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分行營銷和人力資源咨詢項(xiàng)目人力資源績效考核報(bào)告-在線瀏覽

2025-02-23 04:06本頁面
  

【正文】 重結(jié)果性指標(biāo)的實(shí)現(xiàn),忽略指標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程的中間控制,使指標(biāo)完成的高風(fēng)險(xiǎn)、高投入的難以平衡。缺乏考核的非業(yè)務(wù)部門,不僅沒有激發(fā)服務(wù)意識(shí)與市場意識(shí),反過來工作效率低,阻礙業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成與業(yè)務(wù)部門業(yè)績的實(shí)現(xiàn)。而內(nèi)部的管理的部分未理順,反過來將影響企業(yè)外部經(jīng)營情況,存在二者的不平衡2023年 1月 9日 30保密文件、版 權(quán) 所有營銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告績效考核問題分析方案實(shí)施指導(dǎo)思想具體實(shí)施方案2023年 1月 9日 31保密文件、版 權(quán) 所有營銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告中國工商銀行的現(xiàn)行管理體系是一種四級(jí)一體的垂直管理體系。煙臺(tái)工行在考核工作中面對(duì)難題時(shí),只能采取循序漸進(jìn)的方式,不斷調(diào)整目前的考核,持續(xù)改進(jìn)才能摸索出不斷適應(yīng)煙臺(tái)工行自身的績效考核方法。新的考核體系雖然已被建立起來,但要能在短時(shí)間內(nèi)真正成為煙臺(tái)工行績效考核運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心,還需要不斷的持續(xù)改進(jìn)。32023年 1月 9日 34保密文件、版 權(quán) 所有營銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告績效考核問題分析方案實(shí)施指導(dǎo)思想具體實(shí)施方案2023年 1月 9日 35保密文件、版 權(quán) 所有營銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告美世因素法部門排序?qū)嵤┓桨钙胶庥浄挚ㄖ袑涌荚u(píng)實(shí)施方案業(yè)務(wù)費(fèi)用分配及考核實(shí)施方案2023年 1月 9日 36保密文件、版 權(quán) 所有營銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告確定評(píng)估要素美世因素法部門重要性評(píng)估實(shí)施步驟步驟一步驟二步驟三步驟四部門打分計(jì)算加權(quán)得分部門重要性排序2023年 1月 9日 37保密文件、版 權(quán) 所有營銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告因素確定步驟一、確定各部門的共同要素? 市行的各個(gè)部室中,管理幅度、工作經(jīng)驗(yàn)要求、知識(shí)技能要求、工作環(huán)境、企業(yè)文化建設(shè)、人心流向等要素是共有要素,我們根據(jù)商業(yè)銀行的特點(diǎn),選取了管理幅度、知識(shí)技能要求、人心流向三個(gè)概括性強(qiáng)、易于辨別的要素2023年 1月 9日 38保密文件、版 權(quán) 所有營銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告因素確定步驟二:不同性質(zhì)的部門之間差別要素 ? 市在市行的不同部門中,其工作性質(zhì)各有差別,有的部室重在內(nèi)部管理,有的部室負(fù)責(zé)營銷管理,有的部室主要負(fù)責(zé)后臺(tái)支持。其中:每個(gè)因素的打分應(yīng)依據(jù)因素說明表中不同程度分?jǐn)?shù) 15分, 5分為最高分, 1分為最低分,每個(gè)部門每個(gè)因素可在 15分中選擇 部門重要性排序評(píng)分表2023年 1月 9日 40保密文件、版 權(quán) 所有營銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告部門打分步驟二:各行級(jí)干部按因素打分 ? 將上述表格發(fā)給行級(jí)干部,分別按照 6因素的具體要求為各部門評(píng)分,評(píng)分結(jié)果最后匯總到人力資源部。把公司戰(zhàn)略一步步、各側(cè)面地分解到個(gè)人財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)內(nèi)部流程建設(shè)內(nèi)部流程建設(shè)學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)與發(fā)展市場與客戶市場與客戶 企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略2023年 1月 9日 45保密文件、版 權(quán) 所有營銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告財(cái)政方面我們怎樣實(shí)現(xiàn)利潤或者減少不良貸款顧客方面顧客如何看我們?我們以何種形象展現(xiàn)給客戶?學(xué)習(xí) 成長方面員工的發(fā)展和組織學(xué)習(xí)怎么樣?