【正文】 :38:2304:38Feb2326Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :38:2304:38:23February 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。通過這些時刻，顧客對萬科物業(yè)的感受，不是房子、不是辦公室，而是公司的“人”是怎樣的！ 一年中，假設(shè)深圳萬科物業(yè)共接觸２０萬名客戶，平均每人接觸５名員工，每次１５秒鐘。尤其是見到老人，小孩，帶東西比較多的人，他會搶先上前開門并給給予幫助。他不但把好門外關(guān)，還經(jīng)常到各樓層觀察情況，對各啟的情況有較深的了解。 品質(zhì)意識欠缺，客戶意識淡薄、責(zé)任心不強 我們的目標(biāo) ——— ?萬科的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)如何得到繼承和發(fā)揚； ?避免我們服務(wù)中存在的種種問題； ?規(guī)范各個崗位的服務(wù)行為和服務(wù)語言，使我們的服務(wù)理加專業(yè)高效； ?適應(yīng)行業(yè)竟?fàn)帲? ?實現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)跑； 我們的目標(biāo)：持續(xù)超越顧客不斷增長的期望。 04:38:2304:38:2304:382/26/2023 4:38:23 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 上午 4時 38分 23秒 上午 4時 38分 04:38: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :38:2304:38:23February 26, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 26日星期日 4時 38分 23秒 04:38:2326 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。掌握并具備這些技能，體現(xiàn)的是我們對公司、對客戶、對自己責(zé)任心。 8514A、 8517D、 8413F 聯(lián)名表揚 2023529 目前 工作現(xiàn)狀 （二）案例描述： （來源：客戶表揚信） 萬科城物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)： 近期，電瓶車隊伍在朱云堂同志的帶領(lǐng)下，整體服務(wù)質(zhì)量大大提高，其中表現(xiàn)在他們BI整體形象規(guī)范、并有良好的服務(wù)心態(tài)，以下圖片是在他們工作崗位上，我們偷拍的照片，你們看多么的英姿颯爽！在此，感謝你們?nèi)ε浜箱N售的工作，感謝他們用心工作！希望他們繼續(xù)努力，并持之以恒是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)！ 葉碧芬 0720 目前 工作現(xiàn)狀 （三）案例描述： （來源：網(wǎng)上投訴） 以前見過小區(qū)保安用耳機連上對講機對講，近來好像沒有了，不知為何？近來有時會聽到保安的對講機音量過大，有一次我離保安二三十米遠，都能清楚聽到對講的內(nèi)容。他負(fù)責(zé)的 8 85棟，如有陌生人要進來，他必要徹底了解情況才能允許進入。 保安問我朋友姓，我告訴他姓“李”，他說不對，登記的是張 XX，我一聽告訴他是朋友母親的名字。 ?它體現(xiàn)一個人良好的職業(yè)素養(yǎng)，那就是優(yōu)質(zhì)的客服形象。 2023年 2月 26日星期日 上午 4時 38分 23秒 04:38: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 26日星期日 4時 38分 23秒 04:38:2326 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 04:38:2304:38:2304:382/26/2023 4:38:23 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。一個具 具有執(zhí)行力的軍隊，就是一支能打勝仗的軍隊，就是一支帶勝的軍隊。 目前 工作現(xiàn)狀 （四）案例描述： （來源：網(wǎng)上投訴） 凌晨 4點半，窗戶外的廣播發(fā)出足以讓人驚醒的電流聲和人聲，驚醒后已無法再入睡，早上質(zhì)問物業(yè)服務(wù)中心得到了幾個完全不同的回復(fù)：早上 7點 30分左右通過傳呼問監(jiān)控中心，先裝糊涂，再說要查查；緊接著再通過傳呼問監(jiān)控中心，說是由個別工作