電話銷售的基本職能-在線瀏覽
2025-02-21 20:08本頁面
【正文】 30 電話銷售職能 ? 如何接聽電話 轉(zhuǎn)接電話 留下對方的聯(lián)系方式 31 電話銷售職能 ? 如何接聽電話 親切的問候語 第一時(shí)間判斷對方是什么性格 抓住客戶 32 電話銷售職能 ? 如何打呼出電話 呼出電話類型 何種情況 主要目的 目標(biāo) 沒有聯(lián)系過的 客戶 計(jì)劃、臨時(shí)決定 篩選客戶、尋找銷售線索、判斷客戶需求 獲得客戶需求、明確是否有項(xiàng)目、安排面談等 認(rèn)識的、潛在的客戶 計(jì)劃、安排付款、跟進(jìn)、介紹產(chǎn)品 跟進(jìn)客戶、告訴客戶新的信息、讓客戶知道自己很關(guān)心他們 加強(qiáng)信任關(guān)系、獲得訂單等 33 電話銷售職能 總機(jī) 開場白并找對人 今年是否有計(jì)劃 確認(rèn)名字、電話、電子郵件、 傳真、地址、郵編 什么項(xiàng)目？為什么做？誰負(fù)責(zé)？ 進(jìn)展程度？下步怎么走？時(shí)間 如何安排 真誠表示感謝并掛電話 提出先發(fā)些資料，并希望面談 輸入數(shù)據(jù)庫并進(jìn)行跟進(jìn)工作 以前是否合作過 什么項(xiàng)目？什么時(shí)候？ 合作結(jié)果？ 與誰合作？誰負(fù)責(zé)？ 其他部門有沒有計(jì)劃？ 其他公司有沒有？ N N N Y Y Y 呼出電話流程圖 34 電話銷售職能 ? 如何打呼出電話 注意事項(xiàng) “守門人 ”（如秘書）交談 ，需要知道他的需求 ，尤其是對方的電子郵件 35 電話銷售職能 ? 擴(kuò)大銷售和交叉銷售提升 電話銷售人員的業(yè)績 擴(kuò)大銷售提高單個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值 a.“要不要”策略 b.”這樣更適合”策略 交叉銷售帶動(dòng)其他產(chǎn)品的銷售 36 電話銷售職能 ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)使客戶更忠誠 注意事項(xiàng) 當(dāng)你要在電話中發(fā)脾氣時(shí) 你的怒吼也要非常溫柔 服務(wù)過程中應(yīng)保持耐心 37 良好的溝通技巧 ? 有效運(yùn)用聲音感染力 聲音的特征 38 良好的溝通技巧 ? 有效運(yùn)用聲音感染力 措辭 39 良好的溝通技巧 ? 有效運(yùn)用聲音感染力 肢體語言 40 良好的溝通技巧 ? 與客戶建立融洽的關(guān)系 人的性格特征 鴿子型 聲音小 /語速慢 友好 主導(dǎo)需求：關(guān)系 孔雀型 聲音大 /音量高 友好 主導(dǎo)需求：熱情 貓頭鷹型 聲音小 /語速慢 不友好 主導(dǎo)需求：尊重 老鷹型 聲音大 /音量高 不友好 主導(dǎo)需求：權(quán)力 內(nèi)向型 外向型 41 良好的溝通技巧 ? 適應(yīng)客戶的性格特征 ? 贊美對方是電話溝通中的殺手锏 42 良好的溝通技巧 ? 提問能力與銷售能力成正比 探尋客戶需求 發(fā)展銷售機(jī)會(huì) 開放式問題 什么、哪里、告訴、什么時(shí)候、怎樣、為什么、談?wù)劦鹊?
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1