單元5城市軌道交通車站運作管理(已修改)
2025-01-28 14:23 本頁面
【正文】 單元 5 城市軌道交通車站運作管理 教學目標： 1． 了解車站管理模式及組織架構(gòu)。 2. 掌握車站各崗位工作職責和作業(yè)流程。 3． 掌握車站開啟和關(guān)閉程序。 4． 掌握車站巡查作業(yè)的巡查要點。 建議學時： 6學時 一、車站管理模式及組織結(jié)構(gòu) 二、值班站長崗位職責及作業(yè)流程 三、車站值班員崗位職責及作業(yè)流程 四、站務員崗位職責及作業(yè)流程（票務員） 五、車站管理基本制度 一 .車站管理模式及組織結(jié)構(gòu) 車站管理模式 一 .車站管理模式及組織結(jié)構(gòu) 一 .車站管理模式及組織結(jié)構(gòu) 一 .車站管理模式及組織結(jié)構(gòu) 車站組織架構(gòu) 二 .值班站長崗位職責及作業(yè)流程 （ 1）行車、客運和票務管理 （ 2）乘客服務 （ 3）員工管理 （ 4）安全管理 （ 5）員工培訓 （ 6）執(zhí)法工作 二 .值班站長崗位職責及作業(yè)流程 （ 1）班前 ① 與前一班值班站長進行交接，熟知上一班的運營情況； ② 檢查、清點鑰匙、行車備品、對講設備以及執(zhí)法證、文書、票據(jù)等備品。 ③ 認真檢查“當班情況登記本”，具體內(nèi)容大致如表 51所示。 ④ 檢查各種臺賬記錄并做好交接。如“鑰匙管理登記本”、“施工登記本”、“每日運營重要信息”、“調(diào)度命令本”、“行車日志”、“設施故障登記表”、“乘客遺失物品登記本”等。 二 .值班站長崗位職責及作業(yè)流程 ⑤ 檢查各種臺賬記錄并做好交接。如“鑰匙管理登記本”、“施工登記本”、“每日運營重要信息”、“調(diào)度命令本”、“行車日志”、“設施故障登記表”、“乘客遺失物品登記本”等。 ⑥ 檢查上級文件及通知，并了解各項規(guī)章制度及知曉率落實情況。 ⑦ 核實夜班完成或未完成的工作，在接班中模糊、有疑點的問題要問清楚。 ⑧ 完成交接后早班要在“當班情況登記本”上簽名。簽名后如出現(xiàn)因交接不清的問題時，由接班值班站長負責。 ⑨ 檢查人員到崗情況，安排好各崗位的工作。遇突發(fā)事件，應及時了解詳細情況，到 現(xiàn)場擔任事故處理組長，并及時向有關(guān)生產(chǎn)安全組及相關(guān)領導報告事故處理情況。完成交接后早班要在“當班情況登記本”上簽名。簽名后如出現(xiàn)因交接不清的問題時，由接班值班站長負責。 （ 2）班中 ① 按消防安全要求對車站全部設備進行一次檢查，包括站廳、通道、站臺以及設備用房。 ② 安排所有 TVM紙幣錢箱的更換與清點工作；跟客運值班員結(jié)賬，到 AFC 票務室進行封包，統(tǒng)計早班票款營收情況。 ③ 定時（運營時間內(nèi)）全面巡視車站，重點的巡視內(nèi)容為：消防設備設施的狀態(tài)；屏蔽門的狀態(tài)；扶梯運行狀態(tài)：站臺、站廳、通道設備設施的狀態(tài)等。 ④ 督導各崗位員工按章作業(yè)，發(fā)現(xiàn)違章情況及時作出處理。 ⑤ 運營開始或結(jié)束時，負責車站的清客、開關(guān)站。開站時確認出入口、扶梯、照明、 AFC設備狀態(tài)良好，應在首班載客列車到站前 分鐘巡視全站，首班載客列車到站前 分鐘完成開啟出入口大門、扶梯工作，并巡視全站。關(guān)站時清站、確認出入口、扶梯、照明、 AFC設備全部關(guān)閉。 （ 2）班中 ⑥ 監(jiān)控車站當天的施工情況，負責設置特殊指示燈、帶施工人員到端墻。 ⑦ 及時處理、跟蹤當班發(fā)生的乘客特殊事務及服務投訴事件。 ⑧ 安排、頂替有關(guān)崗位職工用餐。 ⑨ 組織所有接班員工、班中可參加的其他員工（如學員、頂崗班人員等）召開接班會，具體內(nèi)容如表 52所示。 （ 3）班后 ① 與下一班值班站長做好交接工
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