電話銷售的成功技巧培訓-在線瀏覽
2025-02-21 20:08本頁面
【正文】 發(fā)給您的專函的正面有 …… 。 每人都有拒絕銷售的權利和情緒。 拒絕是銷售的開始，有拒絕必有接受。 ? 內容：傾聽準客戶陳述，著重描述產品好處。 異議處理技巧 ? 接受、認同甚至贊美客戶的意見 如： “保險是騙人的。” ? 反問法 如：“這保險太貴了！” T:“不知道陳先生有去過醫(yī)院看醫(yī)生嗎？如果發(fā)生意外躺在病床上，為了療傷再貴我們也要治療，您說對嗎？” ? 回避問題 如： “我有很多保險！” T:“是的，我了解陳先生的想法?！? “陳先生您說有一份保障好還是沒有的好？您說是您的車（房）值錢還是您的身體值錢？” ? 化反對問題為賣點 如：我沒有錢！ TSR:“是的，我了解陳先生的問題，我非常高興告訴陳先生，我們這個計劃專門為了在關鍵時候‘沒有錢’的人設計的，幫助他們規(guī)劃風險。” 異議處理技巧 異議處理技巧 YES! YES! YES! YES! YES! YES! YES! YES! … BUT! 推銷中最重要的一個字是“問” “ Yes”的問題，問顧客的回答只能是肯定的問題。問二選一的問題就是顧客的回答要么是 ,要么不是。問一些顧客不需要花時間思考的問題。 一定要問自已以掌控的問題，這個問題一定要是自已以回答的問題。 。 激發(fā)客戶購買欲望的技巧 ? 應用“比較表” 應用市場上的同類產品比較，或者是縱向、橫向比較。 ? 應用人性的弱點 人性的弱點有：虛榮心、貪小便宜、比較的心理、 異性相吸、熱銷氣氛等。 激發(fā)客戶購買欲望的技巧 ? 應用時事、新聞報道的公共信息 熱門話題、最新或最近期的新聞，強調報道的內容即達到所需表達的觀點，借力使力。 ? 善用準客戶的觀點 在電話中學會“察言觀色”，敏銳的洞察力記錄客戶曾經表達的觀念。 ? 善用數據分析 “研究分析”、“調查報告”、“統(tǒng)計數據”等權威說明?！? ? 羊群心理 如：我們很多客戶都很喜歡，都參加進來，這邊也幫您辦理一份，好吧？ ? 適時、適度的制造不安 如：保險的意義與功用 促成技巧 ? 客戶考慮 為下一次拜訪創(chuàng)造機會 ? 成功銷售 核對客戶信息，送上良好
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