【正文】 說的“三米微笑原則”，它是山姆先生從孩提時(shí)得到了印證的原則。” 你每天都可以從世界各地的沃爾瑪員工身上看到這一哲學(xué)。數(shù)了數(shù)，有 26只。 總經(jīng)理的最重要的執(zhí)行力：貓，什么時(shí)候變成了老虎？ 121 執(zhí)行為什么難？ 如果總經(jīng)理是執(zhí)行問題的一部分，那就要從解決總經(jīng)理的執(zhí)行錯(cuò)誤開始。那時(shí)我的工作作風(fēng)難免被人們誤認(rèn)為集權(quán)、獨(dú)裁，從這個(gè)角度來說，我覺得有一點(diǎn)點(diǎn)遺憾。 129 總經(jīng)理執(zhí)行第五大錯(cuò)：過早樂觀 那些一開始就跑得最快（樂觀速效）的選手，基本上不可能在長跑中獲勝，獲勝的一定是那些對困難留有足夠余地的選手。 有鑒與此，可口可樂干脆在十幾年前嚴(yán)格規(guī)定：除了飲料以外，別的不能做，也不許做。只有不斷地自我批判，才能使我們盡快成熟起來。 ———— IBM總裁郭士納 142 第五，沒有人會拒絕改變，但所有人都拒絕被改變 如果你真想強(qiáng)調(diào)什么，那就培養(yǎng)習(xí)慣來解決它； 如果你不能夠做得最好，那就讓做得好的人去做。 透過供貨商與制造商之間的電子連系，創(chuàng)造出一個(gè)合作無間的延伸企業(yè)（ extended enterprise) 大量人士稱贊戴爾的系統(tǒng)為‘我所見過最佳的制作作業(yè)’ 144 戴爾的核心競爭力是什么？ 戴爾的核心競爭能力實(shí)際上并不是直銷，而建立在直銷模式上的低成本配件供應(yīng)與裝配動(dòng)作體系的實(shí)施能力。這樣做是鼓勵(lì)每個(gè)員工學(xué)會認(rèn)真細(xì)致的分析方法，鼓勵(lì)管理者審閱時(shí)的客觀性、合理性。 但凡偉大的公司，文化必定是單一的，而凡平庸的公司，都有各色花樣的“上司文化”，“部門文化”。 ———— 寶潔 CEO雷富禮 案例：寶潔為什么要求員工與上司的交往必須通過“信息備忘錄”和“建議備忘錄”？ 146 寶潔是怎么執(zhí)行的？ 寶潔公司管理流程的一個(gè)特點(diǎn)是嚴(yán)格的備忘制度。由于資產(chǎn)速率高，即使獲利率衰退，戴爾仍能維護(hù)高資本報(bào)酬率與正現(xiàn)金流量，令對手望塵莫及。每一把小號都必須嚴(yán)格地照樂譜演奏，絲毫不能出錯(cuò)。磨難是一筆財(cái)富，而我們沒有經(jīng)過磨難，這是我們最大的弱點(diǎn)。 ———— 柳傳志 132 可口可樂可以拍電影，造酒和養(yǎng)蝦養(yǎng)魚嗎？ 案例：可口可樂為什么在做多元化大敗而歸后，立下禁令：決不做與飲料無關(guān)的產(chǎn)業(yè)。 首要任務(wù)： 就是保留現(xiàn)金 ，也就是努力將應(yīng)收帳款與存貨降至最低、出售不必要的資產(chǎn)、將生產(chǎn)外包、并降低成本。 記：在方正工作期間，有什么事令你感到遺憾？ 李：有啊，初入方正時(shí)我進(jìn)行的調(diào)整規(guī)模很大，許多老員工都感到難以接受，可是公司的發(fā)展不能僅靠感情來維系。 狼吃完了貓，又四處尋食，走了很遠(yuǎn)，正當(dāng)餓極時(shí)，又看到了一只大貓，這下狼高興了，心想雖然這次只有一只，可是看起來大，也兇猛，反過來就把狼打倒在地，把狼吃了。感謝顧客光臨我們的商場是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的 —— 我們期望竭盡全力、以各種細(xì)致入微的服務(wù)去表達(dá)我們的謝意！我們想念這將是吸引我們的顧客一次又一次光臨我們的商場的關(guān)鍵之所在。他們認(rèn)識了我并視我為他們的朋友。 113 沃爾瑪?shù)钠叽髨?zhí)行原則：三米微笑原則 每當(dāng)山姆 ?沃爾頓先生巡店時(shí)，都會鼓勵(lì)員工與他一起向顧客作出保證：“。 這就是沃爾瑪 —— 你永遠(yuǎn)無須等待降價(jià)，因?yàn)槟愕腻X財(cái)已經(jīng)發(fā)揮最大作用！ 