[管理學(xué)]贏在執(zhí)行-姜汝祥-在線瀏覽
2025-03-03 23:15本頁面
【正文】 顧客證明想他們所想 ,急他們所急的一種做事方法 . 黃建軍 沃爾瑪?shù)钠叽髨?zhí)行原則：三米微笑原則 ? 員工距顧客三米 ,一定要向顧客打招呼 黃建軍 沃爾瑪?shù)钠叽髨?zhí)行原則：共享原則 ? 如果你想讓店里的員工照顧好顧客 ,你就必須確保你要照顧好店里的員工 ? 通過員工持股計(jì)劃、損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃與利潤(rùn)共享計(jì)劃，激勵(lì)員工對(duì)顧客的要求作出回應(yīng) 黃建軍 沃爾瑪?shù)钠叽髨?zhí)行原則：檢查原則 ? 沃爾瑪?shù)墓芾盹L(fēng)格被稱為 ” 讓你筋疲力盡的管理 “ 和 ” 仔細(xì)檢查式的管理 ” ? 關(guān)于管理人員，山姆 沃爾頓說， “ 你必須讓人有責(zé)任感，你必須信任他們，然后你還必須對(duì)他們進(jìn)行檢查。 ” 黃建軍 沃爾瑪?shù)钠叽髨?zhí)行原則： ? 不依賴于明星 ? 超越顧客的期望 ? 日出原則 —在購物廣場(chǎng)高呼口號(hào) 黃建軍 總經(jīng)理常犯的七大執(zhí)行錯(cuò)誤 ? 追求完美 —―我曾經(jīng)為得不到 100而放棄，結(jié)果卻是 0。制度原因：由于制度導(dǎo)致的執(zhí)行問題 ? 人員原因：由于管理水平導(dǎo)致的執(zhí)行問題 黃建軍 文化原因 ? 制度第一，能人第二的現(xiàn)在觀念與老文化的用人不疑，疑人不用。對(duì)事情描述含糊。講情理服人，情在前理在后。 ? 這些觀念與現(xiàn)在企業(yè)管理制度是相沖突的 黃建軍 制度原因 ? 不是沒有制度，是制度變形，結(jié)果是再好的制度也執(zhí)行不下去 ? 執(zhí)行就是做事：自己做（能人體制）別人做（法治體制） ? 熟人的環(huán)境里永遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)不了職業(yè)化 ? 不認(rèn)識(shí)的人講規(guī)則講利益，一熟了以后講哥們，講誰跟誰呀，不用立字據(jù)，條約。 黃建軍 人員原因 ? 真正的執(zhí)行的根本出路在于對(duì)原則的始終追求，世界上所有偉大的執(zhí)行人才心中都有一個(gè)偉大的原則，所以執(zhí)行是一種戰(zhàn)略，是一種對(duì)實(shí)現(xiàn)原則的不斷選擇的過程 ? 員工是最大的資產(chǎn)，執(zhí)行力問題的真相實(shí)際上是，如果沒有執(zhí)行，那么公司就會(huì)是負(fù)債，就必然導(dǎo)致公司的衰亡，執(zhí)行就是將人力資產(chǎn)負(fù)債轉(zhuǎn)化為贏利。 ” ? 領(lǐng)導(dǎo)者最大的使命就是使員工聽到公司強(qiáng)大的聲音中也有自己的那一份 黃建軍 三、自知之明 ? 狼也很想當(dāng)獸王，但狼知道是狼不是老虎，所以狼選擇了草原 ? 領(lǐng)導(dǎo)者懂得專注于一點(diǎn)可以使自己成為這一領(lǐng)域的老虎 黃建軍 四、順?biāo)兄? ? 狼知道如何用最小的代價(jià)，換取最大的回報(bào) ? 領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)懂得是時(shí)勢(shì)造英雄，而不是英雄造時(shí)勢(shì)。 ? 回答下屬工作執(zhí)行過程中遇到問題時(shí)怎么處理：你的依據(jù)是什么？原則是什么？能為客戶提供什么價(jià)值。只告訴他對(duì)所提供價(jià)值的指導(dǎo) 黃建軍 執(zhí)行的第一要點(diǎn)：讓猴子在下屬的肩上 ? 員工在處理他與上司的關(guān)系時(shí)可以有 5個(gè)級(jí)別的主動(dòng)性 ? 等在被叫去做 ? 問應(yīng)該做什么 ? 提出建議，然后采取最終行動(dòng) ? 采取行動(dòng)，但馬上提出建議 ? 自己行動(dòng)，然后按程序匯報(bào) ? 消除 1和 2級(jí)，這樣下屬就不得不學(xué)習(xí)并掌握 “ 完成工作的方法 ”
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