【正文】 堅(jiān)決離開它， 因?yàn)槔侵溃? 當(dāng)不成狼， 就只能當(dāng)羊了。 多么壯麗的場(chǎng)面！廣闊無垠的曠野上，一群狼踏著積雪尋找獵物。領(lǐng)頭狼的體力消耗最大。領(lǐng)頭狼累了時(shí)，便會(huì)讓到一邊，讓緊跟在身后的那匹狼接替它的位置。 47 十、持續(xù)基因 領(lǐng)導(dǎo)者懂得超越利益的文化才是一個(gè)團(tuán)隊(duì)凝聚的核心 公狼會(huì)在母狼懷孕后，一直保護(hù)母狼，直到小狼有獨(dú)立能力，“狼心狗肺”對(duì)狼是不公平的！ 48 猴子管理法 高效執(zhí)行經(jīng)理的七大要點(diǎn) 49 每個(gè)人的本性中始終在重復(fù)著一個(gè)的主題： 回避風(fēng)險(xiǎn) 所有的執(zhí)行在管理層面上都可以總結(jié)為一點(diǎn)： 責(zé)權(quán)利的對(duì)等 責(zé)任是一只猴子 50 為什么經(jīng)理們總是沒有時(shí)間， 而他們的下屬卻總是沒有工作？ ?讓我們想象一下，一個(gè)經(jīng)理正走在大廳時(shí)，這時(shí)他看見一個(gè)下屬 A迎面而來。順便問一下，我們出了個(gè)問題。讓我考慮一步，再通知你。 現(xiàn)在我們分析一步剛才發(fā)生的一幕。 減少“受下屬制約的時(shí)間”，增加自己支配的時(shí)間。 ?你所做的事就是： 確保每一個(gè)問題的檢查程序并在你的日歷上標(biāo)明?！? 征詢員工的改進(jìn)意見 問：“將如何改進(jìn)？”；“還能做什么？” 討論出一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃，并把它寫下來 “那么，我們?nèi)绾胃倪M(jìn) ?? ” 繼續(xù)對(duì)成效的考查 60 執(zhí)行型管理者最重要的品質(zhì)： 讓猴子覺得自己很重要 如果你想要制造權(quán)力，凡事超越他們 如果你要的是業(yè)績，讓他們超越你。 62 執(zhí) 行 學(xué) 問 假設(shè)從一個(gè)大窗戶看出去是一片美麗的鄉(xiāng)間景色的房間里，窗戶對(duì)面的墻上裝有三面鏡子。 第二面鏡子，清潔精巧并裝有美麗雕刻的鏡框 第三面鏡子，既沒框子也沒有裝飾，只是一面清楚的鏡子?！? 向?qū)в謺?huì)指著第二面鏡子問：“你看到了什么？”他會(huì)說：“我看到了一面美麗的鏡子?！? 真正的執(zhí)行就應(yīng)該如這第三面鏡子 —— 讓消費(fèi)者從鏡子看到美麗的風(fēng)景，而不是表現(xiàn)自己作為鏡子的特點(diǎn)。 ?真正有執(zhí)行力的是那些將決策措施化的人。 我們所有人都知道計(jì)劃不等于執(zhí)行，但我們經(jīng)常輕信承諾。 假定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（未實(shí)現(xiàn)）員工感覺不到什么意義，為了保證員工的積極性，我們?cè)趺崔k？ 把被改變成改變：獎(jiǎng)罰的由來 77 ?CBA（ Current Best Approach)目前最好的方法 ?SOP(Standard Operation Procedure)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程 ?Policy公司政策 不招空降兵的寶潔，為什么執(zhí)行系統(tǒng)如此強(qiáng)大 ？ 78 To:Jack Jiang From:Hilton Zhao Cc:Peter Cao Date:202392 4R產(chǎn)品代理開發(fā)的建議 該備忘錄將建議公司本季度在北京、廣州、深圳機(jī)場(chǎng)各書店建立《錫恩業(yè)務(wù)流程 4R管理模式》銷售代理。 profit margin(less price sensitivity)。Promoters training。 3. ??? 寶潔公司的“一頁備忘錄”的結(jié)構(gòu) 相關(guān)信息（發(fā)自誰 From、發(fā)給誰 To、轉(zhuǎn)交給誰 CC、日期 Date）； 標(biāo)題 一句話總結(jié)該備忘錄的主要內(nèi)容； 34行總結(jié)本備忘錄的主要內(nèi)容Summary 相關(guān)背景資料介紹（ 23行）Background/Context 備忘錄內(nèi)容（建議、意見、工作總結(jié)、信息共享等等） Procedure /Remendation /Proposal 主要緣由、總結(jié)、工作計(jì)劃等等 Reasons to propose, Learnings ,etc 下一步的任務(wù) 簽名 79 一頁備忘錄的用途 ?