金地物業(yè)銷售配合客服職責(zé)及接待技巧-wenkub
2023-02-08 18:35:36 本頁面
【正文】 面部、頭發(fā)、妝容及肢體 四個方面。 四、站立式服務(wù) 顯示對客戶的尊重。 三、首問負責(zé)制 每位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待客戶，將客戶的需求統(tǒng)一傳遞到服務(wù)中心，服務(wù)中心將客戶的需求落實后，告之第一接待人。第一接待人應(yīng)就處理時間向客戶做出適當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢，并盡快將結(jié)果反饋給客戶。不同崗位人員根據(jù)接待客戶的不同，采取相應(yīng)的站立式服務(wù)。 服務(wù)人員的儀容儀表 潔凈：面部清洗干凈，特別注意眼角、鼻孔、耳后、脖子無泥垢、灰塵、分泌物、汗?jié)n等，眼睛無布滿血絲，男性胡須要常刮，女士最好定期做一下美容。 勤理：定期修剪頭發(fā)。 要求： 勤洗、勤理、頭發(fā)不亂、不染異發(fā) 化妝 要求： 淡雅、簡潔、適度、莊重、避短 淡雅：樸實無華、素凈雅致的自然妝（淡妝）。 避短：適當(dāng)展示優(yōu)點，掩飾缺點，彌補不足。不讓腋下 外露，不紋身。 著 裝 要求：穩(wěn)重大方，整齊劃一，簡潔樸素，方便工作 穩(wěn)重大方： 服務(wù)場合盡量著正裝，避免穿暴露、緊身，過于艷麗和新奇的服裝；鞋子要光亮、清潔。 著 裝 女職員： 著公司統(tǒng)一工服， 并佩戴公司統(tǒng)一制作飾物（如：絲巾）； 衣扣、衣領(lǐng)要系到位。 全身顏色不超過 3種。 皮帶為黑、棕色，寬度不超過 3厘米。 二、接待技巧 熱情禮貌的迎賓 迎賓崗看到客人距 3米距離時禮貌、親切地說：“您好！ 歡迎光臨！”服務(wù)區(qū)內(nèi)的客服只要見到客戶經(jīng)過，須停 下手頭的工作跟客戶打招呼：“上午好！歡迎光臨！” 正確的引導(dǎo) 客戶在銷售人員帶領(lǐng)看完模型之后會走向服務(wù)區(qū)落座， 這時我們的客服人員要及時迎上去，為客人作指引（配 合禮貌用語：您好！這邊請！），有必要時須幫助客戶 將凳子稍稍往后拉一點，方便客人入座。請慢用！”）。 接待客戶人數(shù)較多時應(yīng)力求全面兼顧，不冷落任何一個客戶。 （ 2）未經(jīng)地產(chǎn)公司現(xiàn)場銷售主管通知，發(fā)現(xiàn)有客戶在售樓處攝像或攝影時，應(yīng)立即上前禮貌的進行制止、詢問。 , February 8, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :59:2904:59:29February 8, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 8日星期三 4時 59分 29秒 04:59:298 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :5
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