【正文】 答是：“我看到地一面不干凈的鏡子?！? 向?qū)е钢詈笠欢R子問(wèn)：“這會(huì)，你看到了什么？”觀察者說(shuō)：“我從開(kāi)著的窗戶(hù)里看到一片美麗的景色。 領(lǐng)導(dǎo)者必須懂得從小到大是一個(gè)對(duì)偉大原則的養(yǎng)育過(guò)程，要像一個(gè)母親一樣勇于犧牲。 當(dāng)狼在一起嚎叫時(shí)，它們仿佛在宣告：“我們是一個(gè)整體，雖然每種聲音都各有不同，但我們是一個(gè)整體，所以最好不要惹我們。 41 三、自知之明 狼也很想當(dāng)獸王， 但狼知道自己是狼不是老虎。 領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)懂得是時(shí)勢(shì)造英雄，而不是英雄造時(shí)勢(shì) 精品資料網(wǎng) 43 五、血濃于水 狼雖然通常 獨(dú)自活動(dòng) ，但你不會(huì)發(fā)現(xiàn) 有哪只狼在 同伴受傷時(shí)獨(dú)自逃走 。 領(lǐng)導(dǎo)者懂得斗志是用鮮血激發(fā)出來(lái)的，鮮血形成團(tuán)隊(duì)牢不可破的信賴(lài)。 狼也很想當(dāng)一個(gè) 善良的動(dòng)物 ，但狼也知道自己的胃 只能消化肉， 所以狼唯一能做的 只有干干凈凈的 吃掉每次獵物。 狼尊尊重每個(gè)對(duì)手 ，狼在每次攻擊前 都會(huì)卻了解對(duì)手， 而不會(huì)輕視它， 所以狼一生的 攻擊很少失誤 46 八、原則至上 領(lǐng)導(dǎo)者絕不把精力放在落后的員工身上，而是把精力放在表現(xiàn)不錯(cuò)的員工身上。 47 九、團(tuán)隊(duì)精神 領(lǐng)導(dǎo)者懂得通過(guò)尊重、鼓勵(lì)其他成員 、表現(xiàn)自我，整個(gè)集體定會(huì)變得強(qiáng)大而令人敬畏。它們最常用的一種行進(jìn)方法是單列行進(jìn)，一匹挨一匹。作為開(kāi)路先鋒，他在松軟的雪地上率先沖開(kāi)一條小路，以便讓后邊的狼保存體力。這樣它就可以跟隊(duì)尾，輕松一下，養(yǎng)精蓄銳，迎接新的挑戰(zhàn)。 ?兩人碰面時(shí)， A打招呼道，“早上好。你看 ?? ?經(jīng)理說(shuō)，“很高興你能提出這個(gè)問(wèn)題。”然后他就和下屬各自走開(kāi)了。他們兩個(gè)人碰面之前“猴子”在誰(shuí)的背上 ？ 為了經(jīng)理不會(huì)忘記這件事，以后下屬會(huì)將頭探進(jìn)經(jīng)理辦公室，歡快地詢(xún)問(wèn)道，“怎么樣了？”（這叫監(jiān)督） 誰(shuí)是上級(jí) 52 你希望下屬采取那一種行動(dòng) ?員工在處理他與上司的關(guān)系時(shí)可以有 5個(gè)級(jí)別的主動(dòng)性： 等著被叫去做 問(wèn)應(yīng)該做什么 提出建議，然后采取最終行動(dòng) 采取行動(dòng)，但馬上提出建議 自己行動(dòng)，然后按程序匯報(bào) 53 執(zhí)行的第一要點(diǎn)：猴子在下屬肩上 ?員工在處理他與上司的關(guān)系時(shí)可以有 5個(gè)級(jí)別的主動(dòng)性： 等著被叫去做 問(wèn)應(yīng)該做什么 提出建議，然后采取最終行動(dòng) 采取行動(dòng)，但馬上提出建議 自己行動(dòng)，然后按程序匯報(bào) ?消除 1級(jí)和 2級(jí)，這樣下屬就不得不學(xué)習(xí)并掌握“完成工作的方法”。 54 執(zhí)行的第二要點(diǎn)：讓員工照顧好自己的猴子 ?員工在處理他與上司的關(guān)系時(shí)可以有 5個(gè)級(jí)別的主動(dòng)性： 等著被叫去做 問(wèn)應(yīng)該做什么 提出建議，然后采取最終行動(dòng) 采取行動(dòng)，但馬上提出建議 自己行動(dòng)，然后按程序匯報(bào) ?利用增加的自由支配時(shí)間確保各個(gè)下屬確實(shí)具有積極性 ?你所做的事就是： 確保每一個(gè)問(wèn)題的檢查程序并在你的日歷上標(biāo)明?！? 征詢(xún)員工的改進(jìn)意見(jiàn) 問(wèn)：“將如何改進(jìn)？”；“還能做什么？” 討論出一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃，并把它寫(xiě)下來(lái) “那么，我們?nèi)绾胃倪M(jìn) ?? ” 繼續(xù)對(duì)成效的考查 61 執(zhí)行型管理者最重要的品質(zhì)： 讓猴子覺(jué)得自己很重要 如果你想要制造權(quán)力，凡事超越他們 如果你要的是業(yè)績(jī)，讓他們超越你。 63 四 、 執(zhí)行的基本原則 64 一個(gè)小個(gè)子如何改革中國(guó)？ ?