單元5城市軌道交通車站運作管理-文庫吧資料
2025-01-24 14:23本頁面
【正文】 班車離站后，必須關(guān)閉和鎖上所有車站的出入口，防止閑雜人進(jìn)入。 ⑤要確定個別人員是否獲授權(quán)于非行車時間內(nèi)留在車站，必須向行車調(diào)度員查詢。 ③列車駕駛員收到一切妥當(dāng)?shù)氖中盘枴? 2 行車值班員 首班載客列車到站前 30min，通過控制系統(tǒng)開啟通風(fēng)空調(diào)并檢查運行狀況 3 站臺值班員 首班載客列車到站前 20min到站，首班載客列車到站前 10min領(lǐng)齊備品到崗 4 行車值班員 首班載客列車到站前 15min打開照明開關(guān)，并開啟售檢票設(shè)備（除閘機外） 5 行車值班員 首班載客列車到站前 10min開啟閘機 6 售票員 首班載客列車到站前 30min到站領(lǐng)票，首班載客列車到站前 15min到崗 7 值班站長 首班載客列車到站前 20min到站并巡視出入口，首班載客列車到站前10min完成開啟出入口大門，設(shè)備校對的工作，車站開始對外服務(wù) 8 行車值班員 向乘客廣播候車的注意事項 二 ． 車站關(guān)閉 (1)末班車開車前 ,值班站長必須確保 : ① 換乘站的列車接駁按編定的安排進(jìn)行，獲行車調(diào)度員特別指示的情況除外。檢查站臺和線路出清情況，并報控制中心。 ⑤ 各項設(shè)備功能正常。 ③ 送電前接觸軌下及附近沒有雜物，接地裝置已放回原位。 五 .車站管理基本制度 （ 1）排班制度 （ 2）信息匯報制度 （ 3）會議制度 （ 4）巡視制度 （ 5）文件管理制度 （ 6）鑰匙管理制度 （ 7）車站控制室管理 （ 8）考評管理制度 一 ． 車站開啟 (1)在車站開啟前 ,值班站長必須確保 : ① 所有站臺端門 / 屏蔽門已完全關(guān)閉和妥善鎖定，并經(jīng)手控開關(guān) (端門后方 )試驗。軌道交通車站通常有一套完整的排班制度、信息匯報制度、會議制度、巡視制度、文件管理制度、鑰匙管理制度、車站控制室管理制度、考評管理制度等相關(guān)規(guī)定。 ⑧負(fù)責(zé)站臺、自動扶梯的客流組織 (客流高峰時限流 )工作，必要時采取一定措施。 ⑥維持列車服務(wù)，如復(fù)位乘客報警器。 ④清客完畢，需要向駕駛員顯示“一切妥當(dāng)”的信號。 ②負(fù)責(zé)維持站臺順序，組織乘客有序乘降，如發(fā)現(xiàn)乘客有違規(guī)行為，應(yīng)及時制止，并做好解釋工作。 ⑨關(guān)注乘客動態(tài)，如發(fā)現(xiàn)違反地鐵規(guī)定 (乘客守則 )的應(yīng)及時制止。 ⑦負(fù)責(zé)站廳、出入口的客流組織工作，防止乘客過分擁擠，必要時采取相應(yīng)的限流措施。 站廳崗（廳巡） ⑤留意地面衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)積水、垃圾、雜物等應(yīng)及時通知保潔人員處理，同時設(shè)置警示牌，防止乘客摔倒。 ③負(fù)責(zé)保證重點旅客 (年老體弱者、小孩、殘疾人、攜大件物品乘客等 )的安全。 ” 4操作 按照設(shè)備使用規(guī)定，操作 BOM機準(zhǔn)確發(fā)售票卡或充值 5找零 ① 清楚說出找贖金額 ② 將找零、一卡通、收據(jù)和發(fā)票一起禮貌交給乘客 ③ 提醒乘客當(dāng)面點清 ④ 找零做到有新不給舊，有整不給零 6告別 “請您慢走 ”，待乘客離開窗口后，將臺面上的票款收入放進(jìn)抽屜內(nèi) 客服中心崗（票務(wù)員） 站廳崗（廳巡） ①發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超長、超大、超重物品時，應(yīng)禁止其進(jìn)站，并做好相應(yīng)的解釋工作。 一卡通發(fā)卡、充值服務(wù)的基本流程 程序 內(nèi)容 1迎 ① 面帶微笑，主動向乘客道 “您好 ” ② 問清乘客欲購一卡通金額或充值金額 2收 ① 收取乘客的票款： “您好，收您 ***元。 ? 派發(fā)地鐵宣傳冊。 ? 幫助乘客兌換零錢，處理乘客投訴和乘客問詢工作，接受乘客失物。 ? 處理一卡通發(fā)售、充值等相關(guān)服務(wù)。 三 .車站值班員崗位職責(zé)及作業(yè)流程 （ 1）行車值班員的崗位職責(zé) （ 2）行車值班員的作業(yè)流程 三 .車站值班員崗位職責(zé)及作業(yè)流程 （ 1）客運值班員的崗位
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