【正文】 糾紛，由人民調(diào)解委員會受理調(diào)解，或者由相關的人民調(diào)解委員會共同調(diào)解。第四節(jié) 人民調(diào)解的受理? 分為兩種情況：一是由鄉(xiāng)人民調(diào)解委員會受理。共同受理是指對同一個民間糾紛，由兩個或者兩個以上的人民調(diào)解委員會受理。第四節(jié) 人民調(diào)解的受理? 四、報批? 登記和審查后，經(jīng)辦人員按以下程序報批：已十分明確符合受理條件的，立刻口頭報調(diào)解委員會主任批準是否受理；確需要進一步核查的，必須在兩日內(nèi)根據(jù)核查情況，書面報調(diào)解委員會主任批準是否受理。? 經(jīng)辦人員有義務向申請人做好有關解釋工作并介紹其通過其他途徑和渠道尋求解決辦法。? 通知申請人承辦該案件的人民調(diào)解員名單，并告知其如有正當理由可在二日內(nèi)提出要求承辦人民調(diào)解員回避。 規(guī)定人民調(diào)解員回避的理由是 ,在開展人民調(diào)解工作時 ,如果處理的問題與自己或自己的親屬有關 ,就極有可能受到 “人情 ”的困擾 ,即便秉公辦事 ,也容易受到別人的猜疑 ,不利于人民調(diào)解工作的順利進行。? 有其他正當理由的。自行回避是指人民調(diào)解員在開展調(diào)解工作當中，如果遇有規(guī)定的應當回避的情形，認為自己不應當在本案調(diào)解中履行職務時，自己主動提出的回避；申請回避是指矛盾糾紛的當事人及其代理人，如果認為調(diào)解糾紛的人民調(diào)解員具有規(guī)定的應當回避的情形而沒有自行回避時，向人民調(diào)解委員會提出要求他們不得在本案中履行調(diào)解職務的請求；指令回避是指依照規(guī)定應當?shù)谖骞?jié) 人民調(diào)解員的回避? 回避的人員，本人沒有自行回避，當事人及其代理人也沒有申請其回避的，人民調(diào)解委員會或其管理機關及其負責人直接作出回避決定，要求他不得在本案中履行調(diào)解職務的制度。第五節(jié) 人民調(diào)解員的回避? 四、糾紛當事人可以在調(diào)解開始時提出回避申請，回避事由在調(diào)解開始后知道的，也可以在簽訂調(diào)解協(xié)議前提出。? 五、當事人提出回避申請的，應說明理由。第五節(jié) 人民調(diào)解員的回避? 六、人民調(diào)解委員會主任決定調(diào)解員的回避，并另行指派他人負責糾紛的調(diào)處工作。? 七、人民調(diào)解委員會對當事人提出的回避申請，應在申請?zhí)岢龊蟮?5日內(nèi)，以口頭或書面形式作出決定并告知當事人。第六節(jié) 人民調(diào)解的調(diào)查取證? 一、人民調(diào)解委員會調(diào)解民間糾紛，應當深入調(diào)查取證，全面了解矛盾糾紛事實。? 三、人民調(diào)解委員會調(diào)查了解糾紛事實可以采取以下方式：? 審閱糾紛當事人的申請材料；? 聽取糾紛當事人的要求和理由的陳述；第六節(jié) 人民調(diào)解的調(diào)查取證? 走訪知情人和有關單位；? 察看有關物品和現(xiàn)場；? 查閱有關書面材料、資料；? 其他依法可采用的調(diào)查了解方式。第六節(jié) 人民調(diào)解的調(diào)查取證? 五、《人民調(diào)解調(diào)查筆錄》內(nèi)容應當包括調(diào)查時間、地點、事由、參加人姓名、被調(diào)查人姓名、反映內(nèi)容、現(xiàn)場勘驗圖和調(diào)查人、被調(diào)查人、記錄人簽名（蓋章）或按手指模。第七節(jié) 人民調(diào)解工作程序? 