電話銷售的培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-02-21 20:11本頁面
【正文】 復(fù)訓(xùn)練 正確本能 具備有效技能的正確工作習(xí)慣 課程內(nèi)容 ? 電話前的策劃與準(zhǔn)備 ? 銷售溝通技巧 ? 客戶維護(hù)與穩(wěn)定業(yè)績 請思考以下觀點(diǎn)： ? 電話銷售應(yīng)該是一份充滿激情的工作。 ? 解決了客戶的異議，銷售就會成功。 ? 銷售說辭是成功電話的最重要因素。 ? 當(dāng)客戶說明一個難題，而這個難題你恰好可以解決的時候，應(yīng)該馬上提供你的解決方案。 ? 在大部分銷售會談中，調(diào)查買方的需求是很重要的內(nèi)容之一。 ? 異議是客戶感興趣的一個信號，因此你收到來自客戶的異議越多，成交的機(jī)會越大。情報收集的越豐富，你獲勝的把握就越大。還有一點(diǎn)，就是要做到戰(zhàn)術(shù)目的的隱蔽性，進(jìn)攻時機(jī)的突然性，沒有隱蔽性就不會有突然性。 求婚 電話目標(biāo)的原則 目標(biāo) 實(shí)效性 真實(shí) 多目標(biāo) 客戶立場 具體 客戶：那太好了，我一定抽時間跟你面談。 過度準(zhǔn)備是錯誤的！ 電話中必須做的幾件事 ? 讓他聽 你說話 ? 你要聽 他說話 ? 你要 學(xué)會問 話 ? 獲得 對方 承諾 電話銷售中溝通的特點(diǎn) ? 心理特點(diǎn) –推銷與抗拒 ? 語言特點(diǎn) –短平快 ? 會談節(jié)奏 –誰是主導(dǎo) –如何把握會談方向 一個老掉牙的話題：開場白 ? 您好，我是 ABC銷售培訓(xùn)公司的李強(qiáng)，您的朋友王總（停頓）介紹我給您打這個電話（假如有人介紹的話）。 ABC銷售培訓(xùn)公司是國內(nèi)唯一專注于銷售業(yè)績成長的專業(yè)服務(wù)公司。所以，我想與您通過電話簡單交流一下（停頓）。 ? 不過，既然電話已經(jīng)接通了，就請您配合我回答兩個問題。 關(guān)于銷售的底層原理 ? 銷售會談就是將話題不斷擴(kuò)充和挖掘的過程，我們是可以控制會談的過程和方向的； ? 我們聽到的所有反饋都可以分類，所有的結(jié)果都是可以預(yù)料的。 電話初期客戶拒絕的分類 ? 謝謝，我現(xiàn)在很滿意 ? 我不需要 ? 我很忙 ? 把你們的資料給我一份 不要過于關(guān)注客戶的第一反應(yīng)，客戶的第二反應(yīng)才是我們應(yīng)該重視的。 忘記產(chǎn)品本身，關(guān)注客戶（使用）體驗(yàn)。精確的倉室容量使他們不需要再用其他測量儀或者工具。 低噪音 實(shí)驗(yàn)室人員經(jīng)常需要指示助手記錄數(shù)據(jù)并讀出結(jié)果，噪音太大就會產(chǎn)生干擾，微型抽水機(jī)的低噪音使得設(shè)備指令或數(shù)據(jù)的讀取變得容易。微型抽水機(jī)的單體構(gòu)造使其可以在不到一分鐘內(nèi)就被清洗完畢，節(jié)省時間和成本。 ? 這個程序可以供 30個參與者同時使用。 ? 我們的租賃計(jì)劃有三個月的隨意試用期。 ? 王女士，我們公司能夠滿足你所說的在最繁忙季節(jié)需要的反應(yīng)時間，因?yàn)槲覀冇?50位專業(yè)技術(shù)人士，并有最新
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