電話銷售的成功技巧培訓(xùn)(已修改)
2025-01-28 20:08 本頁(yè)面
【正文】 電銷成功技巧 我們必須簡(jiǎn)單的相信！ 一 .簡(jiǎn)單相信自己 ,對(duì)自己要有信心！ 二 .簡(jiǎn)單相信公司 ,對(duì)公司產(chǎn)品認(rèn)同！ 三 .簡(jiǎn)單相信銷售方法 ,相信電話營(yíng)銷是目前最科學(xué)的銷售方法！ 那么你就會(huì) ? 一、聲音技巧 二、開(kāi)場(chǎng)白的技巧 三、產(chǎn)品介紹的技巧 四、異議處理的技巧 五、激發(fā)客戶購(gòu)買欲望的技巧 六、促成技巧 七、結(jié)束語(yǔ) 八、電話錄音分享 課程內(nèi)容 聲音技巧 ? 哈佛大學(xué)一項(xiàng)對(duì)人類行為的研究報(bào)告：一般人對(duì)他人的第一印象 55%來(lái)自肢體語(yǔ)言， 37%來(lái)自聲音， 8%來(lái)自說(shuō)話的內(nèi)容。 ? 電話營(yíng)銷的“ 聲音 ”便成為第一印象！ 聲音技巧 聲音的重要組成部分 : 語(yǔ)調(diào) 抑、揚(yáng)、頓、挫 +感情 語(yǔ)速 適中 語(yǔ)氣 堅(jiān)定、自信 語(yǔ)音 清晰、準(zhǔn)確 微笑 建立微笑的習(xí)慣 熱誠(chéng)的態(tài)度 端正、積極、耐心 開(kāi)場(chǎng)白技巧 ? 目標(biāo)：引發(fā)客戶注意和傾聽(tīng)興趣 ? 內(nèi)容：表明自己的身份、告知客戶拜訪的目的 ? 要求：自信、親和力 ? 基本技巧如下： 開(kāi)場(chǎng)白技巧 ? 表達(dá)方式：忌同“可能、或許、好象、應(yīng)該、考慮看看、有沒(méi)有興趣等” ? 新產(chǎn)品、專案與計(jì)劃。 ? 唯一的、制造熱銷的氣氛。 ? 簡(jiǎn)單明了、重要誘因。 產(chǎn)品介紹技巧 ? 目標(biāo)：讓客戶了解產(chǎn)品 ? 要求：簡(jiǎn)潔、專業(yè)、準(zhǔn)確 ? 基本技巧如下： 產(chǎn)品介紹技巧 ? 數(shù)字化、對(duì)比化 如：“萬(wàn)一發(fā)生不幸可獲得高額賠償?！? “萬(wàn)一發(fā)生不幸可獲得高達(dá) XX萬(wàn)保險(xiǎn)金額賠償?！? ? 保費(fèi)極小化，保險(xiǎn)利益極大化 如：“陳先生，每天平均 X元錢（您每月只需 XX元）即可獲得高達(dá) XX萬(wàn)的人身保障?！? ? 舉例說(shuō)明 如：“有一位客戶在交通事故中非常不幸一上肢殘廢了，那么 CPIC將按照其購(gòu)買的 XX萬(wàn)的保險(xiǎn)金額乘以對(duì)應(yīng)殘疾比例進(jìn)行賠償。” 產(chǎn)品介紹技巧 ? 條列式說(shuō)明方法 按照邏輯、系統(tǒng)、詳細(xì)的說(shuō)明產(chǎn)品。如：“本優(yōu)惠計(jì)劃非常簡(jiǎn)單，第一 … 第二 … 第三 … 等。” ? 指引式說(shuō)明方法 參照資料，引導(dǎo)或指導(dǎo)向客戶說(shuō)明產(chǎn)品。如：“在我們寄發(fā)
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