【正文】 訂單輸入、報價、客戶資料維護、訂單分配、產(chǎn)品價格資料維護、應(yīng)收帳款管理、受信、收款與開立發(fā)票等? 產(chǎn)品庫存管理– 存儲、揀貨、按包裝明細(xì)將產(chǎn)品包裝入箱、制作客戶特殊要求的包裝與標(biāo)簽、整理確認(rèn)定單、運送貨物? 產(chǎn)品運輸安裝管理– 運輸方式安排、出貨運費條件管理、貨品安裝進度安排、進行安裝與產(chǎn)品試運行? 配送支持業(yè)務(wù)– 配送渠道的決策制定、配送存貨管理、配送品質(zhì)的掌握和產(chǎn)品的進出口業(yè)務(wù)配送25SCOR的流程范疇174。 退還原料給供應(yīng)商：包括與商業(yè)伙伴的溝通、同時準(zhǔn)備好文件資料以及物料實體的返還及運送。 產(chǎn)品退回174。意 程 流程元素層分解流程 )計 劃配 送 r生 產(chǎn)采 ?最佳運作方式 ,?要求系統(tǒng)能夠支持最佳運作行為??實施層分解流程元素)公司在這個層次上實施具體的供應(yīng)鏈管理運作第四層定義了具體的運作方式以獲得競爭優(yōu)勢和適應(yīng)不斷變化的商業(yè)環(huán)境SupplyOperationsmodel第一層程 型定義了供應(yīng)鏈運作參考模型的范圍和內(nèi)容，不 ProductionwithProductionDetailedProductionPrioritize,AggregateProductionAssess,AggregateProduction詳細(xì)的分為三層退 貨 退 采購庫存產(chǎn)品 M1庫存生產(chǎn)M2定單生產(chǎn)M3定單定制D1配送庫存產(chǎn)品D2配送定單生產(chǎn)產(chǎn)品D3采購定單定制產(chǎn)品SCOR流程定義P5計劃退貨支持原料退貨SR1維修品退貨SR3缺陷產(chǎn)品退貨DR2多余產(chǎn)品退貨28 支持元素 計劃 采購 生產(chǎn) 配送 退貨1}規(guī)則的建立 和 管理 ?? ? ? TBD2)性能評估 ? ? ? ? TBD3) 數(shù)據(jù)管理 ? ? ? ? TBD4) 庫存管理 ? ? ? ? TBD5) 資產(chǎn)管理 ? ? ? ? TBD6) 運輸管理 ? ? ? ? TBD7) 供應(yīng)鏈配置管理 ? ? ? ? TBD8) 守法 管理 ? ? ? ? TBD9) 流程具體元素 將供應(yīng)鏈計劃 與供應(yīng)商 與財務(wù)相結(jié)合 合作 支持元素TBD：待 議29流程元素? 計劃元素– 調(diào)整預(yù)期的資源以滿足預(yù)期需求量。定期編制計劃流程能有利于供應(yīng)鏈的反應(yīng)時間。? 支持元素 (前期基礎(chǔ) )– 計劃和執(zhí)行過程所依賴的信息和內(nèi)外聯(lián)系的準(zhǔn)備、維護和管理。(P),生產(chǎn) (M),(.=(計劃 )(供應(yīng)鏈 )(明確 ,etc.P15S13M13D13R13P131計劃是為業(yè)務(wù)實施制定規(guī)則，例如，整個供應(yīng)鏈中開發(fā)維持客戶和渠道的運作性能評測標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)水平、供應(yīng)鏈利益關(guān)系者 /商業(yè)伙伴的服務(wù)要求。 服務(wù)要求 32ReadingandInventoryandDetermineDeliveryEnterValidateInquiryQuoteReceiveProductLoadGenerateDocsShipReceiveVerifyatSite1InstallGuideCarrier(Carrier)? Scheduled(P)? (P2)Plans? (P3)Plans? (P4)Plans(M)Inventory? (M)Output? (Customer)Order? (Customer)ContractCustomerSignal? (S)ScheduledDocumentscust,End(cust)? (Customer)? ValidatedDateConsolidateShipmentCarriersRateMakeSource? (D)Inventory? (D)Product? (D)Ship公司介紹工作組業(yè)務(wù)問題34Alpha公司背景? 