將華國(guó)鋒拿下，自己不做總書(shū)記 ?讓一部分人先富起來(lái) ?不管黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓 ?發(fā)展才是硬道理 65 信念比利益更重要 速度比完美更重要 勝利比公平便重要 結(jié)果比理由更重要 要敢（不在乎條件） 要快（勤奮努力） 要對(duì)（盯住目標(biāo)） 66 游戲：穿衣服 67 結(jié)果提前，自我退后 游戲告訴我們什么？ 68 這個(gè)“神”是怎樣來(lái)的呢？在黑暗中點(diǎn)一根香，然后眼睛一直盯著看，動(dòng)都不能動(dòng)，幾年下來(lái)，就有“神”了 。 ?真正有執(zhí)行力的是那些將決策措施化的人。 ?我們所有有人都知道計(jì)劃不等于執(zhí)行，但我們經(jīng)常輕信承諾。 假定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（未實(shí)現(xiàn)）員工感覺(jué)不到什么意義，為了保證員工的積極性，我們?cè)趺崔k？ 把被改變成改變：獎(jiǎng)罰的由來(lái) 81 ?CBA（ Current Best Approach)目前最好的方法 ?SOP(Standard Operation Procedure)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程 ?Policy公司政策 事情 不招空降兵的寶潔，為什么執(zhí)行系統(tǒng)如此強(qiáng)大 ？ 82 To:Jack Jiang From:Hilton Zhao Cc:Peter Cao Date:202392 4R產(chǎn)品代理開(kāi)發(fā)的建議 該備忘錄將建議公司本季度在北京、廣州、深圳機(jī)場(chǎng)各書(shū)店建立《錫恩業(yè)務(wù)流程 4R管理模式》銷(xiāo)售代理。 profit margin(less price sensitivity)。Promoters training。 3. ??? 寶潔公司的“一頁(yè)備忘錄”的結(jié)構(gòu) 相關(guān)信息（發(fā)自誰(shuí) From、發(fā)給誰(shuí) To、轉(zhuǎn)交給誰(shuí) CC、日期 Date）； 標(biāo)題 一句話總結(jié)該備忘錄的主要內(nèi)容； 34行總結(jié)本備忘錄的主要內(nèi)容Summary 相關(guān)背景資料介紹（ 23行）Background/Context 備忘錄內(nèi)容（建議、意見(jiàn)、工作總結(jié)、信息共享等等） Procedure /Remendation /Proposal 主要緣由、總結(jié)、工作計(jì)劃等等 Reasons to propose, Learnings ,etc 下一步的任務(wù) 簽名 83 一頁(yè)備戽錄的用途 ?信息共享 ?匯報(bào)工作 ?總結(jié)得失 ?知識(shí)管理 ?通知相關(guān)人員 ?檔案管理 ???.. ?寫(xiě)下來(lái)的力量 — 寫(xiě)下來(lái)，可以幫助自己整理思路，把一個(gè)問(wèn)題想得更加清楚； — 寫(xiě)下來(lái)，寫(xiě)的過(guò)程人會(huì)變得更加理智 — 寫(xiě)下來(lái)，白紙黑字，可以督促自己把寫(xiě)下來(lái)的任務(wù)完成； — 寫(xiě)下來(lái)，不敢撒謊，因?yàn)閯e人會(huì)看到，工作總結(jié)中的水分會(huì)減少； — 寫(xiě)下來(lái)，傳播更回廣泛（互聯(lián)網(wǎng)）；共享更加容易，保存更加長(zhǎng)久； — 隨著時(shí)間的延續(xù)，經(jīng)驗(yàn)可以積累并固化； — 看屬下寫(xiě)的東西比聽(tīng)屬下啰嗦更節(jié)省時(shí)間； — 。 流程的力量保證了寶潔公司的執(zhí)行力， 人才保證了寶法公司超一流水平。 ?傳統(tǒng)上以職能形式的營(yíng)銷(xiāo)使各職能部門(mén)都競(jìng)相爭(zhēng)取預(yù)算，而又不對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)負(fù)責(zé)任。 ?“產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理”體制幫助寶潔公司從以產(chǎn)品為中心的運(yùn)營(yíng)機(jī)制中解放出來(lái)，從而像可口可樂(lè)一樣，不是從產(chǎn)品而是從產(chǎn)品之外的價(jià)值上使公司獲得持續(xù)增長(zhǎng)能力。 結(jié)果？ 執(zhí)行就是有水吃 88 ?把姜博士的講課拍成 VCD 時(shí)間 價(jià)格 質(zhì)量 ?完成 ?