城市軌道交通車站運(yùn)作管理-文庫(kù)吧資料
2025-01-26 01:29本頁(yè)面
【正文】 ? 引導(dǎo)乘客使用自助售檢票設(shè)備 ? 運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)巡查車站設(shè)備，并做好相關(guān)記錄 ? 回收閘機(jī)的票卡，補(bǔ)充 TVM的票卡及找零錢箱 ? 發(fā)生緊急情況時(shí)，第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告車站控制室 ? 在上下行末班車到站前 **分鐘，在 TVM上，每組閘機(jī)前應(yīng)擺放告示牌停止售票 站廳崗和站臺(tái)安全員作業(yè)流程 （ 3）班后 ? 末班車開出后、清理站臺(tái)，確認(rèn)車站沒有滯留乘客，無(wú)異常情況后匯報(bào) ? 協(xié)助關(guān)閉車站的相關(guān)設(shè)備 ? 配合值班站長(zhǎng)做好車站關(guān)閉工作，將相關(guān)鑰匙和對(duì)講設(shè)備交還給車站控制室 車站日常運(yùn)作 車站日常運(yùn)作的主要工作包括 ： ? 車站開啟 ? 車站關(guān)閉 ? 車站巡查 一、車站開啟 （ 1）在車站開啟前，值班站長(zhǎng)必須確保： ? 所有站臺(tái)端門 /屏蔽門已完全關(guān)閉和妥善鎖定，并經(jīng)手控開關(guān)（端門后方）試驗(yàn)； ? 所有消防設(shè)備的性能良好并妥善固定； ? 送電前 接觸軌 下及附近沒有雜物，接地裝置已放回原位； ? 車站公共區(qū)不存在安全隱患； ? 各項(xiàng)設(shè)備功能正常 一、車站開啟 （ 2）車站開啟的主要流程 首班車到站前 **分鐘： – 按規(guī)定試驗(yàn)道岔夜間開啟車站前巡視 – 試驗(yàn)開關(guān)安全門； – 檢查站臺(tái)和線路出清情況，確保所有工程領(lǐng)域或影響車站運(yùn)營(yíng)的工作都已撤消 ,所有物品及人員都已撤離軌道，并匯報(bào)行調(diào)； 一、車站開啟 首班載客列車到站前 **分鐘： – 開啟車站環(huán)控（ BAS）系統(tǒng)，并檢查其運(yùn)行情況； – 確認(rèn)已完成對(duì) TVM的補(bǔ)幣、補(bǔ)票； – 領(lǐng)取票卡和備用金 – 確認(rèn)各崗位人員到崗。 站廳崗和站臺(tái)安全員作業(yè)流程 （ 1）班前 ? 簽到、閱讀文件、接受上級(jí)交待工作及了解注意事項(xiàng) ? 領(lǐng)取相關(guān)的對(duì)講機(jī)設(shè)備和鑰匙 ? 巡視車站及設(shè)備 ? 帶齊工作備品準(zhǔn)時(shí)到崗，配合值班站長(zhǎng)做好車站開啟工作 站廳崗和站臺(tái)安全員作業(yè)流程 （ 2）班中 ? ① 站臺(tái)安全員： ? 列車進(jìn)站時(shí)，站務(wù)員需站在緊急停車按鈕旁邊，以便發(fā)生事故時(shí)及時(shí)按下，保證乘客安全；工作時(shí)間內(nèi)要求站立姿勢(shì)，不得坐在滅火器或站臺(tái)座椅上。 ② 將硬幣清理好裝回硬幣袋 。 ⑦ 班中如果需要替換崗位時(shí) ， 做好票務(wù)鑰匙 、 票務(wù)設(shè)備 、對(duì)講設(shè)備的交接工作 。票務(wù)員作業(yè)流程 （ 2） 班中 ⑤ 售票結(jié)束后 ， 票務(wù)員進(jìn)行設(shè)備設(shè)施的交接 ， 將本班的報(bào)表 、 車票 、 所有現(xiàn)金收拾好拿回票務(wù)室 。 ③ 當(dāng)班過(guò)程中需保持客服中心的整潔 、 票證報(bào)表 、 錢袋擺放整齊 。 票務(wù)員作業(yè)流程 （ 2） 班中 ① 嚴(yán)格按照售票作業(yè)程序售票 ， 如果乘客使用大面值的紙幣購(gòu)票應(yīng)提醒乘客當(dāng)面點(diǎn)清票款 。 ② 領(lǐng)取現(xiàn)金備用金 、 票卡 、 鑰匙 、 對(duì)講設(shè)備等 。 負(fù)責(zé)保證重點(diǎn)旅客 （ 年老體弱者 、 小孩 、 殘疾人 、 攜大件物品乘客等 ） 的安全 。 （ 2） 在員工管理方面： 要協(xié)助制定站務(wù)人員的排班表，確保站務(wù)工作的安排、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、評(píng)價(jià)和考核工作能公平、公正地執(zhí)行，減少內(nèi)部沖突，以營(yíng)造及維持站務(wù)室內(nèi)的團(tuán)隊(duì)伙伴合作精神 站務(wù)員的崗位職責(zé) （ 1） 票務(wù)員的崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)在客服中心售票 、 處理壞票 、 補(bǔ)票 ， 保證票款的正確和安全 幫助乘客換取福利票 ， 及時(shí)處理乘客的無(wú)效票 幫助乘客兌換零錢 ， 處理乘客投訴和乘客問(wèn)詢工作 票務(wù)員應(yīng)根據(jù)各個(gè)地鐵的規(guī)章制度為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) （ 2） 站廳崗站務(wù)員的崗位職責(zé) 發(fā)現(xiàn)乘客攜帶
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