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2025-03-03 15:55本頁面
【正文】 ? 優(yōu)點 : 快捷 ,簡單 ? 缺點 :容易被拒絕 . 方法二 ? 2 :借助技巧 ? 優(yōu)點 :容易找到目標 ? 缺點 :需要具備一定的營銷技巧 電話銷售的目的！ ?我們的目的 : 打通總經理的電話 !!! 銷售面談 (通過公司提供的產品及服務來滿足客戶需求 ) 異議處理 (將異議變?yōu)闄C會 ) 完美成交 銷售循環(huán) 尋找及幫助客戶 了解真正需求 尋找及 接洽客戶 客戶服務 (建立長期客戶關系 ) 電話銷售的特性 ? 電話銷售靠聲音傳遞信息 ? 銷售人員必須在極短的時間內引起準客戶的興趣 ? 電話銷售是一種你來我往的過程 ? 電話銷售是感性而非全然理性的銷售 電話銷售靠聲音傳遞信息 客戶經理只能靠“聽覺”去“看到”準客戶的所有反應并判斷銷售方向是否正確，同樣地，準客戶在電話中也無法看到客戶經理的肢體語言、面部表情，準客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個客戶經理，是否可以信賴這個人，并決定是否繼續(xù)這個通話過程 。 電話銷售是一種你來我往的過程 最好的拜訪過程是客戶經理說 1/3的時間， 而讓準客戶說 2/3的時間，如此做可以維持 良好的雙向溝通模式。 王先生，選擇我們百度競價排名服務之后，你會感覺我們優(yōu)質的服務使得網絡營銷更有效（ 感性訴求 ），而我們的服務費是業(yè)界最合理的（ 理性訴求 ）。只有仔細研究過以上資料，客戶經理才能有的放矢 ,談客戶感興趣的話題。 為了能進一步了解我們是否能替貴公司服務，我想請教一下貴公司的網站建了多久了？” 開場白 ? 緣故推介法 王先生，我是百度公司的林月，您的好友劉峰叫我打電話給您，他覺得我們公司的服務很好，能促進企業(yè)的銷售增長，也許您對我們的網絡營銷服務有興趣。 積極傾聽的技巧 1. 確認 2. 澄清 3. 反饋 4. 記錄 5. 聽不出客戶的性格 6. 不要打斷客戶 與客戶確認的技巧 您覺得這樣合適嗎？ 我的回答您滿意嗎？ 到目前為止還有什么問題還需我們再探的？ 有效結束電話 一，現在雖沒有成交，但是未來當他們有需求時，如果當初對你留下良好印象，仍然有機會和他們做成生意。 不要講太久：如果針對服務及利益講太久，反而會引起一些新的反對問題。 有效結束電話 因此，客戶經理要有效的結束與準客戶的銷售談話，建議使用下面的方法： 首先要感謝客戶選擇公司的服務。 提供客戶簽約后的服務咨訊。 否則即使打了許多后續(xù)電話給準客戶，也是徒勞無功的。 異議處理 在處理反對問題時，許多客戶經理，一碰到反對問題，就急于證明準客戶的想法不對，結果造成雙方你來我往，誰也不肯相讓，對爭執(zhí)點雙方沒有交集，最后自然也就無法成交生意。 一般來說，反對問題的產生原因不外乎下列幾個： 異議處理 客戶不太需要你所提的服務。 客戶經理說的太完美，讓人生疑。 不希望太快做決定。 客戶經理提供的資料不夠充分。 抓緊機會 電話營銷高手的事后工作 ? 每日電話銷售統(tǒng)計表 ? 每周電話銷售統(tǒng)計表 ? 電話銷售評估表 電話約訪講解技巧 電話約訪的重要性 ?尋找準主顧 ?節(jié)省時間、金錢和體力 ?協(xié)助規(guī)劃 ?給予信心 ?是一種禮貌的表達 ?通行無阻 ?提高聆聽意愿 ?主要的缺點是看不到客戶的反應 請全力以赴去實現它 ! 電話約訪的目的 ?約定 面談 時間 ?約定 面談 地點 ?約定 面談 人物 電話約訪的要點與原則 要點：微笑 隨時記錄 原則：不要在電話里談具體服務 （一）聯絡工作的準備步驟 ? 產品資料 ? 客戶資料
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