷售員一天要接待上百位顧客，接待不同的顧客時，要有靈活性。銷售必備條件仁、義、禮、智、信、實、勤 根據(jù)顧客購物的心理變化和需求，銷售員必須適當調(diào)整和跟進，主要方法就是銷售的 10個步驟 。 — 馬菲菲 202 25河南省嵩源醫(yī)療用品有限公司接待技巧及銷售技巧個人銷售前準備個人銷售前準備 “ 臺上三分鐘、臺下十年功 ” ：一天的工作順利與否，和當天的準備工作密切相關(guān)，而準備得越細心，工作就會完成得越順利，相反則越差。接近顧客 顧客上門之前，耐心等待銷售時機。接待新上門的顧客要注意禮貌，以求留下好的印象。接待年輕顧客要注意推薦新穎、漂亮、時尚的商品。 有專家認為： 成功的初步接觸，銷售就成功了一半，但是初步接觸，即不能太快，讓顧客覺得突然，又不能太慢，讓顧客感覺受到冷落 。結(jié)果證明：在只有兩位讀者的閱覽室里 , 沒有一個被試者能夠忍受一個陌生人緊挨自己坐下。例如公共場合中陌生人之間的那種距離。 15厘米～ 44厘米之間，身體上的接觸可能表現(xiàn)為挽臂牽手，或促膝談心。談話十忌 忌爭辯 忌質(zhì)問 忌命令 忌炫耀 忌直白 忌批評 忌專業(yè) 忌獨白 忌冷談 忌生硬 商品介紹說明 顧客產(chǎn)生購買欲望后，不一定會立即購買，有的還要進行比較、權(quán)衡，直到對商品充分信賴，才會下決定。（三）商品展示的重點 讓顧客了解商品的使用方法 最好的方法就是讓顧客自己來操作 讓顧客親手觸摸商品 能增強顧客對商品的喜愛 讓顧客了解商品的價值 從心理上認為這是創(chuàng)新或者獨到之處 讓顧客有多種選擇 一定不要單獨擺一件商品，要讓顧客有選擇權(quán)， 不要給顧客一種被迫購買的心理。致勝魔法? 熱愛自己的商品? 了解競爭商品? 提出賣點前，先找對顧客的買點? 強調(diào)顧客的利益? 指出商品不重要的缺點? 不要否定競爭者，更不要
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