電視直銷員營業(yè)禮儀規(guī)范教材-在線瀏覽
2025-02-21 13:44本頁面
【正文】 同的態(tài)度? 發(fā)牢騷不耐煩的樣子 10精神容光煥發(fā)除了要有好的表情、態(tài)度外，更要精神容光煥發(fā)，穿得很漂亮，表情呆滯，沒有親切感的話，將像個服裝店里的模特兒一樣，熱誠開朗的表情、親切的態(tài)度方能給予顧客好感。表情 ……… 保持微笑的表情② 動作 ……… 機智敏捷的動作④ 態(tài)度 ……… 態(tài)度活潑有朝氣12表情（笑容）的訓練良好的表情（笑容）必須要心、眼睛、嘴巴一起笑① 保持情緒平穩(wěn)，對客人懷抱感恩的心② 嘴巴 笑容的程度可由嘴角顯現(xiàn)出來 即使同樣一張臉也會因嘴角的牽動而有不同的表 情變化。肢 心、目、口、肢要融為一體 13微笑是最好的禮物它價值豐盛，卻不費一文錢。它發(fā)生于分秒之間，卻能被永生不忘。它為家庭帶來歡樂，為事業(yè)培育關(guān)愛，也在朋友間互通情誼。你買不到、求不到、借不到，甚至偷不到它。在日常繁忙的日子中，也許我們的售貨員因過度忙碌而忘了面露笑容，那么，您是否能把笑容帶給我們呢？因為，愈是沒有人能夠給予，愈是有人會迫切需要??！經(jīng)常微笑。一個親切的微笑正告訴別人 ┏ 我喜歡您，您使我愉快，我真高興見到您 ┛ 。笑容比皺眉頭所傳達的訊息要多得多 ┛ 。向朋友 ┏ 微笑問好 ┛ ，與人握手的時侯要 ┏ 誠心誠意 ┛ 。笑容是一個人善意的使者，可以使見到的人，生命都因之變得有希望。無論什么人受到問候時都不會高興 “寒暄 ”做得好，是搞好人際關(guān)系的根本。問候是以言語及態(tài)度來表達對顧客的感謝與誠意。② 工作場所中能圓滑地創(chuàng)造人際關(guān)系也有賴于問候“問候禮儀 ”并不只是以顧客為對象。特別是對同事、上司的誠懇問候，是創(chuàng)造良好的人際關(guān)系所不可缺少的。營業(yè)禮儀1772開朗明朗 2聲音宏亮 3精神飽滿 4笑臉迎人這四項原則，顧客即能感受到令人愉快的氣氛。問候若能有一個好的開頭，接下來的談話氣氛肯定能愉快。*直銷員十大用語：0歡迎光臨0承蒙您的惠顧，謝謝（謝謝惠顧）0請您稍候0對不起，讓您久等了0真對不起0是的，我知道了0非常抱歉0請您原諒0謝謝您歡迎您再次光臨（謝謝光臨）1974引起對方的注意? 以對方所關(guān)心的事為中心來談話? 真情風趣的談話? 使用開門見山話法? 展示樣品，銷售工具2076自信與勇氣? 對于商品的知識要事先好好地用功學習 （熟練使用方法）? 對于顧客喜愛? 對商品迷戀? 對工作抱持熱忱 2178應有的態(tài)度與精神? 不要以金額多寡劃分客人等級? 對熟悉的客人也要保持禮貌? 正確反應適合客人的應對方法? 不與剛踏進店門的客人四目相對? 不采取高壓態(tài)度22三、成為受歡迎的直銷員三、成為受歡迎的直銷員23216。討人喜歡的談話重點? 自己主動發(fā)言? 聲量中氣十足? 說話時面帶笑容? 說話時目視對方? 說話時以對方關(guān)切的話題為中心? 盡量贊美對方24受歡迎的類型、受歡迎的類型?不多話?留意四周?專心聽對方談話?不打斷對方話題?配合對方的步調(diào)?性格明朗?不強辭奪理?說話盡可能精簡?不懂之處坦白承認?道歉遠比辯解有用25博得對方好感的要點? 建立良好的第一印象? 配合對方的步調(diào)? 話題以對方利益為中心? 理解對方、尊重對方的立場? 仔細聆聽對方說話? 懂得何時贊美，何時面帶微笑? 不涉及對方厭惡的事物? 不在背地中傷別人或言不及義 （辭不達意）? 話題豐富? 記得說些感謝的言辭? 