單元5城市軌道交通車(chē)站運(yùn)作管理(已修改)
2025-01-28 14:23 本頁(yè)面
【正文】 單元 5 城市軌道交通車(chē)站運(yùn)作管理 教學(xué)目標(biāo)： 1． 了解車(chē)站管理模式及組織架構(gòu)。 2. 掌握車(chē)站各崗位工作職責(zé)和作業(yè)流程。 3． 掌握車(chē)站開(kāi)啟和關(guān)閉程序。 4． 掌握車(chē)站巡查作業(yè)的巡查要點(diǎn)。 建議學(xué)時(shí)： 6學(xué)時(shí) 一、車(chē)站管理模式及組織結(jié)構(gòu) 二、值班站長(zhǎng)崗位職責(zé)及作業(yè)流程 三、車(chē)站值班員崗位職責(zé)及作業(yè)流程 四、站務(wù)員崗位職責(zé)及作業(yè)流程（票務(wù)員） 五、車(chē)站管理基本制度 一 .車(chē)站管理模式及組織結(jié)構(gòu) 車(chē)站管理模式 一 .車(chē)站管理模式及組織結(jié)構(gòu) 一 .車(chē)站管理模式及組織結(jié)構(gòu) 一 .車(chē)站管理模式及組織結(jié)構(gòu) 車(chē)站組織架構(gòu) 二 .值班站長(zhǎng)崗位職責(zé)及作業(yè)流程 （ 1）行車(chē)、客運(yùn)和票務(wù)管理 （ 2）乘客服務(wù) （ 3）員工管理 （ 4）安全管理 （ 5）員工培訓(xùn) （ 6）執(zhí)法工作 二 .值班站長(zhǎng)崗位職責(zé)及作業(yè)流程 （ 1）班前 ① 與前一班值班站長(zhǎng)進(jìn)行交接，熟知上一班的運(yùn)營(yíng)情況； ② 檢查、清點(diǎn)鑰匙、行車(chē)備品、對(duì)講設(shè)備以及執(zhí)法證、文書(shū)、票據(jù)等備品。 ③ 認(rèn)真檢查“當(dāng)班情況登記本”，具體內(nèi)容大致如表 51所示。 ④ 檢查各種臺(tái)賬記錄并做好交接。如“鑰匙管理登記本”、“施工登記本”、“每日運(yùn)營(yíng)重要信息”、“調(diào)度命令本”、“行車(chē)日志”、“設(shè)施故障登記表”、“乘客遺失物品登記本”等。 二 .值班站長(zhǎng)崗位職責(zé)及作業(yè)流程 ⑤ 檢查各種臺(tái)賬記錄并做好交接。如“鑰匙管理登記本”、“施工登記本”、“每日運(yùn)營(yíng)重要信息”、“調(diào)度命令本”、“行車(chē)日志”、“設(shè)施故障登記表”、“乘客遺失物品登記本”等。 ⑥ 檢查上級(jí)文件及通知，并了解各項(xiàng)規(guī)章制度及知曉率落實(shí)情況。 ⑦ 核實(shí)夜班完成或未完成的工作，在接班中模糊、有疑點(diǎn)的問(wèn)題要問(wèn)清楚。 ⑧ 完成交接后早班要在“當(dāng)班情況登記本”上簽名。簽名后如出現(xiàn)因交接不清的問(wèn)題時(shí)，由接班值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)。 ⑨ 檢查人員到崗情況，安排好各崗位的工作。遇突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)了解詳細(xì)情況，到 現(xiàn)場(chǎng)擔(dān)任事故處理組長(zhǎng)，并及時(shí)向有關(guān)生產(chǎn)安全組及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事故處理情況。完成交接后早班要在“當(dāng)班情況登記本”上簽名。簽名后如出現(xiàn)因交接不清的問(wèn)題時(shí)，由接班值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)。 （ 2）班中 ① 按消防安全要求對(duì)車(chē)站全部設(shè)備進(jìn)行一次檢查，包括站廳、通道、站臺(tái)以及設(shè)備用房。 ② 安排所有 TVM紙幣錢(qián)箱的更換與清點(diǎn)工作；跟客運(yùn)值班員結(jié)賬，到 AFC 票務(wù)室進(jìn)行封包，統(tǒng)計(jì)早班票款營(yíng)收情況。 ③ 定時(shí)（運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)）全面巡視車(chē)站，重點(diǎn)的巡視內(nèi)容為：消防設(shè)備設(shè)施的狀態(tài)；屏蔽門(mén)的狀態(tài)；扶梯運(yùn)行狀態(tài)：站臺(tái)、站廳、通道設(shè)備設(shè)施的狀態(tài)等。 ④ 督導(dǎo)各崗位員工按章作業(yè)，發(fā)現(xiàn)違章情況及時(shí)作出處理。 ⑤ 運(yùn)營(yíng)開(kāi)始或結(jié)束時(shí)，負(fù)責(zé)車(chē)站的清客、開(kāi)關(guān)站。開(kāi)站時(shí)確認(rèn)出入口、扶梯、照明、 AFC設(shè)備狀態(tài)良好，應(yīng)在首班載客列車(chē)到站前 分鐘巡視全站，首班載客列車(chē)到站前 分鐘完成開(kāi)啟出入口大門(mén)、扶梯工作，并巡視全站。關(guān)站時(shí)清站、確認(rèn)出入口、扶梯、照明、 AFC設(shè)備全部關(guān)閉。 （ 2）班中 ⑥ 監(jiān)控車(chē)站當(dāng)天的施工情況，負(fù)責(zé)設(shè)置特殊指示燈、帶施工人員到端墻。 ⑦ 及時(shí)處理、跟蹤當(dāng)班發(fā)生的乘客特殊事務(wù)及服務(wù)投訴事件。 ⑧ 安排、頂替有關(guān)崗位職工用餐。 ⑨ 組織所有接班員工、班中可參加的其他員工（如學(xué)員、頂崗班人員等）召開(kāi)接班會(huì)，具體內(nèi)容如表 52所示。 （ 3）班后 ① 與下一班值班站長(zhǎng)做好交接工
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