108 沃爾瑪?shù)膱?zhí)行文化 尊重個(gè)人 服務(wù)顧客 追求卓越 109 尊重個(gè)人 經(jīng)理們被看作“公仆領(lǐng)導(dǎo)” 通過培訓(xùn)、表揚(yáng)及建設(shè)性意見幫助新的同事認(rèn)識、發(fā)掘自己的潛能。 104 沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜? 沃爾瑪?shù)摹暗统杀尽敝皇且环N結(jié)果或表象，它的背后是出色的后勤物流配送（存貨補(bǔ)充）能力和吸引客戶忠誠的經(jīng)營能力，這是它的內(nèi)在能力 —— 核心競爭力，沃爾瑪之所以能夠持續(xù)增長并成為 500強(qiáng)的老大，根本的原因在于它所有的競爭戰(zhàn)略，都是基于核心競爭能力而建立的，而這恰恰是國內(nèi)企業(yè)所缺乏的 —— 摘自《差距》 105 天天低價(jià)：沃爾瑪公司的戰(zhàn)略 “如果我用 80美分買一件商品，我發(fā)現(xiàn)以 1美元出售的銷量要比以 銷量量高出 3倍。產(chǎn)品經(jīng)理體制是一種矩陣型的組織結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品經(jīng)理只對一種產(chǎn)品負(fù)責(zé)，就象一個(gè)產(chǎn)品的“總經(jīng)理”對各個(gè)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，保證各部門的行動(dòng)統(tǒng)一在“戰(zhàn)略或消費(fèi)者價(jià)值之下”。 to improve visibility ,availability。 Summary: Background 。” 向?qū)е钢詈笠欢R子問：“這會，你看到了什么？”觀察者說：“我從開著的窗戶里看到一片美麗的景色。 54 第三要點(diǎn)：千萬不要忘了猴子是從哪兒來的 第一步：與上級一起明確你的職責(zé) 第二步：與下級一起討論職責(zé)的意義 第三步：制定書面計(jì)劃 55 第四要點(diǎn)：讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng) ?適合的人 ?授權(quán)就是責(zé)任 ?使工作完全地清楚 ?最后期限的決定 ?復(fù)查與訓(xùn)練 ?為更多地授權(quán)打下基礎(chǔ) 56 為什么不能“一竿子到底”？ ?要么所有的當(dāng)事人都在等著你失?。? 因?yàn)橹挥心闶?，才顯出他們在你這兒是正確的！ 57 緊急 重要 第五要點(diǎn)：做重要而不緊要的事猴子才不會累死 A D C B 58 第六要點(diǎn)：猴子也需要快樂 零成本 說謝謝 在其他員工面前贊揚(yáng)一名員工 寫感謝信 給全家寫感謝信 在公告板上張貼肯定的評論信 通過電話或電子郵件發(fā)送口頭表揚(yáng) 贊揚(yáng)員工的努力 說鼓勵(lì)的話 低成本 為員工支付午餐 給予 10元的現(xiàn)金 舉行球類比賽 給予禮券 發(fā)給員工 T恤衫或帽子 給予獎(jiǎng)品 頒發(fā)證書 分發(fā)領(lǐng)章 一 句贊美的話，影響力可長遠(yuǎn)到一輩子！ 59 第七要點(diǎn)：檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化 明確問題 “我想和你談一下 —— 問題，因?yàn)??? ” 詢問員工的想法 “請向我解釋一下這是怎么回事。你看 ?? ?經(jīng)理說，“很高興你能提出這個(gè)問題。它們最常用的一種行進(jìn)方法是單列行進(jìn)，一匹挨一匹。 43 六、利益第一 大富人家通常都出不了人才，偉大的旗幟下往往是平庸的員工， 領(lǐng)導(dǎo)者懂得所謂職業(yè)化，就是利益背后的原則高于一切，法不容情。” 領(lǐng)導(dǎo)者最大的使命就是使員工聽到公司強(qiáng)大的聲音中也有自己的那一份。 ?任何一個(gè)商學(xué)院都沒有培養(yǎng)出來這么多！ 執(zhí)行是什么？ 為什么任何一個(gè)商學(xué)院都沒有西點(diǎn)軍校培育的這么多優(yōu)秀人才 . 