第十二章質(zhì)量成本管理-在線瀏覽
2025-02-21 17:30本頁面
【正文】 動每年給我國帶來的收益超過2500億人民幣。 ? 過程方法：全面質(zhì)量管理的 第四大原則是過程方法 ，即必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關資源和活動都作為一個過程來進行管理。 ? 系統(tǒng)管理：全面質(zhì)量管理的 第五個原則是系統(tǒng)管理 。由于產(chǎn)品生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門的事情，因而需要我們組織所有部門都參與到這項活動中來，才能夠最大限度地滿足顧客的需求。實際上，僅僅做對一件事情并不困難，而要把一件簡單的事情成千上萬次都做對，那才是不簡單的。 ? ◆互利的供方關系：全面質(zhì)量管理的 第八大原則就是互利的供方關系，組織和供方之間保持互利關系，可增進兩個組織創(chuàng)造價值的能力，從而為雙方的進一步合作提供基礎，謀取更大的共同利益。 （二） 過程方法 為使組織有效和高效地運作 ， 組織必須識別并管理許多相互關聯(lián)的活動 。 通常 ， 一個過程的輸出會直接成為下一個過程的輸入 。 過程方法的優(yōu)點是它可對由諸過程組成的系統(tǒng)內(nèi)的單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進行連續(xù)地控制 。 過程的管理： 為確保產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn) ， 組織應當考慮相關的支持過程以及預期的輸出 、 過程的步驟 、 活動 、 流程 、控制手段 、 培訓需求 、 設備 、 方法 、 信息 、 材料和其它資源 。 支持過程包括：信息的管理；人員的培訓；與財務有關的活動；基礎設施的維護和服務的保持；工業(yè)安全和 （ 或 ）防護設備的使用； 營銷 。 組織的質(zhì)量方針應當是其總方針和戰(zhàn)略的組成部分 ， 并與其保持一致 。 可用于改進的質(zhì)量方針應當：與管理者對組織未來的設想和戰(zhàn)略相一致；使質(zhì)量目標在整個組織內(nèi)都能得到理解和貫徹落實；表明最高管理者對質(zhì)量以及為實現(xiàn)目標提供足夠資源的承諾；在最高管理者的明確領導下 ， 有助于促進整個組織對質(zhì)量的承諾；包括與顧客和其他相關方需求和期望滿意程度相關的持續(xù)改進；以有效的方式表述 ， 以高效的方式溝通 。 最高管理者應當建立能導致組織業(yè)績改進的目標 。 在建立這些目標時 ， 管理者還應當考慮： ——組織以及所處市場的當前和未來需求； ——管理評審的相關結(jié)果； ——現(xiàn)有的產(chǎn)品性能和過程業(yè)績； ——相關方的滿意程度； ——自我評定結(jié)果； ——水平對比 ， 競爭對手的分析 ， 改進的機會； ——達到目標所需的資源 。 它要以盡可能小的成本來滿足客戶的要求，并杜絕各種失誤 。 人們對質(zhì)量的認識有一個變化的過程 時代 生產(chǎn)者 消費者 重視人性 思想方法 能生產(chǎn)出來 能占領市場 風險效益率 質(zhì)量內(nèi)涵 使用性能 用戶滿意度 人性的適應性 質(zhì)量的特征（ P329） ? 性能 ? 美觀 ? 易維修性 ? 產(chǎn)品特征 ? 可靠性 ? 耐用性 ? 符合規(guī)格特征 ? 適用性 四、質(zhì)量成本含義與內(nèi)容（ P332） 質(zhì)量成本是企業(yè)為 確保達到滿意的質(zhì)量而導致的費用 以及 沒有獲得滿意的質(zhì)量導致的損失 的總和。 ????????????????????外部質(zhì)量保證成本外部故障成本內(nèi)部故障成本鑒定成本預防成本運行質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本的內(nèi)容 按作業(yè)區(qū)域分為 ； 。 。 。 . 包 括 。 。 . （三）內(nèi)部故障（失?。┏杀? 內(nèi)部故障成本是指產(chǎn)品出廠前，因不符合規(guī)定的質(zhì)量要求所發(fā)生的費用。 ； 。 。 包 括 質(zhì)量成本的內(nèi)容 按表
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