單元5城市軌道交通車站運作管理-在線瀏覽
2025-02-21 14:23本頁面
【正文】 故障登記表”、“乘客遺失物品登記本”等。 ⑦ 核實夜班完成或未完成的工作，在接班中模糊、有疑點的問題要問清楚。簽名后如出現(xiàn)因交接不清的問題時，由接班值班站長負責。遇突發(fā)事件，應及時了解詳細情況，到 現(xiàn)場擔任事故處理組長，并及時向有關生產(chǎn)安全組及相關領導報告事故處理情況。簽名后如出現(xiàn)因交接不清的問題時，由接班值班站長負責。 ② 安排所有 TVM紙幣錢箱的更換與清點工作；跟客運值班員結賬，到 AFC 票務室進行封包，統(tǒng)計早班票款營收情況。 ④ 督導各崗位員工按章作業(yè)，發(fā)現(xiàn)違章情況及時作出處理。開站時確認出入口、扶梯、照明、 AFC設備狀態(tài)良好，應在首班載客列車到站前 分鐘巡視全站，首班載客列車到站前 分鐘完成開啟出入口大門、扶梯工作，并巡視全站。 （ 2）班中 ⑥ 監(jiān)控車站當天的施工情況，負責設置特殊指示燈、帶施工人員到端墻。 ⑧ 安排、頂替有關崗位職工用餐。 （ 3）班后 ① 與下一班值班站長做好交接工作，移交上級文件，說明當班發(fā)生事項等。 ③ 在 “當班情況登記本”上簽名。 （ 2）列車延誤 ? 如有列車延誤，值班站長要安排行車值班員播放列車延誤信息，不間斷廣播，做好應急退票準備，如客流較大并有逐漸增多的趨勢，則匯報生產(chǎn)調度，經(jīng)同意后限制進站人數(shù)，必要時，對進站閘機采用降級模式，直至封站。 ? 列車延誤時間較長，調度安排公交車進行接駁時，做好接駁工作，播放公交接駁廣播，安排專人負責接駁疏導，做好乘客解釋安撫工作、組織退票工作，在協(xié)警、保安的配合下關閉出入口，并在車站各出入口、專用接駁公交停放點張貼告知乘客，布置臨時導向等。 客服中心崗（票務員） （ 1）票務員崗位職責 ? 負責在客服中心售票，處理壞票、補票，保證票款的正確和安全。 ? 幫助乘客換取福利票，及時處理乘客的無效票。 ? 票務員應根據(jù)各個地鐵的規(guī)章制度為乘客提供優(yōu)質服務。 ? 售賣紀念車票 /紀念品。 ” ② 接過票款后，進行驗鈔，并將收取的票款放在售票臺面上 ③ 嚴禁拒收舊鈔、零幣、分幣 3確認 ① 對于購買一卡通的乘客，提醒乘客根據(jù)顯示屏確認票卡內(nèi)金額 ② 對于充值的乘客，則需要重復乘客充值的金額和票卡當前余額，并提示乘客根據(jù)顯示屏確認充值后的金額 “您卡上余額是 **元，充值 **元，充值后金額為 **元，請核對信息。 ②發(fā)現(xiàn)精神不正常乘客應該禁止其進站乘車，及時匯報車站控制室，必要時請求警務人員或同事的協(xié)助，保護自身安全。 ④負責巡查站廳、出入口 ,保證設備設施的正常運行，并做好相關巡查記錄，發(fā)現(xiàn)安全隱患時應及時報修，發(fā)現(xiàn)有故意損壞地鐵設備的應及時制止，并上報車站控制室。 ⑥站廳、出入口發(fā)生治安安全事件時，應及時趕到，保護現(xiàn)場，尋找兩名及以上目擊證人。 ⑧負責更換錢箱、票箱，引導不能正常進出閘機的乘客到客服中心辦理。 站臺崗（安全員） （ 1）崗位職責： ①隨時關注站臺乘客動態(tài)，當車輛進站時，應于靠近緊急停車按鈕處站崗，防止乘客在關門時沖上車夾傷。 ③解答乘客問詢，關注行動不便乘客，必要時扶其上下車。 ⑤巡查站臺，發(fā)現(xiàn)問題及時采取相應的處理措施。 ⑦簡單處理車門、屏蔽門故障，協(xié)助值班站長進行事故處理。 某地鐵線路站務員工作流程 某地鐵線路站務員工作流程 五 .車站管理基本制度 軌道交通車站作為直接向乘客提供運輸服務的生產(chǎn)單元，需要嚴密、規(guī)范的管理。這保障了軌道交通車站日常的生產(chǎn)秩序。 ② 所有消防設備的性能良好并妥善固定。 ④ 車站公共區(qū)不存在安全隱患。 車站開站程序 序號 負責人 內(nèi)容 1 行車值班員 通勤車到站前 30min，按行調命令試驗道岔。通勤車到站前 10min安排人員到站臺接車。 ②車站內(nèi)搭乘有關行車線列車的乘客
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