24 西點(diǎn)軍校對學(xué)生的要求 準(zhǔn)時(shí)、守紀(jì)、嚴(yán)格、正直、剛毅， 正是企業(yè)優(yōu)秀員工必備的素質(zhì) 25 什么樣的公司是執(zhí)行型公司？ 專業(yè)化公司的執(zhí)行力：靠專注獲得 多元化公司的執(zhí)行力：靠淘汰獲得 26 27 那些人是執(zhí)行型 人才？ 通過研究世界優(yōu)秀執(zhí)行人才的榜樣時(shí)，我發(fā)現(xiàn)既有毛澤東那樣有高深理論的人，也有張飛那樣目不識丁的人，既有克林頓那樣風(fēng)流的人，也有司馬遷那樣埋頭不問世事的人，既有朱鎔基那樣性格剛烈的人，也周恩來那樣從容不迫的人，既有甘地那樣心地寬厚的人，也有象林彪那樣心胸狹窄的人 優(yōu)秀的執(zhí)行人才在性格，心胸，知識程度等等都可以完全不一樣，唯一相同的是他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)： 對自己、工作富有高度責(zé)任感的人 28 執(zhí)行人才是對自己、對工作高度負(fù)責(zé)的人，這類人有什么不同的特點(diǎn)？ ?信守承諾 ?結(jié)果導(dǎo)向 ?永不放棄 29 哪些人不是執(zhí)行型人才？ 極度聰明的人大多不是執(zhí)行型的人，因?yàn)樗麄兲菀装l(fā)現(xiàn)捷徑，反而花太多時(shí)間去找各種各樣的捷徑。你想想，墻上種菜不是“高中”嗎？戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？跟你心愛的人背靠背躺上床上，不是說明你翻身的時(shí)候就要到了嗎？” ?秀才一聽，于是精神振奮地參加考試，居然中了個(gè)探花。 員工是最大的資產(chǎn)，執(zhí)行力問題是真相實(shí)際上是，如果沒有執(zhí)行，那么公司就會是負(fù)債，就必然導(dǎo)致公司的衰亡，因而若執(zhí)行使人力資產(chǎn)負(fù)債，就必然導(dǎo)致公司的衰亡，執(zhí)行就是將人力資產(chǎn)負(fù)債轉(zhuǎn)化為贏利。 ?10%的人由于沒有對公司做出貢獻(xiàn) = 在做 ， 而是負(fù)效勞動(dòng) 。 執(zhí)行： 就是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過程。 6 許多中國企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問題 ！ 執(zhí)行力缺失是導(dǎo)致許多企業(yè)產(chǎn)生危機(jī)甚至消失的關(guān)鍵因素。 13 為什么執(zhí)行難？同樣的現(xiàn)實(shí)，不同的心態(tài) ?有位秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一個(gè)經(jīng)常住的店里，考試前兩天他做了三個(gè)夢，第一個(gè)夢是夢到自己在墻上種白菜，第二個(gè)夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個(gè)夢是夢到跟心愛的人躺在一起，但是背靠著背。 18 執(zhí)行是什么？為什么一介織席販履的庶民會成為一代君王 破落貴簇之后劉備，通過廣施仁德，遠(yuǎn)播賢名，使得文有臥龍、鳳雛輔佐，武有關(guān)、張、趙鼎力相助，逐步實(shí)施三分天下的戰(zhàn)略方針，最終以一介織席販履的庶民成為開創(chuàng)蜀國大業(yè)的一代君王。 狼是群居動(dòng)物中最有秩序、紀(jì)律的簇群。 41 四、順?biāo)兄? 狼知道如何用 最小的代價(jià)， 換取最大的回報(bào)。 狼尊尊重每個(gè)對手 ，狼在每次攻擊前 都會卻了解對手， 而不會輕視它， 所以狼一生的 攻擊很少失誤。領(lǐng)頭狼累了時(shí)，便會讓到一邊，讓緊跟在身后的那匹狼接替它的位置。 現(xiàn)在我們分析一步剛才發(fā)生的一幕。 62 執(zhí) 行 學(xué) 問 假設(shè)從一個(gè)大窗戶看出去