促銷員的培訓(xùn)蒙牛(ppt59頁)-在線瀏覽
2025-02-21 18:55本頁面
【正文】 融展教育 十、應(yīng)對(duì)規(guī)范 回答： ★ 是 ★ 是的 ★ 您說得真好 …… ★ 您說得很專業(yè) ★ 很抱歉 ★ 這事我不太清楚 ★ 對(duì)不起，我得向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示一下，請(qǐng)稍等 2023/2/6 24 融展教育 十、應(yīng)對(duì)規(guī)范 詢問： ★ 請(qǐng)問 …… ★ 對(duì)不起，請(qǐng)問 …… ★ 很抱歉，您 …… ★ 您真內(nèi)行，您認(rèn)為 …… 2023/2/6 25 融展教育 十、應(yīng)對(duì)規(guī)范 這兩種都很適合您，您更喜歡哪一種？ ★ …… 如果 …… 會(huì)更好 ★要不要 …… 2023/2/6 26 融展教育 十、應(yīng)對(duì)規(guī)范 暫時(shí)離開 ★對(duì)不起，請(qǐng)稍等 ★對(duì)不起，請(qǐng)您等 X分鐘，好嗎？ 2023/2/6 27 融展教育 十、應(yīng)對(duì)規(guī)范 受催促時(shí)： ★對(duì)不起，我馬上過去 ★非常對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)偕缘纫幌? 2023/2/6 28 融展教育 十、應(yīng)對(duì)規(guī)范 拒絕： ★很不巧 …… ★ 實(shí)在對(duì)不起 ★ …… 時(shí)候又會(huì)有 …… 促銷，歡迎您到時(shí)再次光臨 2023/2/6 29 融展教育 十、應(yīng)對(duì)規(guī)范 結(jié)帳 ★謝謝，收您 500元 ★您好，找您 20元 2023/2/6 30 融展教育 十、應(yīng)對(duì)規(guī)范 送客 ★謝謝您，您慢走 ★謝謝，希望您再次光臨 ★沒關(guān)系，歡迎您下次再來 2023/2/6 31 融展教育 十一、言行舉止 正確心態(tài)： （ 1） 以顧客的立場(chǎng)考慮問題 。 （ 3） 努力博取對(duì)方的信任 。 （ 2） 運(yùn)用規(guī)范應(yīng)對(duì) ， 創(chuàng)造和諧氣氛 。 （ 4） 與周圍的人友善交往 ， 不依賴上司 。 （ 6） 樂于助人 。 （ 8） 虛心接受批評(píng) 、 指導(dǎo) ， 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤 ， 主動(dòng)道歉 。 （ 10） 每天下班后反省當(dāng)天的言行舉止 ， 不斷完善 。 對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識(shí)諳熟 ， 當(dāng)顧客的好參謀 ， 不浮夸產(chǎn)品功能或效率 。 顧客較多時(shí) ， 應(yīng) “ 接一 、 待二 、 招呼三 ” （ 重點(diǎn) 接待某位 、 分發(fā)宣傳品給其他幾位 、 回答另一 位的提問或提供幫助 ） ， 要供機(jī)造勢(shì) ， 掀起高潮 。 2023/2/6 34 融展教育 十二、服務(wù)規(guī)范 為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時(shí)應(yīng)熟練 、 正確 ， 遞給顧客時(shí)應(yīng)使用雙手 。 不管顧客是否購買 ， 均應(yīng)文明待客 、 禮貌送 客 。 不中傷競(jìng)品 。 請(qǐng)假應(yīng)遵守本企業(yè)和賣場(chǎng)的考勤條例 。 上班不得閑聊 、 吃東西 、 看報(bào)刊 、 哼歌 、 喧嘩 等 。 不得坐 、 靠著待客 。 不得兼職 。 確因本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)引起的 ， 應(yīng)確認(rèn)是否因使用不當(dāng)引起的；對(duì)于用法不當(dāng)引起的 ， 應(yīng)悉心講解 ， 并表示歉意 。 問題較嚴(yán)重的 ， 應(yīng)先安撫好顧客情緒 ， 并馬上向促銷主管或其他上級(jí)匯報(bào) 。 馬上填制 《 投訴處理辦法申請(qǐng)表 》 ， 向售后服務(wù)主管得出申 請(qǐng) ， 獲準(zhǔn)后方可執(zhí)行；售后服務(wù)主管必須迅速作出決策 ， 不 得拖延 。 月底將所有相關(guān)資料 （ 賣場(chǎng)小票或證明 、 相關(guān)部門證明 、 顧 客有效證件復(fù)印件 、 上級(jí)批復(fù)的申請(qǐng) 、 協(xié)議等 ） 寄回營銷部 。 2023/2/6 38 融展教育 十五、促銷員：在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)戰(zhàn)爭(zhēng) 促銷員，不僅僅是一份工作，更是一種具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，一種人生歷練。 學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí) 強(qiáng)化市場(chǎng)觀念，不放過任何一個(gè)品牌接觸點(diǎn) 塑造促銷心態(tài) 定位職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)自我管理意識(shí) 2023/2/6 39 融展教育 十六、終端店員營業(yè)中吸引顧客的技巧 定晴注視 不是目不轉(zhuǎn)睛地盯，而是保持一種真誠的熱望的目光，給顧客尊重、穩(wěn)健全的感覺。 2023/2/6 42 融展教育 十六、終端店員營業(yè)中吸引顧客的技巧 詢問顧客的要求（希望、喜歡） 要耐心、細(xì)致、諄諄善誘，友善引導(dǎo)，不要讓顧客感覺被蒙騙。 2023/2/6 44 融展教育 十六、終端店員營業(yè)中吸引顧客的技巧 商品講解說明 針對(duì)商品特性，進(jìn)行簡要說明講解，必要時(shí)在進(jìn)一步全面解說。 2023/2/6 46 融展教育 十六、終端店員營業(yè)中吸引顧客的技巧 包款 面帶微笑并說聲：謝謝！ 2023/2/6 47 融展教育 十六、終端店員營業(yè)
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