【正文】 所有建議都要盡量以書面的形式提出，通常是一、兩頁的備忘錄。 ———— 柳傳志 141 第四，人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的 如果你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視。 1982可口可樂以 收購(gòu)哥倫比亞電影公司自己拍電影，結(jié)果以虧本結(jié)束，最后在 1989將這個(gè)電影公司賣給索尼，在此之前可口可樂還收購(gòu)過葡萄酒廠，還有一個(gè)面積龐大的種植園，同樣也是虧損；養(yǎng)蝦養(yǎng)魚的養(yǎng)殖場(chǎng)可口可樂也辦過，還是虧得一塌糊涂。事實(shí)上，方正的領(lǐng)導(dǎo)們正是看到了那些盤根錯(cuò)節(jié)的關(guān)系無法憑借內(nèi)部人來清理，才下了決心進(jìn)行業(yè)務(wù)削減，重建架構(gòu)的舉措。 沃爾瑪?shù)钠叽髨?zhí)行原則：超越顧客的期望 118 沃爾瑪?shù)钠叽髨?zhí)行原則：日出原則 來一個(gè) W——— W 來一個(gè) A——— A 來一個(gè) L——— L 我們一起扭一扭！ M——— M A——— A R——— R T——— T 我們就是 ———— 沃爾瑪 天天平價(jià) ———— 沃爾瑪 顧客第一 ———— 沃爾瑪 沃爾瑪， 沃爾瑪， 向前進(jìn)！ 119 總經(jīng)理常犯的七大執(zhí)行錯(cuò)誤 120 狼有執(zhí)行力嗎？ 大山很美，山里來了一只狼，狼餓了，找食吃，見到一群貓。我希望你們能夠保證，每當(dāng)你在三米心內(nèi)遇到一位顧客時(shí)，你會(huì)看著他的眼睛與他打招呼，同時(shí)詢問你能為他做些什么。也許我們?cè)诿考唐飞汐@得的利潤(rùn)只是原來的一半，但因?yàn)槲覀兊目備N售量增加了 3倍，因此總利潤(rùn)也得到了大幅增長(zhǎng)。 3. ??? 寶潔公司的“一頁備忘錄”的結(jié)構(gòu) 相關(guān)信息（發(fā)自誰 From、發(fā)給誰 To、轉(zhuǎn)交給誰 CC、日期 Date）； 標(biāo)題 一句話總結(jié)該備忘錄的主要內(nèi)容； 34行總結(jié)本備忘錄的主要內(nèi)容Summary 相關(guān)背景資料介紹（ 23行）Background/Context 備忘錄內(nèi)容（建議、意見、工作總結(jié)、信息共享等等） Procedure /Remendation /Proposal 主要緣由、總結(jié)、工作計(jì)劃等等 Reasons to propose, Learnings ,etc 下一步的任務(wù) 簽名 79 一頁備忘錄的用途 ?信息共享 ?匯報(bào)工作 ?總結(jié)得失 ?知識(shí)管理 ?通知相關(guān)人員 ?檔案管理 ???.. ?寫下來的力量 — 寫下來，可以幫助自己整理思路，把一個(gè)問題想得更加清楚； — 寫下來，寫的過程人會(huì)變得更加理智 — 寫下來，白紙黑字，可以督促自己把寫下來的任務(wù)完成； — 寫下來，不敢撒謊，因?yàn)閯e人會(huì)看到，工作總結(jié)中的水分會(huì)減少； — 寫下來，傳播更回廣泛（互聯(lián)網(wǎng)）；共享更加容易，保存更加長(zhǎng)久； — 隨著時(shí)間的延續(xù)，經(jīng)驗(yàn)可以積累并固化； — 看屬下寫的東西比聽屬下啰嗦更節(jié)省時(shí)間； — 。 第二面鏡子，清潔精巧并裝有美麗雕刻的鏡框 第三面鏡子，既沒框子也沒有裝飾，只是一面清楚的鏡子。 47 十、持續(xù)基因 領(lǐng)導(dǎo)者懂得超越利益的文化才是一個(gè)團(tuán)隊(duì)凝聚的核心 公狼會(huì)在母狼懷孕后，一直保護(hù)母狼，直到小狼有獨(dú)立能力，“狼心狗肺”對(duì)狼是不公平的！ 48 猴子管理法 高效執(zhí)行經(jīng)理的七大要點(diǎn) 49 每個(gè)人的本性中始終在重復(fù)著一個(gè)的主題： 回避風(fēng)險(xiǎn) 所有的執(zhí)行在管理層面上都可以總結(jié)為一點(diǎn)： 責(zé)權(quán)利的對(duì)等 責(zé)任是一只猴子 50 為什么經(jīng)理們總是沒有時(shí)間， 而他們的下屬卻總是沒有工作？ ?讓我們想象一下，一個(gè)經(jīng)理正走在大廳時(shí)，這時(shí)他看見一個(gè)下屬 A迎面而來。 42 五、血濃于水 狼雖然通常 獨(dú)自活動(dòng) ，但你不會(huì)發(fā)現(xiàn) 有哪只狼在 同伴受傷時(shí)獨(dú)自逃走 。 ———— GE遠(yuǎn)景 因?yàn)?GE擁有這樣一個(gè)制度 化的高效系統(tǒng)， GE可以做到所有的重大戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出，在一個(gè)月內(nèi)就能夠完全進(jìn)入操作狀態(tài)，而且總是可以在第一個(gè)循規(guī)環(huán)就能在財(cái)務(wù)上獲得很好的效果。 中國(guó)是一種清談文化，我們講究“大道無術(shù)”，缺乏量化管理傳統(tǒng)，而現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù) —— 量化管理。 5 針對(duì)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的平均壽命只有 ，經(jīng)過對(duì)二百多家“正?；钪钡钠髽I(yè)進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)： ?5％ 的人看不出來是在工作 ， 而是在制造矛盾 ， 無事必生非 =破壞性的做 ?10％ 的人正在等待著什么 = 不想做 。你想想，高墻上種菜不是白費(fèi)勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟心愛的人躺在一張床上，卻背靠背，不是沒戲嗎？” 15 為什么執(zhí)行難？同樣的現(xiàn)實(shí)，不同的心態(tài) ?秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準(zhǔn)備回家。 39 二、整體至上 在夜里，沒有哪一種聲音比狼群異乎尋常的音樂般的嚎叫更陰森、凄楚、可怕而動(dòng)聽的了。 46 九、團(tuán)隊(duì)精神 領(lǐng)導(dǎo)者懂得通過尊重、鼓勵(lì)其他成員 、表現(xiàn)自我，整個(gè)集體定會(huì)變得強(qiáng)大而令人敬畏。 53 執(zhí)行的第二要點(diǎn)：讓員工照顧好自己的猴子 ?員工在處理他與上司的關(guān)系時(shí)可以有 5個(gè)級(jí)別的主動(dòng)性： 等著被叫去做 問應(yīng)該做什么 提出建議，然后采取最終行動(dòng) 采取行動(dòng)，但馬上提出建議 自己行動(dòng)，然后按程序匯報(bào) ?利用增加的自由支配時(shí)間，確保各個(gè)下屬確實(shí)具有積極性。 假定措施可能落實(shí)不下去，為了保證措施的有效，我們?cè)趺崔k？ 把希望的事變成檢查的事：定期或不定期的檢查 76 要使一個(gè)決策真正實(shí)施，需要我們做三個(gè)逆向思維的假定：目標(biāo)假定 ?人們并不拒絕改變，人們拒絕被改變 ?我們經(jīng)常把清晰的組織目標(biāo)等同于個(gè)人目標(biāo)，把公司手冊(cè)寫下的使命等同于每個(gè)人的使命。傳統(tǒng)上以職能形式的營(yíng)銷使各職能部門都競(jìng)相爭(zhēng)取預(yù)算，而又不對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)負(fù)責(zé)任。無論你為它付出了多少，如果我們得到很多利潤(rùn)，我們就要將它轉(zhuǎn)移給我們的顧客。”“如果我認(rèn)識(shí)他們，我會(huì)叫他們的名字；但如果我不認(rèn)識(shí)，我仍然會(huì)與他們說話。狼很得意，于是每天吃一只貓，二十六天，一連吃了二十六只貓。 案例：朗訊的 CEO如何挽救自己的公司 128 朗訊的 CEO如何挽救自己的公司？ 朗訊的電信泡沫最大的受害者，因債臺(tái)高筑，被調(diào)降債信評(píng)等，貸款到期時(shí)也出現(xiàn)幾乎無力償還的窘?jīng)r。 —— 張瑞敏 十年來我天天思考的都是失敗，對(duì)成功視而不見，也沒有什么榮譽(yù)感、自豪感，而是危機(jī)感。 在個(gè)人計(jì)算機(jī)業(yè)成長(zhǎng)趨緩后，戴爾之所以能令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有還手之力，以上所述正是主要原因。而這些差異造成的結(jié)果就是績(jī)效的差異，好的經(jīng)理的部門文化，創(chuàng)造了好的績(jī)效，不好的經(jīng)理的部門文化，則相反。根據(jù)索尼公司需求設(shè)立的網(wǎng)站可以使索尼公司和戴爾公司隨時(shí)查詢訂貨和生產(chǎn)信息。 ———— 任正非《為什么要自我批判》 138 第二，行動(dòng)能力是淘汰出來的 你最重要的工作不是把最差的員工變成表現(xiàn)不錯(cuò)的員工，而是要把表現(xiàn)不錯(cuò)的變成最好的。 甘地： 因?yàn)榉艞壉┝Ψ纯钩蔀槭澜绮坏挚惯\(yùn)動(dòng)的創(chuàng)始人，世界和平運(yùn)動(dòng)的偉大領(lǐng)袖。 若干成功經(jīng)驗(yàn)和挫折告訴我： 0！” 案例：發(fā)明了復(fù)印機(jī)的施樂公司如何由于過分追求功能而輸給了日本佳能公司。 115 沃爾瑪?shù)钠叽髨?zhí)行原則：檢查原則 沃爾瑪?shù)钠渌藢⑽譅栴D管理風(fēng)格稱為“讓你筋疲力盡的管理”和“仔細(xì)檢查式的管理”，關(guān)于管理人員，沃爾頓說，“你必須讓人有責(zé)任感，你必須信任他們，然后你還必須對(duì)他們進(jìn)行檢查。 111 追求卓越 日出歡呼 —— 在每天營(yíng)業(yè)前同事會(huì)聚集在一起高呼沃爾瑪口號(hào)，查看前一天的銷售情況，討論當(dāng)天的目標(biāo)。 結(jié)果？ 執(zhí)行就是有水吃 84 ?把我的講課拍成 VCD 時(shí)間 價(jià)格 質(zhì)量 完成 沒完成 執(zhí)行分析： 此時(shí)此地條件下如何追求結(jié)果 85 首先把這一決策分類三個(gè)階段，確定不同階段的工作內(nèi)容 分析：為什么一個(gè)決策執(zhí)行不下去 86 準(zhǔn)備階段 拍攝階段 修訂階段 流程化 87 如何確定誰來拍？ 針對(duì)每一個(gè)工作內(nèi)容，根據(jù)結(jié)果要求將工作內(nèi)容加以明晰化。 Reasons: to target customers。 第一面鏡子，表面凹凸不平，且有污點(diǎn)，看起來很臟。這樣它就可以跟隊(duì)尾，輕松一下，養(yǎng)精蓄銳，迎接新的挑戰(zhàn)。 領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)懂得是時(shí)勢(shì)造英雄，而不是英雄造時(shí)勢(shì)。 戰(zhàn)略： 得人心者得天下 失人心者失天下 執(zhí)行： 文：三顧茅廬 武：三結(jié)義 19 執(zhí)行是什么？為什么張瑞敏能夠?qū)⒑枏囊粋€(gè)集體小廠建成中國(guó)家電巨頭？ 戰(zhàn)略 服務(wù)支撐品牌 執(zhí)行 服務(wù)隊(duì)伍超一流的執(zhí)行能力 海爾如何從一個(gè)集體小廠成為中國(guó)家電巨頭？ 20 執(zhí)行是什么？為什么 GE夸口：所有的重大戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出，在一個(gè)月內(nèi)就能夠完全進(jìn)入操作狀態(tài) ?在我們從事的每一個(gè)行業(yè)都成為第一名或第二名，我們將通過革命性的變革，使之既具有大公司的強(qiáng)勢(shì)又具有小公司的靈活精干。 ? ? ? 為什么完美無缺的戰(zhàn)略方案達(dá)不到預(yù)期的效果？ 為什么事必躬親反而弄得更糟？ 為什么小心翼翼費(fèi)盡心思卻被對(duì)手搶占先機(jī)？ 為什么同樣的計(jì)劃，同樣的策略，業(yè)績(jī)卻相差 十萬八千里？ 為什么 ?? 執(zhí)行力缺失 7 中國(guó)公司的執(zhí)行是由三大原因造成的 人員原因：由于管理水平導(dǎo)致的執(zhí)行問題