沒(méi)完成 執(zhí)行分析： 此時(shí)此地條件下如何追求結(jié)果 89 分析：為什么一個(gè)決策執(zhí)行不下去 首先把這一決策分類(lèi)三個(gè)階段，確定不同階段的工作內(nèi)容 流程圖 90 準(zhǔn)備階段 拍攝階段 修訂階段 流程化 91 如何確定誰(shuí)來(lái)拍？ 針對(duì)每一個(gè)工作內(nèi)容，根據(jù)結(jié)果要求將工作內(nèi)容加以明晰化。 ?既要在流程中 —— 要制定出執(zhí)行的啟動(dòng)流程 ?又要超越于流程 —— 制定出啟動(dòng)流程后，你就要放手讓手下去做 致力于建立簡(jiǎn)單而高效的制度執(zhí)行系統(tǒng) —— 錫恩 4R業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 96 戰(zhàn)略目標(biāo) 預(yù)算計(jì)劃 Ready 關(guān)鍵職責(zé) Responsibility 業(yè)績(jī)跟蹤 Review 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 Result 97 R1— 經(jīng)營(yíng) /預(yù)算計(jì)劃（ READY） 門(mén)從哪兒開(kāi)，人從哪兒走 98 READY經(jīng)營(yíng) /預(yù)算計(jì)劃三個(gè)構(gòu)成 量化的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 關(guān)鍵行動(dòng)措施 財(cái)務(wù)預(yù)算 99 R2— 關(guān)鍵職責(zé)（ RESPONSIBILITY ） 千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo) 100 RESPEONSIBILITY 部門(mén)基本法的兩大組成部分 定義部門(mén)基本法 關(guān)鍵職責(zé)的澄清與界定 ?確定部門(mén)的關(guān)鍵職責(zé) ?部門(mén)到關(guān)鍵崗位的職責(zé) 澄清與界定關(guān)鍵職責(zé) 建立衡量業(yè)績(jī)的指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重 ?確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ?根據(jù)計(jì)劃確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)（目標(biāo)值） ?設(shè)定 KPI權(quán)重 建立衡量公司成功的指標(biāo) 101 R3— 業(yè)績(jī)跟蹤（ REVIEW） 人們不會(huì)做你希望的，人們只做你檢查的 102 REVIEW業(yè)績(jī)跟蹤的三大組成部門(mén) 業(yè)績(jī)跟蹤報(bào)表體系 ?建立報(bào)表系統(tǒng) ?收集與目標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù) ?準(zhǔn)備業(yè)績(jī)報(bào)表 ?針對(duì)業(yè)績(jī)差的領(lǐng)域分析其根本原因 過(guò)程管理和控制 月 /季 /年質(zhì)詢(xún)會(huì)議 ?找出關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素 ?確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ?落實(shí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ?設(shè)定 KPI權(quán)重 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決、問(wèn)題、事前處理 質(zhì)詢(xún)后行動(dòng)改進(jìn) ?定義改進(jìn)指標(biāo)的關(guān)鍵失敗因素 ?制定改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃 ?