城市軌道交通車站運(yùn)作管理課件-文庫吧資料
2025-01-26 01:29本頁面
【正文】 成危險(xiǎn)。 ⑨有關(guān)員工或獲授權(quán)的工作隊(duì)必須從指定的出入口進(jìn)入車站。 ⑦末班車離站后，必須關(guān)閉和鎖上所有車站的出入口，防止閑雜人進(jìn)入。 ⑤要確定個(gè)別人員是否獲授權(quán)于非行車時(shí)間內(nèi)留在車站，必須向行車調(diào)度員查詢。 ③列車駕駛員收到一切妥當(dāng)?shù)氖中盘?hào)。 2 行車值班員 首班載客列車到站前 30min，通過控制系統(tǒng)開啟通風(fēng)空調(diào)并檢查運(yùn)行狀況 3 站臺(tái)值班員 首班載客列車到站前 20min到站，首班載客列車到站前 10min領(lǐng)齊備品到崗 4 行車值班員 首班載客列車到站前 15min打開照明開關(guān)，并開啟售檢票設(shè)備（除閘機(jī)外） 5 行車值班員 首班載客列車到站前 10min開啟閘機(jī) 6 售票員 首班載客列車到站前 30min到站領(lǐng)票，首班載客列車到站前 15min到崗 7 值班站長 首班載客列車到站前 20min到站并巡視出入口，首班載客列車到站前10min完成開啟出入口大門，設(shè)備校對(duì)的工作，車站開始對(duì)外服務(wù) 8 行車值班員 向乘客廣播候車的注意事項(xiàng) 二 ． 車站關(guān)閉 (1)末班車開車前 ,值班站長必須確保 : ① 換乘站的列車接駁按編定的安排進(jìn)行，獲行車調(diào)度員特別指示的情況除外。檢查站臺(tái)和線路出清情況，并報(bào)控制中心。 ⑤ 各項(xiàng)設(shè)備功能正常。 ③ 送電前接觸軌下及附近沒有雜物，接地裝置已放回原位。 五 .車站管理基本制度 （ 1）排班制度 （ 2）信息匯報(bào)制度 （ 3）會(huì)議制度 （ 4）巡視制度 （ 5）文件管理制度 （ 6）鑰匙管理制度 （ 7）車站控制室管理 （ 8）考評(píng)管理制度 一 ． 車站開啟 (1)在車站開啟前 ,值班站長必須確保 : ① 所有站臺(tái)端門 / 屏蔽門已完全關(guān)閉和妥善鎖定，并經(jīng)手控開關(guān) (端門后方 )試驗(yàn)。軌道交通車站通常有一套完整的排班制度、信息匯報(bào)制度、會(huì)議制度、巡視制度、文件管理制度、鑰匙管理制度、車站控制室管理制度、考評(píng)管理制度等相關(guān)規(guī)定。 ⑧負(fù)責(zé)站臺(tái)、自動(dòng)扶梯的客流組織 (客流高峰時(shí)限流 )工作，必要時(shí)采取一定措施。 ⑥維持列車服務(wù)，如復(fù)位乘客報(bào)警器。 ④清客完畢，需要向駕駛員顯示“一切妥當(dāng)”的信號(hào)。 ②負(fù)責(zé)維持站臺(tái)順序，組織乘客有序乘降，如發(fā)現(xiàn)乘客有違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)制止，并做好解釋工作。 ⑨關(guān)注乘客動(dòng)態(tài)，如發(fā)現(xiàn)違反地鐵規(guī)定 (乘客守則 )的應(yīng)及時(shí)制止。 ⑦負(fù)責(zé)站廳、出入口的客流組織工作，防止乘客過分擁擠，必要時(shí)采取相應(yīng)的限流措施。 站廳崗（廳巡） ⑤留意地面衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)積水、垃圾、雜物等應(yīng)及時(shí)通知保潔人員處理，同時(shí)設(shè)置警示牌，防止乘客摔倒。 ③負(fù)責(zé)保證重點(diǎn)旅客 (年老體弱者、小孩、殘疾人、攜大件物品乘客等 )的安全?！? 4操作 按照設(shè)備使用規(guī)定，操作 BOM機(jī)準(zhǔn)確發(fā)售票卡或充值 5找零 ① 清楚說出找贖金額 ② 將找零、一卡通、收據(jù)和發(fā)票一起禮貌交給乘客 ③ 提醒乘客當(dāng)面點(diǎn)清 ④ 找零做到有新不給舊，有整不給零 6告別 “請(qǐng)您慢走”，待乘客離開窗口后，將臺(tái)面上的票款收入放進(jìn)抽屜內(nèi) 客服中心崗（票務(wù)員） 站廳崗（廳巡） ①發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超長、超大、超重物品時(shí)，應(yīng)禁止其進(jìn)站，并做好相應(yīng)的解釋工作。 一卡通發(fā)卡、充值服務(wù)的基本流程 程序 內(nèi)容 1迎 ① 面帶微笑，主動(dòng)向乘客道“您好” ② 問清乘客欲購一卡通金額或充值金額 2收 ① 收取乘客的票款：“您好，收您 ***元。 ? 派發(fā)地鐵宣傳冊。 ? 幫助乘客兌換零錢，處理乘客投訴和乘客問詢工作，接受乘客失物。 ? 處理一卡通發(fā)售、充值等相關(guān)服務(wù)。 三 .車站值班員崗位職責(zé)及作業(yè)流程 （ 1）行車值班員的崗位職責(zé) （ 2）行車值班員的作業(yè)流程 三 .車站值班員崗位職責(zé)及作業(yè)流程 （
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