【正文】 所有建議都要盡量以書面的形式提出，通常是一、兩頁的備忘錄。 ———— 柳傳志 141 第四，人們不會做你希望的，只會做你檢查的 如果你強調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視。 1982可口可樂以 收購哥倫比亞電影公司自己拍電影，結(jié)果以虧本結(jié)束，最后在 1989將這個電影公司賣給索尼，在此之前可口可樂還收購過葡萄酒廠，還有一個面積龐大的種植園，同樣也是虧損；養(yǎng)蝦養(yǎng)魚的養(yǎng)殖場可口可樂也辦過，還是虧得一塌糊涂。事實上，方正的領(lǐng)導們正是看到了那些盤根錯節(jié)的關(guān)系無法憑借內(nèi)部人來清理，才下了決心進行業(yè)務削減，重建架構(gòu)的舉措。 沃爾瑪?shù)钠叽髨?zhí)行原則：超越顧客的期望 118 沃爾瑪?shù)钠叽髨?zhí)行原則：日出原則 來一個 W——— W 來一個 A——— A 來一個 L——— L 我們一起扭一扭！ M——— M A——— A R——— R T——— T 我們就是 ———— 沃爾瑪 天天平價 ———— 沃爾瑪 顧客第一 ———— 沃爾瑪 沃爾瑪， 沃爾瑪， 向前進！ 119 總經(jīng)理常犯的七大執(zhí)行錯誤 120 狼有執(zhí)行力嗎？ 大山很美，山里來了一只狼，狼餓了，找食吃，見到一群貓。我希望你們能夠保證，每當你在三米心內(nèi)遇到一位顧客時，你會看著他的眼睛與他打招呼，同時詢問你能為他做些什么。也許我們在每件商品上獲得的利潤只是原來的一半，但因為我們的總銷售量增加了 3倍，因此總利潤也得到了大幅增長。 3. ??? 寶潔公司的“一頁備忘錄”的結(jié)構(gòu) 相關(guān)信息（發(fā)自誰 From、發(fā)給誰 To、轉(zhuǎn)交給誰 CC、日期 Date）； 標題 一句話總結(jié)該備忘錄的主要內(nèi)容； 34行總結(jié)本備忘錄的主要內(nèi)容Summary 相關(guān)背景資料介紹（ 23行）Background/Context 備忘錄內(nèi)容（建議、意見、工作總結(jié)、信息共享等等） Procedure /Remendation /Proposal 主要緣由、總結(jié)、工作計劃等等 Reasons to propose, Learnings ,etc 下一步的任務 簽名 79 一頁備忘錄的用途 ?信息共享 ?匯報工作 ?總結(jié)得失 ?知識管理 ?通知相關(guān)人員 ?檔案管理 ???.. ?寫下來的力量 — 寫下來，可以幫助自己整理思路，把一個問題想得更加清楚； — 寫下來，寫的過程人會變得更加理智 — 寫下來，白紙黑字，可以督促自己把寫下來的任務完成； — 寫下來，不敢撒謊，因為別人會看到，工作總結(jié)中的水分會減少； — 寫下來，傳播更回廣泛（互聯(lián)網(wǎng)）；共享更加容易，保存更加長久； — 隨著時間的延續(xù)，經(jīng)驗可以積累并固化； — 看屬下寫的東西比聽屬下啰嗦更節(jié)省時間； — 。 第二面鏡子，清潔精巧并裝有美麗雕刻的鏡框 第三面鏡子，既沒框子也沒有裝飾，只是一面清楚的鏡子。 47 十、持續(xù)基因 領(lǐng)導者懂得超越利益的文化才是一個團隊凝聚的核心 公狼會在母狼懷孕后，一直保護母狼，直到小狼有獨立能力，“狼心狗肺”對狼是不公平的！ 48 猴子管理法 高效執(zhí)行經(jīng)理的七大要點 49 每個人的本性中始終在重復著一個的主題： 回避風險 所有的執(zhí)行在管理層面上都可以總結(jié)為一點： 責權(quán)利的對等 責任是一只猴子 50 為什么經(jīng)理們總是沒有時間， 而他們的下屬卻總是沒有工作？ ?讓我們想象一下，一個經(jīng)理正走在大廳時，這時他看見一個下屬 A迎面而來。 42 五、血濃于水 狼雖然通常 獨自活動 ，但你不會發(fā)現(xiàn) 有哪只狼在 同伴受傷時獨自逃走 。 ———— GE遠景 因為 GE擁有這樣一個制度 化的高效系統(tǒng)， GE可以做到所有的重大戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出，在一個月內(nèi)就能夠完全進入操作狀態(tài)，而且總是可以在第一個循規(guī)環(huán)就能在財務上獲得很好的效果。 中國是一種清談文化，我們講究“大道無術(shù)”，缺乏量化管理傳統(tǒng)，而現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù) —— 量化管理。 5 針對中國民營企業(yè)的平均壽命只有 ，經(jīng)過對二百多家“正?；钪钡钠髽I(yè)進行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)： ?5％ 的人看不出來是在工作 ， 而是在制造矛盾 ， 無事必生非 =破壞性的做 ?10％ 的人正在等待著什么 = 不想做 。你想想，高墻上種菜不是白費勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟心愛的人躺在一張床上，卻背靠背，不是沒戲嗎？” 