公司背景– Alpha公司是一家 擁 有十 億 美元 資 金的美國企 業(yè) ，它 為 消 費 者 設(shè)計 和制造兩種不同的 產(chǎn) 品 (成熟 產(chǎn) 品，新生 產(chǎn) 品 )上引入新 產(chǎn)品， 搶 占目 標(biāo) 市 場 份 額 來 實現(xiàn)銷 售收入的增 長– 在新 產(chǎn) 品和成熟兩 產(chǎn) 品方面保持技 術(shù)領(lǐng) 先者的地位，同 時 盡量減少 對 成熟 產(chǎn) 品生 產(chǎn)線 的投 資– 利用代加工來提高成熟 產(chǎn) 品的 產(chǎn) 能36Alpha財務(wù) 表 現(xiàn)37Alpha公司關(guān) 鍵 商 業(yè)難題? 關(guān) 鍵 商 業(yè)難題– 引入新市 場 (直接面 對 消 費 者 )銷 售 預(yù)測 也 較 準(zhǔn)確，利 潤 卻在減少38組織 機構(gòu) 圖 Alpha Company39MaterialLevelStrategyAnalyzeCompetitionSCOR2ConfiguresupplyLevels,andchainandProjectWorkTest,RollLevel– 產(chǎn)品組合– 地理位置– 利潤中心 /成本中心– 組織形式– 客戶– 供應(yīng)商41供應(yīng)鏈描述? 目標(biāo)– 模型用于支持：? 理解供應(yīng)鏈的運作過程? 明確整個供應(yīng)鏈中的利益關(guān)系者? 分析整個供應(yīng)鏈的運作性能– 獲取足夠的信息用以支持制定決策– 為供應(yīng)鏈的改善方案提供依據(jù)? 以整個組織和所有的職能分工都能溝通的方式確立流程? 應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語和符號? 將具體作業(yè)與性能衡量指標(biāo)相結(jié)合42供應(yīng)鏈建模 — 流程繪制? 選擇要建模的供應(yīng)鏈– 所要建模的實體不等于內(nèi)部的物流 — 具體生產(chǎn)線? 圖解實際的地理位置? 繪制物料流程圖? 將 SCOR第 2層配置到各個地理位置 ? 繪制每條產(chǎn)品線? 設(shè)置計劃業(yè)務(wù)? 設(shè)置供應(yīng)鏈計劃業(yè)務(wù)434445案例 地理位置與流程繪制? 公司 ,–當(dāng)前地理位置圖繪制–繪制執(zhí)行流程圖? 技巧 :在轉(zhuǎn)向別的方向之前要完成所有工作。區(qū)域倉庫原料供應(yīng)商 分銷商ALPHA47確定 (供應(yīng)鏈計劃流程 )ConsumerP2P4P3P4S1 D1 S1P2P2P3P4M2S2 D2M1 D1 S1S2D1M1歐洲原料供應(yīng)商其它主要原料供應(yīng)商S1AlphaP1作業(yè)活動P2P4P3P4S1 D1 S1P2P2P3P4M2S2 D2M1 D1 S1S2D1M1歐洲原材料供應(yīng)商其它主要原料供應(yīng)商S1Alpha區(qū)域倉庫原料供應(yīng)商客 戶ALPHAS1S2 M2M1S1 S1S1M1D1D1 D1D250供應(yīng)鏈建模 — 性能 /績效衡量（衡量指標(biāo) ）? 衡量供應(yīng)鏈的表現(xiàn)與理解其運作都是一樣必要。– 衡量工作要有可重復(fù)性。– 衡量一定要適于所評測的流程活動 。配送性能完成率完好定單的履行供應(yīng)鏈的反應(yīng) 供應(yīng)鏈將產(chǎn)品送達到客戶的速度。供應(yīng)鏈響應(yīng)時間生產(chǎn)的柔性供應(yīng)鏈成本 供應(yīng)鏈運營所耗成本 產(chǎn)品銷售成本供應(yīng)鏈管理總成本增值生產(chǎn)力產(chǎn)品保證成本 /退貨處理成本供應(yīng)鏈管理的資產(chǎn)利用率一個組織為滿足需求利用資本的有效性。 ?完成率 ?增值生產(chǎn)力 ?凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù) ? 