落實(shí)改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃 確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、優(yōu)化管理 103 R4— 績(jī)效評(píng)估（ RESULT） 革命的首要問(wèn)題；誰(shuí)是敵人，誰(shuí)是朋友 104 業(yè)績(jī) —— 能力評(píng)價(jià)是公司人力資源戰(zhàn)略的重點(diǎn) 4 業(yè)務(wù)扎實(shí) — 不動(dòng) — 提供有針對(duì)性的發(fā)展支持 主要帶頭人 — 準(zhǔn)備下一步 — 提供其它輔導(dǎo) 主要帶頭人 — 提升到高一級(jí) 超級(jí)明星 — 迅速提升 — 保證足夠的激勵(lì) 3 業(yè)績(jī)不佳 — 提供有針到性的發(fā)展支持 業(yè)務(wù)扎實(shí) — 不動(dòng) — 考慮發(fā)展 業(yè)務(wù)扎實(shí) — 不動(dòng) — 準(zhǔn)備下一步 主要帶頭人 — 提升到高一級(jí) 2 失敗者 警告 咨詢(xún)退出 業(yè)績(jī)不佳 — 警告 — 提供有針對(duì)性的發(fā)展支持 業(yè)務(wù)扎實(shí) — 不動(dòng) — 考慮發(fā)展 業(yè)績(jī)不佳 — 警告 — 提供有針對(duì)性的發(fā)展支持 1 失敗者 咨詢(xún)退出 失敗者 咨詢(xún)退出 業(yè)績(jī)不佳 — 警告 — 提供有針對(duì)性的發(fā)展支持 業(yè)績(jī)不佳 — 警告 — 提供有針對(duì)性的發(fā)展支持 1 2 3 4 105 目標(biāo) ?將戰(zhàn)略規(guī)劃變成未來(lái)幾年可執(zhí)行的計(jì)劃并落實(shí)到部門(mén)與行動(dòng)上 主要活動(dòng) /工作 ?確定目標(biāo) ?進(jìn)行目標(biāo)層層分解 ?制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 ?制定財(cái)務(wù)預(yù)算 工具 /方法 關(guān)鍵成果 ?經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 ?經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ?關(guān)鍵行動(dòng)措施 ?資源要求與風(fēng)險(xiǎn)分析 ?財(cái)務(wù)預(yù)算 ?進(jìn)行角色定位，確定關(guān)鍵崗位職責(zé) ?確定與戰(zhàn)略規(guī)劃一致的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ?明確部門(mén)關(guān)鍵職責(zé) ?明確部門(mén)關(guān)鍵崗位職責(zé) ?選擇關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 關(guān)鍵崗位職責(zé) 部門(mén)關(guān)鍵職責(zé) ?部門(mén)關(guān)鍵職責(zé) ?部門(mén)關(guān)鍵崗位職責(zé) ?關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系 ?通過(guò)定期的進(jìn)程匯報(bào)能指導(dǎo)會(huì)促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及優(yōu)化管理 ?加快改進(jìn)速度，使企業(yè)獲得持續(xù)成功 ?建立業(yè)績(jī)報(bào)告體系 ?建議業(yè)績(jī)質(zhì)詢(xún)會(huì)議平臺(tái) ?建立行動(dòng)改進(jìn)體系 業(yè)績(jī)報(bào)告 質(zhì)詢(xún)會(huì)議 行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃 ?業(yè)績(jī)報(bào)表 ?質(zhì)詢(xún)會(huì)議 ?行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃 ?建立嚴(yán)格科學(xué)的績(jī)效評(píng)估方法和激勵(lì)機(jī)制 ?將業(yè)績(jī)與薪酬掛鉤，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和能動(dòng)性 ?建立業(yè)績(jī)與薪酬掛鉤模式 ?確定適當(dāng)?shù)募?lì)組合 ?建立嚴(yán)格的淘汰機(jī)制 收入組合 業(yè)績(jī)矩陣 ?業(yè)績(jī)與薪酬掛鉤模式 ?激勵(lì)組合 ?業(yè)績(jī)矩陣 R1 經(jīng)營(yíng)預(yù)算 R2 關(guān)鍵職責(zé) R3 業(yè)績(jī)跟蹤 R4 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 4R業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 106 沃爾瑪?shù)膱?zhí)行有哪此秘密： 為什么全球 500強(qiáng)第一的沃爾瑪如此強(qiáng)大？ 107 沃爾瑪公司的遠(yuǎn)景 在