15 為什么執(zhí)行難？同樣的現(xiàn)實，不同的心態(tài) ?秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準備回家。 39 二、整體至上 在夜里，沒有哪一種聲音比狼群異乎尋常的音樂般的嚎叫更陰森、凄楚、可怕而動聽的了。 46 九、團隊精神 領(lǐng)導者懂得通過尊重、鼓勵其他成員 、表現(xiàn)自我，整個集體定會變得強大而令人敬畏。 53 執(zhí)行的第二要點：讓員工照顧好自己的猴子 ?員工在處理他與上司的關(guān)系時可以有 5個級別的主動性： 等著被叫去做 問應該做什么 提出建議，然后采取最終行動 采取行動，但馬上提出建議 自己行動，然后按程序匯報 ?利用增加的自由支配時間，確保各個下屬確實具有積極性。 假定措施可能落實不下去，為了保證措施的有效，我們怎么辦？ 把希望的事變成檢查的事：定期或不定期的檢查 76 要使一個決策真正實施，需要我們做三個逆向思維的假定：目標假定 ?人們并不拒絕改變，人們拒絕被改變 ?我們經(jīng)常把清晰的組織目標等同于個人目標，把公司手冊寫下的使命等同于每個人的使命。傳統(tǒng)上以職能形式的營銷使各職能部門都競相爭取預算，而又不對產(chǎn)品的市場負責任。無論你為它付出了多少，如果我們得到很多利潤，我們就要將它轉(zhuǎn)移給我們的顧客?！薄叭绻艺J識他們，我會叫他們的名字；但如果我不認識，我仍然會與他們說話。狼很得意，于是每天吃一只貓，二十六天，一連吃了二十六只貓。 案例：朗訊的 CEO如何挽救自己的公司 128 朗訊的 CEO如何挽救自己的公司？ 朗訊的電信泡沫最大的受害者，因債臺高筑，被調(diào)降債信評等，貸款到期時也出現(xiàn)幾乎無力償還的窘?jīng)r。 —— 張瑞敏 十年來我天天思考的都是失敗，對成功視而不見，也沒有什么榮譽感、自豪感，而是危機感。 在個人計算機業(yè)成長趨緩后，戴爾之所以能令競爭對手沒有還手之力，以上所述正是主要原因。而這些差異造成的結(jié)果就是績效的差異，好的經(jīng)理的部門文化，創(chuàng)造了好的績效，不好的經(jīng)理的部門文化，則相反。根據(jù)索尼公司需求設(shè)立的網(wǎng)站可以使索尼公司和戴爾公司隨時查詢訂貨和生產(chǎn)信息。 ———— 任正非《為什么要自我批判》 138 第二，行動能力是淘汰出來的 你最重要的工作不是把最差的員工變成表現(xiàn)不錯的員工，而是要把表現(xiàn)不錯的變成最好的。 甘地： 因為放棄暴力反抗成為世界不抵抗運動的創(chuàng)始人，世界和平運動的偉大領(lǐng)袖。 若干成功經(jīng)驗和挫折告訴我： 0！” 案例：發(fā)明了復印機的施樂公司如何由于過分追求功能而輸給了日本佳能公司。 115 沃爾瑪?shù)钠叽髨?zhí)行原則：檢查原則 沃爾瑪?shù)钠渌藢⑽譅栴D管理風格稱為“讓你筋疲力盡的管理”和“仔細檢查式的管理”，關(guān)于管理人員，沃爾頓說，“你必須讓人有責任感，你必須信任他們，然后你還必須對他們進行檢查。 111 追求卓越 日出歡呼 —— 在每天營業(yè)前同事會聚集在一起高呼沃爾瑪口號，查看前一天的銷售情況，討論當天的目標。 結(jié)果？ 執(zhí)行就是有水吃 84 ?把我的講課拍成 VCD 時間 價格 質(zhì)量 完成 沒完成 執(zhí)行分析： 此時此地條件下如何追求結(jié)果 85 首先把這一決策分類三個階段，確定不同階段的工作內(nèi)容 分析：為什么一個決策執(zhí)行不下去 86 準備階段 拍攝階段 修訂階段 流程化 87 如何確定誰來拍？ 針對每一個工作內(nèi)容，根據(jù)結(jié)果要求將工作內(nèi)容加以明晰化。 Reasons: to target customers。 第一面鏡子，表面凹凸不平，且有污點，看起來很臟。這樣它就可以跟隊尾，輕松一下，養(yǎng)精蓄銳，迎接新的挑戰(zhàn)。 領(lǐng)導者永遠懂得是時勢造英雄，而不是英雄造時勢。 戰(zhàn)略： 得人心者得天下 失人心者失天下 執(zhí)行： 文：三顧茅廬 武：三結(jié)義 19 執(zhí)行是什么？為什么張瑞敏能夠?qū)⒑枏囊粋€集體小廠建成中國家電巨頭？ 戰(zhàn)略 服務支撐品牌 執(zhí)行 服務隊伍超一流的執(zhí)行能力 海爾如何從一個集體小廠成為中國家電巨頭？ 20 執(zhí)行是什么？為什么 GE夸口：所有的重大戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出，在一個月內(nèi)就能夠完全進入操作狀態(tài) ?在我們從事的每一個行業(yè)都成為第一名或第二名，我們將通過革命性的變革，使之既具有大公司的強勢又具有小公司的靈活精干。 ? ? ? 為什么完美無缺的戰(zhàn)略方案達不到預期的效果？ 為什么事必躬親反而弄得更糟？ 為什么小心翼翼費盡心思卻被對手搶占先機？ 為什么同樣的計劃，同樣的策略，業(yè)績卻相差 十萬八千里？ 為什么 ?? 執(zhí)行力缺失 7 中國公司的執(zhí)行是由三大原因造成的 人員原因：由于管理水平導致的執(zhí)行問題