提高工行價(jià)值的學(xué)習(xí)性組織內(nèi)部流程方面我們是否高效、低成本我們必須擅長什么平衡積分卡的四個(gè)方面指標(biāo)有很強(qiáng)的內(nèi)部聯(lián)系,其中學(xué)習(xí)成長指標(biāo)為先導(dǎo)性指標(biāo),顧客和內(nèi)部流程指標(biāo)為過程性指標(biāo),財(cái)務(wù)指標(biāo)是結(jié)果性指標(biāo)2023年 1月 9日 46保密文件、版 權(quán) 所有營銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告財(cái)務(wù)類指標(biāo)舉例戰(zhàn)略目標(biāo) 業(yè)績目標(biāo)( KPI指標(biāo))儲(chǔ)蓄增長 – 保持在同行業(yè)的前 2名利潤增長 – 保持穩(wěn)定的增長速度新業(yè)務(wù)推廣周期 – 在同行業(yè)中保持保持領(lǐng)先盈利能力 – 成為行業(yè)中利潤最為豐厚的公司之一儲(chǔ)蓄余額增長達(dá)到 200億元利潤增長達(dá)到 15%未來 24個(gè)月中推出的新業(yè)務(wù)的銷售收入達(dá)到總銷售收入的 35%以上資本利潤率達(dá)到 5%2023年 1月 9日 47保密文件、版 權(quán) 所有營銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告在關(guān)鍵業(yè)務(wù)(如信用卡、電子銀行、中間業(yè)務(wù)等 ) 的市場競爭中增加 20%的投入在目標(biāo)市場的客戶保有率達(dá)到 50%對(duì)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果達(dá)到 90%建立良好的品牌形象 展示我行在服務(wù)創(chuàng)新方面的形象提供客戶化服務(wù) 為客戶提供高度個(gè)性的服務(wù)業(yè)績目標(biāo)( KPI指標(biāo))戰(zhàn)略目標(biāo)客戶類指標(biāo)舉例2023年 1月 9日 48保密文件、版 權(quán) 所有營銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告內(nèi)部流程指標(biāo)舉例降低內(nèi)部管理成本元(包括人工成本、質(zhì)量成本和辦公費(fèi)用等等)部門預(yù)算執(zhí)行差異在 5%以內(nèi)將新業(yè)務(wù)推出周期縮減到 1個(gè)月參與新業(yè)務(wù)合作的金融機(jī)構(gòu)數(shù)量達(dá) 3家低成本結(jié)構(gòu) 持續(xù)降低單位成本并提高預(yù)算控制水平推出新產(chǎn)品 以比競爭對(duì)手更低的費(fèi)用和更快的速度開發(fā)新市場和新產(chǎn)品業(yè)績目標(biāo) (KPI指標(biāo) )戰(zhàn)略目標(biāo)2023年 1月 9日 49保密文件、版 權(quán) 所有營銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告學(xué)習(xí)和成長指標(biāo)舉例人均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)(全年 20小時(shí)以上)雇員的勞動(dòng)生產(chǎn)率信息系統(tǒng)的覆蓋率雇員建議被采納數(shù)量雇員的流失率個(gè)人素質(zhì)目標(biāo)( KPI指標(biāo))專業(yè)化團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)效率獨(dú)有的業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)雇員長久的積極性和創(chuàng)造力戰(zhàn)略目標(biāo)2023年 1月 9日 50保密文件、版 權(quán) 所有營銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告指標(biāo)選擇平衡記分卡制定步驟步驟一步驟二步驟三 數(shù)據(jù)收集 /設(shè)定指標(biāo)值權(quán)重設(shè)定2023年 1月 9日 51保密文件、版 權(quán) 所有營銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告工作目標(biāo) (短期 /長期 )部門工作職責(zé) 流程工作計(jì)劃 商業(yè)環(huán)境步驟一、指標(biāo)選擇考核指標(biāo)的確定是以工作目標(biāo)為依據(jù)的,工作目標(biāo)的設(shè)定有四個(gè)來源2023年 1月 9日 52保密文件、版 權(quán) 所有營銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告省行下達(dá)指標(biāo)省行下達(dá)指標(biāo)部部 門門個(gè)個(gè) 人人長遠(yuǎn)計(jì)劃煙臺(tái)工行年度目標(biāo)計(jì)財(cái)部目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃關(guān)鍵績效指標(biāo)最高低目標(biāo)分解?依據(jù)職責(zé),將目標(biāo)分解給每個(gè)職位?行動(dòng)計(jì)劃/實(shí)施…… 個(gè)金部目標(biāo)個(gè)人目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃 行動(dòng)計(jì)劃來源一:工作計(jì)劃是考核指標(biāo)的重要來源,它會(huì)被層層分解,最終將轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃,關(guān)鍵績效指標(biāo)就是對(duì)這些行動(dòng)計(jì)劃的考核2023年 1月 9日 53保密文件、版 權(quán) 所有營銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告來源二:部門工作職責(zé)反應(yīng)了部門在組織內(nèi)存在的價(jià)值,同時(shí)也界定了部門的日常工作,部門的重點(diǎn)工作形成了部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)工行煙臺(tái)分行機(jī)構(gòu)改革實(shí)施方案工行煙臺(tái)分行內(nèi)部管理制度 /業(yè)務(wù)管理辦法部門的行動(dòng)計(jì)劃 部門工作行為部門重點(diǎn)工作 /關(guān)鍵績效指標(biāo)各部門職責(zé)要求 各部門工作質(zhì)量要求2023年 1月 9日 