對矛盾糾紛事實復雜、爭議較大的糾紛，一般在人民調(diào)解委員會的調(diào)解室進行，實行庭式調(diào)解。開庭前人民調(diào)解委員會應當分別向雙方當事人詢問糾紛的事實和情節(jié)，了解雙方的要求及其理由，根據(jù)需要向有關方面調(diào)查核實，做好調(diào)解前的準備工作。在對糾紛事實進行充分調(diào)查分析的基礎上，人民調(diào)解委員會要著手擬定調(diào)解方案。根據(jù)《人民調(diào)解工作若干規(guī)定》，人民調(diào)解委員會實行庭式調(diào)解的，可以由三名人民調(diào)解員進行調(diào)解；人民調(diào)解委員會調(diào)解糾紛，應當指定一名人民調(diào)解員為調(diào)解主持人，根據(jù)需要可以指定若干人民調(diào)解員參加調(diào)解。第七節(jié) 人民調(diào)解工作程序? 調(diào)解通知。? 旁聽。但是涉及當事人的隱私、商業(yè)秘密或者當事人表示反對的除外。糾紛當事人及其代理人到場后，由負責記錄的調(diào)解員核對其身份。人民調(diào)解委員會在調(diào)解糾紛前，應當以口頭或者書面的形式告知糾紛當事人人民調(diào)解的性質(zhì)、原則、效力，以及糾紛當事人在調(diào)解活動中享有的權利和承擔的義務；并詢問糾紛當事人是否自愿參加調(diào)解和申請回避。? 由糾紛當事人陳述糾紛的起因、經(jīng)過、請求及其理由。對于個別當事人在陳述過程中故意歪曲事實，無理糾纏的，應當及時予以制止和糾正。? 調(diào)解員對糾紛當事人進行疏導教育。在此基礎上，調(diào)解人員應當根據(jù)糾紛當事人的特點和糾紛性質(zhì)、難易程度、發(fā)展變化的情況，采取靈活多樣的方式方法，向當事人宣傳有關的法律、法規(guī)、第七節(jié) 人民調(diào)解工作程序? 政策，對他們進行法制教育和社會主義道德教育，同時開展耐心、細致的說服疏導工作，幫助他們統(tǒng)一認識，提高覺悟，端正對待糾紛的態(tài)度，消除對立情緒。人民調(diào)解委員會要積極促使糾紛雙方當事人互諒互讓，引導、幫助當事人達成解決糾紛的調(diào)解協(xié)議。第七節(jié) 人民調(diào)解工作程序? 宣布調(diào)解結論。? 宣布終結調(diào)解。對可以由人民法院或者其他部門處理的糾紛，應當告知其處理途徑。經(jīng)過開庭調(diào)解后當事人達成調(diào)解協(xié)議的，調(diào)解協(xié)議書在當事人簽字確認后可以當場送達；不能當場送達的，應當在開庭后三天內(nèi)送達。第七節(jié) 人民調(diào)解工作程序? 防止激化。? 調(diào)解室檔案整理。調(diào)解結論和調(diào)解筆錄應當由調(diào)解人員和糾紛當事人簽名，并形成一案一卷的檔案卷宗。第九節(jié) 糾紛當事人主要權利和義務? 一、在人民調(diào)解活動中，糾紛當事人享有下列權利：? 委托特別授權的代理人提出申請、參加調(diào)解和訂立人民調(diào)解協(xié)議；? 陳述、申辯的權利；? 要求調(diào)解人員回避的權利；? 申請中止、延期和終止調(diào)解的權利；? 申請不公開調(diào)解的權利；? 自主決定接受、不接受或終止調(diào)解的權利；? 自愿達成調(diào)解協(xié)議的權利；? 法律規(guī)定的其它權利。? 法律規(guī)定的其它義務。第十節(jié) 人民調(diào)解的回訪? 矛盾糾紛調(diào)解回訪制度是指人民調(diào)解委員會為了鞏固調(diào)解成果，對糾紛調(diào)解已達成協(xié)議和未達成協(xié)議而終結調(diào)解的當事人所進行的檢查訪問制度。特別是對重