電話營(yíng)銷成功技巧(已修改)
2025-03-15 13:54 本頁(yè)面
【正文】 電話技巧 ? 電話服務(wù)的特點(diǎn) ： ? ? 通過(guò) 聲調(diào) ， 音量 ， 節(jié)奏 及 措辭 ? 展示專業(yè)形象 電話技巧 在電話中應(yīng)該 ?文明用語(yǔ) ?語(yǔ)言友善 ?耐心的聽 ?表現(xiàn)出同情心 ?有責(zé)任 ?讓用戶把話講完 電話技巧 在電話中不該 ?用詞粗魯 ?推卸責(zé)任 ?不耐煩 ?邊吃東西或做其它有聲音的事情 ?打斷 /中途掛斷用戶的電話 ?把電話轉(zhuǎn)給其他人以擺脫責(zé)任 ?說(shuō)“與我無(wú)關(guān)，我不管 ” 電話技巧 在電話中 ?自信，熱情 ?讓客戶聽到“微笑” ?仔細(xì)聆聽，耐心回答 ?響應(yīng)速度快 ?委婉地說(shuō)“不” 電話技巧 如何接聽電話 ?鈴聲響三聲之內(nèi)接起電話 ?致以問(wèn)候語(yǔ) ?提供您的姓名 ?詢問(wèn)用戶是否需要幫助 ?如用戶等候過(guò)久，先表示抱歉 電話技巧 ? 如何讓用戶在電話中等候 ? 詢問(wèn)客戶是否愿意 ? 用戶同意后，表示謝意 ? 告知用戶等候的原因 ? 控制等候時(shí)間 ? 回線后
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