54保密文件、版 權(quán) 所有營銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告工作流程工作程序來源三:組織的盈利目標(biāo)是靠各部門的協(xié)作完成的,從工作流程中可以明確各部門應(yīng)承擔(dān)的工作 部門 /角色 部門 /角色 部門 /角色 部門 /角色2023年 1月 9日 55保密文件、版 權(quán) 所有營銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告信貸工作流程 發(fā)現(xiàn)顧客貸款需求發(fā)現(xiàn)顧客貸款需求拜訪客戶拜訪客戶比較我行現(xiàn)有比較我行現(xiàn)有貸款產(chǎn)品貸款產(chǎn)品招聘和培訓(xùn)雇員招聘和培訓(xùn)雇員達(dá)成意向達(dá)成意向 填寫上報(bào)材料填寫上報(bào)材料報(bào)信貸報(bào)信貸部門部門審批審批客戶客戶接受接受信貸信貸產(chǎn)品產(chǎn)品營銷營銷貸后管理貸后管理支行 /營業(yè)部信貸部公司等業(yè)務(wù)管理部門下面是一個(gè)有關(guān)項(xiàng)目信貸的粗線條流程初審初審報(bào)省行報(bào)省行審批審批2023年 1月 9日 56保密文件、版 權(quán) 所有營銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告部門 職責(zé) KPI指標(biāo)(舉例)支行 尋找目標(biāo)客戶,提供潛在客戶資料客戶拜訪次數(shù)審批材料的數(shù)量和質(zhì)量(材料齊全、真實(shí))信貸部 審查目標(biāo)客戶的相關(guān)指標(biāo)(信用等級(jí)、財(cái)務(wù)報(bào)表等)審核答復(fù)的效率(兩個(gè)工作日)公司業(yè)務(wù)部營銷支持、大客戶促銷廣告投放次數(shù)審批材料的數(shù)量和質(zhì)量(材料齊全、真實(shí))通過對(duì)上述流程的分析,我們可以對(duì)支行、信貸部、公司業(yè)務(wù)部的職責(zé)做出界定,并設(shè)立 KPI指標(biāo)2023年 1月 9日 57保密文件、版 權(quán) 所有營銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告? 外部因素– 煙臺(tái)地區(qū)經(jīng)濟(jì)總體發(fā)展水平– 煙臺(tái)地區(qū)經(jīng)濟(jì)政策政策(開發(fā)區(qū)、吸引外資、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整)– 煙臺(tái)地區(qū)收入水平– 客戶 /其他金融機(jī)構(gòu)保險(xiǎn)公司、證券公司等…………? 內(nèi)部因素– 財(cái)務(wù)管理– 現(xiàn)有資源– 品牌– 設(shè)備– 知識(shí)產(chǎn)權(quán)– 激勵(lì)機(jī)制…………來源四:組織的運(yùn)營都是在一定的環(huán)境下進(jìn)行的,內(nèi)外部的因素都會(huì)影響組織的最終運(yùn)營效果煙臺(tái)工行2023年 1月 9日 58保密文件、版 權(quán) 所有營銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告 工行經(jīng)營內(nèi)部環(huán)境其他行的網(wǎng)點(diǎn)、產(chǎn)品煙臺(tái)地區(qū)經(jīng)濟(jì)總量煙臺(tái)地區(qū)外資企業(yè)數(shù)量煙臺(tái)地區(qū)消費(fèi)偏好…………我行的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)我行的服務(wù)硬件我行的基礎(chǔ)規(guī)模我行目前的資源分配…………完成任務(wù)的難易程度指標(biāo)的權(quán)重設(shè)定經(jīng) 營 環(huán) 境步驟二、權(quán)重設(shè)定通過對(duì)我行目前經(jīng)營環(huán)境的分析可以界定各部室 /支行的工作性質(zhì)和難度,以便確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的權(quán)重 工行經(jīng)營外部環(huán)境2023年 1月 9日 59保密文件、版 權(quán) 所有營銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)目標(biāo)崗位職責(zé)業(yè)務(wù)流程的目標(biāo)………績效目標(biāo): 結(jié)果目標(biāo) 行為目標(biāo)SMART原則SMTABC原則5W2H 原則SUMMIT原則績效目標(biāo)來源 績效目標(biāo)種類 績效指標(biāo)設(shè)定原則管理者 /員工 /部門共同參與做好績效目標(biāo)意味著績效管理成功了 50% ,績效目標(biāo)的選擇過程是一個(gè)管理者與被考核者共同參與的過程2023年 1月 9日 60保密文件、版 權(quán) 所有營銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告步驟三、數(shù)據(jù)的收集關(guān)鍵性的幾個(gè)目標(biāo)的衡量指標(biāo)數(shù)據(jù)收集方式 抽樣技術(shù) 頻率 負(fù)責(zé)人客戶服務(wù)問卷得分與計(jì)劃的差距表揚(yáng)信的數(shù)量調(diào)查報(bào)告報(bào)告日志檢查隨機(jī)抽樣 10%持續(xù)的流程持續(xù)的流程每月每月每月人力資源部計(jì)劃財(cái)務(wù)部人力資源部日志檢查制度閱讀隨機(jī)抽樣持續(xù)的流程隨時(shí)隨機(jī)隨時(shí)業(yè)務(wù)部門支行 /營業(yè)部人力資源部數(shù)據(jù)收集有問卷法、訪談法、記錄法和觀察法2023年 1月 9日 61保密文件、版 權(quán) 所有營銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告
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