促銷員的培訓蒙牛(ppt59頁)-文庫吧資料
2025-01-24 18:55本頁面
【正文】 、 找錢均應使用雙手 。 耐心待客 ， 不得有不耐煩跡象 。 熱情 、 自信地待客 ， 不冷落顧客 。 2023/2/6 33 融展教育 十二、服務規(guī)范 言行舉止符合規(guī)范 。 （ 9） 不得有任何形式的爭吵 。 （ 7） 言出必行 。 （ 5） 主溝通 ， 積極提出有建設性的意見 。 （ 3） 真誠贊美顧客 ， 不責怪或貶低對方 。 2023/2/6 32 融展教育 十一、言行舉止 言行舉止規(guī)范： （ 1） 遵守儀容議表的規(guī)范 ， 樹立良好形象 。 （ 2） 多發(fā)現(xiàn)顧客的優(yōu)點 、 特別是容易被忽略的 優(yōu)點 ， 寬容其不足 。 （ 6）腳跟自然并攏 （ 7）嚴禁：雙手換胸、叉腰、插入口袋、腳叉開、斜靠、 晃動上半身、抖腳、神情呆滯、皮笑肉不笑等 2023/2/6 13 融展教育 正確走姿 （ 1）身子擺正 （ 2）伸直腰肌 （ 3）面帶微笑、眼睛正視 （ 4）雙手自然的小弧度擺動 （ 5）跨度以輕松自然為準 （ 6）敏捷、充滿活力 （ 7）嚴禁：有氣無力、彎腰駝背、歪歪扭扭、 大搖大擺、快跑、跳躍 2023/2/6 14 融展教育 頭發(fā)健康 （ 1）常洗，確保干凈、無異味 （ 2）發(fā)型自然，不遮眉眼，不做奇特發(fā)型，不散亂 （ 3）若發(fā)質太差應染發(fā)，但不染黑色以外的染發(fā)品 （ 4）頭飾款式及色調應與發(fā)型、服飾協(xié)調 （ 5）每兩周修剪一次。 2023/2/6 11 融展教育 九、儀容儀表 儀容儀表的重要性 （ 1）給顧客良好的第一印象 （ 2）可以獲得顧客的信賴 （ 3）能夠發(fā)送工作場所的氣氛 （ 4）有助于保持嚴肅認真的心情 （ 5）可以提升工作成績 2023/2/6 12 融展教育 儀容儀表規(guī)范 （ 1）挺胸直立，伸直腰肌和膝蓋 （ 2）下顎自然后縮 （ 3）面帶微笑，眼睛正視，目光柔和的置于顧客面部（同 性看其雙眼，異性則看其兩眼之間），但不可一直停 留，可以看一會兒就轉開一下子。 1 嚴格按照售后服務規(guī)范處理投訴 。 1 準確記錄相關數(shù)據(jù) ， 真實填制 《 市場促銷員月報表 》 ， 并上報促銷主管 1 根據(jù)上級要求搜集市場信息每月填制 《 月度信息反饋 表 》 ， 并上報城市經(jīng)理 。 2023/2/6 10 融展教育 八、 促銷 人員的職責 做好產品及相關物料的陳列 、 維護工作 ， 確保整潔有序 管理好產品及相關物料 ， 確保物盡所用 。 嚴格執(zhí)行促銷活動推廣方案 ， 并完成目標 。 儀容儀表 、 言行舉止符合要求 。 服從上級指揮 ， 保質保量的完成上級下達的任務 。 2023/2/6 8 融展教育 七、促銷員基本要求 促銷員是否按規(guī)定著裝 活動設備是否按要求擺放 促銷活動區(qū)域的清潔狀況 促銷員在促銷過程中是否積極主動地接觸消 費者，做到堅持不懈、鍥而不舍 促銷員的聲音 促銷員是否按要求執(zhí)行活動 促銷員工是否正點上下班 促銷員報表是否填寫認真、正確 2023/2/6 9 融展教育 八、 促銷 人員的職責 嚴格遵守本企業(yè)的規(guī)章制度 。 （ 3） 認真聽取消費者意見 （ 4） 語言簡練 、 易懂 。 2023/2/6 7 融展教育 六、促銷人員的工作規(guī)范 消費者接觸： （ 1） 重視促銷工作的服務語言 、 產品介紹 、 廣告 語 。 促銷宣傳品： （ 1） 店內 POP海報可以有效刺激消費者的視覺感受 。 2023/2/6 3 融展教育 三、消費者在零售點的消費特點 有目的的，品牌忠誠度高的消費者 有目的，但未具品牌意識的消費者 漫無目的式的消費者 2023/2/6 4 融展教育 優(yōu)點 ? 進一步補充廣告與促銷的信息溝通不足 ? 促成消費者完成購買行為 ? 提高產品在通路中的競爭力 缺點 ? 單位成本較高 ? 管理比較困難 四、“人員推廣”有哪些優(yōu)點和缺點 2023/2/6 5 融展教育 五、促銷人員的作用 運用專業(yè)的知識和銷售技巧，當好顧客參謀， 促成顧客
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1