信息共享 ?匯報(bào)工作 ?總結(jié)得失 ?知識(shí)管理 ?通知相關(guān)人員 ?檔案管理 ???.. ?寫下來的力量 — 寫下來，可以幫助自己整理思路，把一個(gè)問題想得更加清楚； — 寫下來，寫的過程人會(huì)變得更加理智 — 寫下來，白紙黑字，可以督促自己把寫下來的任務(wù)完成； — 寫下來，不敢撒謊，因?yàn)閯e人會(huì)看到，工作總結(jié)中的水分會(huì)減少； — 寫下來，傳播更回廣泛（互聯(lián)網(wǎng)）；共享更加容易，保存更加長久； — 隨著時(shí)間的延續(xù)，經(jīng)驗(yàn)可以積累并固化； — 看屬下寫的東西比聽屬下啰嗦更節(jié)省時(shí)間； — 。 流程的力量保證了寶潔公司的執(zhí)行力， 人才保證了寶法公司超一流水平。 83 一個(gè)和尚挑水吃，兩 個(gè) 和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃 ?HOW—— 怎么挑？ ?WHO— 誰來挑？ ?WHEN— 什么時(shí)候挑？ ?WHERE— 在哪兒挑？ ?WHOM— 誰來檢查？ ?WHAT— 結(jié)果如何考核 — 。 明晰化 到哪兒找這些人？ 拍的水平怎么樣 用什么機(jī)器（幾臺(tái)） 知識(shí)產(chǎn)權(quán) 錢如何付 多少人？ 信譽(yù)如何？ 88 到電話號(hào)碼本中找這些人？ 把明晰的工作內(nèi)容納入操作狀態(tài) 操作化 打電話 見面 再打電話 見面 貨比三家 89 執(zhí)行三化 （從頭到尾流程化） （工作內(nèi)容明晰化 ) （明晰內(nèi)容操作化） 90 制度執(zhí)行力的三要、三化 制度設(shè)計(jì)的三要原理： 要假定戰(zhàn)略是不能執(zhí)行的：措施 要假定措施是貫鉗子徹不下去的：檢查 要假定檢查也是沒有用的：獎(jiǎng)罰 制度實(shí)施的三化原則： 流程化 明晰化 操作化 91 致力于建立簡單而高效的制度執(zhí)行系統(tǒng) —— 錫恩 4R業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 一個(gè)優(yōu)秀戰(zhàn)略管理者的執(zhí)行邏輯：既要在流程中，又要超越于流程。 92 戰(zhàn)略目標(biāo) 預(yù)算計(jì)劃 Ready 關(guān)鍵職責(zé) Responsibility 業(yè)績跟蹤 Review 業(yè)績?cè)u(píng)估 Result 93 R1— 經(jīng)營 /預(yù)算計(jì)劃（ READY） 門從哪兒開，人從哪兒走 94 READY經(jīng)營 /預(yù)算計(jì)劃三個(gè)構(gòu)成 量化的經(jīng)營目標(biāo) 關(guān)鍵行動(dòng)措施 財(cái)務(wù)預(yù)算 95 R2— 關(guān)鍵職責(zé)（ RESPONSIBILITY ） 千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo) 96 RESPEONSIBILITY 部門基本法的兩大組成部分 定義部門基本法 關(guān)鍵職責(zé)的澄清與界定 ?確定部門的關(guān)鍵職責(zé) ?部門到關(guān)鍵崗位的職責(zé) 澄清與界定關(guān)鍵職責(zé) 建立衡量業(yè)績的指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重 ?確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ?根據(jù)計(jì)劃確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)（目標(biāo)值） ?設(shè)定 KPI權(quán)重 建立衡量公司成功的指標(biāo) 97 R3— 業(yè)績跟蹤（ REVIEW） 人們不會(huì)做你希望的，人們只做你檢查的 98 REVIEW業(yè)績跟蹤的三大組成部門 業(yè)績跟蹤報(bào)表體系 ?建立報(bào)表系統(tǒng) ?收集與目標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù) ?準(zhǔn)備業(yè)績報(bào)表 ?針對(duì)業(yè)績差的領(lǐng)域分析其根本原因 過程管理和控制 月 /季 /年質(zhì)詢會(huì)議 ?找出關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素 ?