國際禮儀接待服務標準培訓-在線瀏覽
2025-02-21 12:52本頁面
【正文】 動范圍大體有三個區(qū)域： ? 肩部以上為上區(qū)，表達理想、希望等積極肯定的思想感情； ? 肩部至腰部為中區(qū)，所表示的是敘事和說明等比較平靜的思想。 美容院常用的手勢 ? 介紹他人的手勢： 不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 ? 指引的手勢： 需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側輕輕彎曲，指示方向。 ? 初見或感謝客戶時，行 45度鞠躬禮。察言觀色，揣摩會意 ? 服務：體貼，細膩 言談 ? 多用禮貌用語 ?“您”，是尊的音符，敬的旋律； ?“ 您好 ” ， 是熱情的問候 ， 良好的祝愿； ?“ 請 ” ， 是禮貌的象征 ， 謙恭的標志； ?“ 謝謝 ” ， 則顯示禮儀規(guī)范 ， 強化對方好感； ?“ 對不起 ” ， 是道德的尺度 ， 靈魂的水準； ?“ 沒關系 ” ， 表示善于寬容 ， 更見涵養(yǎng)； ?“ 再見 ” ， 則是親切的道別 ， 友誼的延續(xù)； 溝通技巧 ? 話題要豐富 ? 不要探聽別人的隱私 ? 不要喋喋 不休 裝束發(fā)型 發(fā)型 服飾 鞋 流行色 季節(jié)、氣候 四季 寒暑 興趣、愛好 音樂 跳舞 麻將 收藏等 新聞 熱門話題 旅行 過內(nèi)國外 天氣 晴天 下魚等 家庭 孩子上學情況 健康 發(fā)胖，減肥，皮膚 工作 工作的辛苦，休假 什么是標準的服務 ? 迎賓 ? 引導客戶 ? 服務 ? 送客 ? 從客人即將進美容院到離開美容院的整個標準量化服務流程叫標準服務流程 標準服務的環(huán)節(jié) 標準的服務 細節(jié)的量化 → 迎賓 帶領入坐 咨詢 換鞋 更衣 護理 吃點心 恭送 值班美容師 ? 一：狀態(tài) 期待 30度鞠躬永遠不要讓客人的手碰到門 二 : 引顧客入坐 拉椅子 ? 三：奉上茶水 茶水的量 位置 溫度 1 接待人員地點 服務項目服務時間標 準 服 務值班美容師門廳值班 、 迎賓2 分鐘1 、 值班美容師應儀容整潔 ， 面帶微笑 ， 戴好值班標章 ， 不可靠墻 ， 端立站立 。 （開門時雙手拉門，在問候同時 30 度鞠躬 ） 。美容顧問接待 狀態(tài) 走姿 坐姿 手勢 眼神 (親切 欣賞 堅定 ) 美容顧問接待 前 臺 顧 問 前 臺 接 待 區(qū) 咨詢、介紹 根據(jù)情況不同
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