定單完成率– 在客戶要求時間之前– 原定或承諾日期之前? 內(nèi)容– 收到定單總數(shù)– 預(yù)定按要求準(zhǔn)時發(fā)貨的定單– 已發(fā)貨的所有定單數(shù)– 按要求準(zhǔn)時發(fā)貨的百分比– 按承諾準(zhǔn)時發(fā)貨的定單– 按承諾準(zhǔn)時發(fā)貨的百分比? 計算– 按時或提前完成定單 /定單總數(shù)? 利潤和損失影響– 收入? 資產(chǎn)負(fù)債表影響– 應(yīng)收帳款54供給率? 供給率– 收到訂單 24小時內(nèi)發(fā)貨的百分比? 損益的影響– 收益? 資產(chǎn)負(fù)債表的影響– 應(yīng)收帳款? 計算– 收到的訂單中 24小時內(nèi)從倉庫發(fā)貨的訂單數(shù) /訂單總數(shù)55訂單的完好履行 ? 滿足遞送訂單的百分比以及– 具有全部而準(zhǔn)確的文檔資料– 沒有運送損壞? 要素– 所有的項目和數(shù)量– 滿足用戶定義的準(zhǔn)時– 文檔資料? 包裝單，裝貨單，發(fā)票? 計算– [及時足額運送的訂單數(shù) 文檔資料有錯誤的訂單 有運送損壞的訂單 ][全部訂單 ]? 損益的影響 P– 收入? 資產(chǎn)負(fù)債表的影響– 應(yīng)收帳款56履行訂單的提前期? 提前期– 從客戶授權(quán) … 到收貨的一貫?zāi)茏龅降钠骄鶎嶋H提前期? 要素– 訂單簽收– 訂單接收到訂單登記完成– 訂單登記完成到– 開始構(gòu)建到可以裝船運輸– 可以裝船運輸?shù)剿瓦_– 送達到安裝完成? 計算– [訂單運輸?shù)膶嶋H提前時間 ][運送訂單的總數(shù) ]? 損益影響– 收益? 資產(chǎn)負(fù)債表的影響– 應(yīng)收帳款? 注意 按訂單生產(chǎn)的衡量57供應(yīng)鏈響應(yīng)時間? 供應(yīng)鏈整體上對反常 (重大 )需求變化的反映時間? 損益的影響– 收益– COGSofsold)– SGAandadministration)? 計算– [訂單履行提前期 +收益? 損益的影響– COGS– SGA60全部供應(yīng)鏈管理費用的要素? MIS– 產(chǎn)品管理– FG/支持– 電子商務(wù) 供應(yīng)計劃費用? 預(yù)測? FG(平衡 )61全部供應(yīng)鏈管理費用的要素 x逐步采用和維護– 產(chǎn)生客戶訂單– 訂單登錄和維護– 合同 渠道管理– 安裝計劃– 訂單履行– 配送– 運輸 ,稅金– 安裝– 客戶發(fā)票 / 計算 損益的影響174。(折合成全職人員 )? 計算（總收入－總材料采購費） /總雇員數(shù)65擔(dān)保費用? 材料、勞務(wù)和產(chǎn)品缺陷診斷? 損益的影響– COGS– SGA取決于在什么地方處理? 計算 //+–? 資產(chǎn)負(fù)債表的影響– 庫存– 應(yīng)付帳款– 應(yīng)收帳款– 總資產(chǎn)? 計算– [供應(yīng)庫存天數(shù) 產(chǎn)品銷售而未收到款的天數(shù) 應(yīng)付款天數(shù) ]? 供應(yīng)庫存天數(shù)– [庫存總值 ][年 /////=固定 流動– 流動 ARINV///競爭者數(shù)量競爭者數(shù)量衡量指標(biāo)概述 SCOR 的一層指標(biāo) 目前的 l 一般 較好較好 高級 r 改進后所獲效益按承諾準(zhǔn)時配送的百分比完成率外 部 完好定單履行定單完成提前期 柔 性 響 應(yīng)生產(chǎn)柔性SCM管理總成本t內(nèi) 部成 本 擔(dān)保成本擔(dān)保成本增值生產(chǎn) 供應(yīng)的庫存成本資產(chǎn) 資金周轉(zhuǎn)時間 凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 (運營資本 )供應(yīng)鏈反應(yīng)時間供應(yīng)鏈可靠性70第一層性能指標(biāo)計算供應(yīng)鏈 v.Metrics SCOR1PerformanceCommitRatesEXTERNALSupplyOrderFulfillmenttimesFlexibilityTotalManagementCostValueEmploye