確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ?落實(shí)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ?設(shè)定 KPI權(quán)重 發(fā)現(xiàn)問題、解決、問題、事前處理 質(zhì)詢后行動(dòng)改進(jìn) ?定義改進(jìn)指標(biāo)的關(guān)鍵失敗因素 ?制定改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃 ?落實(shí)改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃 確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、優(yōu)化管理 99 R4— 績效評(píng)估（ RESULT） 革命的首要問題；誰是敵人，誰是朋友 100 4 業(yè)務(wù)扎實(shí) — 不動(dòng) — 提供有針對(duì)性的發(fā)展支持 主要帶頭人 — 準(zhǔn)備下一步 — 提供其它輔導(dǎo) 主要帶頭人 — 提升到高一級(jí) 超級(jí)明星 — 迅速提升 — 保證足夠的激勵(lì) 3 業(yè)績不佳 — 提供有針到性的發(fā)展支持 業(yè)務(wù)扎實(shí) — 不動(dòng) — 考慮發(fā)展 業(yè)務(wù)扎實(shí) — 不動(dòng) — 準(zhǔn)備下一步 主要帶頭人 — 提升到高一級(jí) 2 失敗者 警告 咨詢退出 業(yè)績不佳 — 警告 — 提供有針對(duì)性的發(fā)展支持 業(yè)務(wù)扎實(shí) — 不動(dòng) — 考慮發(fā)展 業(yè)績不佳 — 警告 — 提供有針對(duì)性的發(fā)展支持 1 失敗者 咨詢退出 失敗者 咨詢退出 業(yè)績不佳 — 警告 — 提供有針對(duì)性的發(fā)展支持 業(yè)績不佳 — 警告 — 提供有針對(duì)性的發(fā)展支持 1 2 3 4 業(yè)績 —— 能力評(píng)價(jià)是公司人力資源戰(zhàn)略的重點(diǎn) 101 目標(biāo) ?將戰(zhàn)略規(guī)劃變成未來幾年可執(zhí)行的計(jì)劃并落實(shí)到部門與行動(dòng)上 主要活動(dòng) /工作 ?確定目標(biāo) ?進(jìn)行目標(biāo)層層分解 ?制定經(jīng)營計(jì)劃 ?制定財(cái)務(wù)預(yù)算 工具 /方法 關(guān)鍵成果 ?經(jīng)營計(jì)劃 ?經(jīng)營目標(biāo) ?關(guān)鍵行動(dòng)措施 ?資源要求與風(fēng)險(xiǎn)分析 ?財(cái)務(wù)預(yù)算 ?進(jìn)行角色定位，確定關(guān)鍵崗位職責(zé) ?確定與戰(zhàn)略規(guī)劃一致的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ?明確部門關(guān)鍵職責(zé) ?明確部門關(guān)鍵崗位職責(zé) ?選擇關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 關(guān)鍵崗位職責(zé) 部門關(guān)鍵職責(zé) ?部門關(guān)鍵職責(zé) ?部門關(guān)鍵崗位職責(zé) ?關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系 ?通過定期的進(jìn)程匯報(bào)能指導(dǎo)會(huì)促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及優(yōu)化管理 ?加快改進(jìn)速度，使企業(yè)獲得持續(xù)成功 ?建立業(yè)績報(bào)告體系 ?建議業(yè)績質(zhì)詢會(huì)議平臺(tái) ?建立行動(dòng)改進(jìn)體系 業(yè)績報(bào)告 質(zhì)詢會(huì)議 行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃 ?業(yè)績報(bào)表 ?質(zhì)詢會(huì)議 ?行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃 ?建立嚴(yán)格科學(xué)的績效評(píng)估方法和激勵(lì)機(jī)制 ?將業(yè)績與薪酬掛鉤，充分調(diào)動(dòng)員