表現(xiàn)出自己的魅力? 態(tài)度熱忱? 不發(fā)表激烈言論 26討人厭的類型? 喋喋不休型? 不知留意周遭感受? 假裝聆聽，實際卻心不在焉? 打斷對方談話? 只顧自己步調(diào)? 性格冷漠? 喜歡強辭奪理? 喜歡長篇大論? 不懂偏裝懂? 喜歡辯論27成為優(yōu)秀的直銷員、成為優(yōu)秀的直銷員① 1)銷售商品的功用3)銷售商店的信用使顧客心情愉快???商店氣氛???態(tài)度親切28四、直銷員四、直銷員產(chǎn)品知識篇產(chǎn)品知識篇29成為商品銷售專業(yè)專家、成為商品銷售專業(yè)專家 ————? 32學習商品知識的方法、學習商品知識的方法0參加商品知識培訓0透過日常的營銷活動中學習0親自動手操作使用以體會使用時的優(yōu)缺點0新舊差別比較0向制造事業(yè)部、工貿(mào)學習或到工廠參觀制造工程0向前輩、專家、優(yōu)秀者學習0從報紙、媒體、專業(yè)雜志、產(chǎn)品使用說明書0從顧客反應、經(jīng)驗談中學習0向優(yōu)秀店優(yōu)秀的同事學習、留學 （和她一起做一起學習）從同業(yè)中觀摩學習并了解競爭流行 33酒店 （飲酒的店）???┏ 買的開心 ┛ ┏ 賣得歡喜 ┛34? 連果醬都不懂的店員，客人不會向他購買面包的? 不看漫畫的漫畫店老板，生意不會能好的 做生意商品知識是主要的賣點，不過只靠商品知識還是無法賺錢的。但！ 如果顧客繼續(xù)問： ┏ 能和這種面包的果醬是哪種口味 您賣給顧客的不只是商品而是新的生活方式與享受方法，甚至可以說您賣的是一種 ┏ 新人生 ┛ 35五、直銷員五、直銷員賣場競爭力篇賣場競爭力篇36216。提升賣場競爭力提升賣場競爭力首先必須是先提升 “人 ”（直銷員）的素質(zhì) ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 37賣場 “演出力 ”特色表現(xiàn)，商品力運用 ① ② ③ ④ ⑤ 顯眼的陳列顯眼的陳列216。心理性顯眼心理性顯眼活用有效陳列范圍的陳列方法針對商品大小及性質(zhì)安置它們在顯眼高度陳列法使商品的特征及性質(zhì)容易了解及確認的陳列方法制造重點并且容易與相似商品比較的陳列方法組合陳列提高聯(lián)想效果陳列方法 站在顧客的立場來看，如何能讓商品變得顯眼是重點，有道是 “ 看不到的東西就賣不出去 ” ， “ 不容易看到的東西相對也就是不容易銷售出去 ”? 層次感 ? 顏色 ? 流行 ? 季節(jié) ? 新產(chǎn)品不具排斥感的直銷員藉由多變的表現(xiàn)方式，使得商品本身看起來更美、更好利用一些陳列的道具或輔助器具，提高商品的價值感 41216。A…………… 注目商品I…………… 給予興趣C…………… 使其確信掌握購買心理掌握購買心理 配合廣告原則， AIDMAA…………… 喚起注意M…………… 留住記憶A…………… 引發(fā)行動43216。 AIDMA45興趣（ Interest）—— 引起興趣—— 給與顧客利益—— 何時—— 塑造焦點—— 欲望的訴求216。 AIDMA47216。忘情地與同事談天② 在角落的閱讀雜志④ 說些粗魯?shù)脑挗?客人經(jīng)過教訓之后，將會遠離這些商店。注意 等候、打招呼② ←→③ ←→ 欲望 商品說明（針對需求）⑤ ←→ 決定 開票⑦ ←→ 滿足 感謝、歡送58 【顧客心理與銷售應對】 等 接 商 商 推 銷 結(jié) 金 包 歡待 品 品 售 錢 送時 提 說 重 接 顧機
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