【正文】 策決策的類型決策的 重復(fù)程度決策主體決策起點(diǎn)決策涉及問(wèn)題 風(fēng)險(xiǎn)型決策 集體決策個(gè)體決策跟蹤決策初始決策9１、按決策的重復(fù)程度（ 1）程序化決策。處理例行問(wèn)題，有固定的程序、規(guī)則和方法。指具有極大偶然性、隨機(jī)性、又無(wú)先例可循且具有大量不確定性的決策活動(dòng)。依賴于決策者的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、價(jià)值觀（風(fēng)險(xiǎn)觀）、決斷能力?！　　≈灰锌赡埽芾頉Q策都應(yīng)該程序化。非程序化的不常發(fā)生的，新的解決方式11案例 ：一家銷售額達(dá)幾十億美元的公司n 在遍布美國(guó)的 40多家工廠中都設(shè)有一個(gè)總會(huì)計(jì)師，每位總會(huì)計(jì)師有 3～ 6個(gè)監(jiān)督員向他匯報(bào)，并管理 25～ 50個(gè)職員。n 大多數(shù)的總會(huì)計(jì)師僅受過(guò)高中教育，然而，他們能遵從指導(dǎo)。它告訴每一位總會(huì)計(jì)師他遇到的絕大多數(shù)問(wèn)題應(yīng)如何處理。然后總部就會(huì)指導(dǎo)他該怎么做。n 在這家公司中，高代價(jià)的人才集中在總部制定所有的非程序化會(huì)計(jì)決策。這樣，該公司在無(wú)須雇傭取得過(guò)大學(xué)文憑、碩士文憑或注冊(cè)會(huì)計(jì)師證書(shū)的有經(jīng)驗(yàn)人員的情況下，就能夠獲得一致的、勝任的決策。12２、按決策的重要程度（ 1）戰(zhàn)略決策。（ 2）戰(zhàn)術(shù)決策。 （ 3）業(yè)務(wù)決策。對(duì)企業(yè)的整體效益活動(dòng)進(jìn)行全局性管理，就是 戰(zhàn)略管理13按決策主體（ 1）個(gè)體決策n 優(yōu)點(diǎn)：速度快、創(chuàng)造性好。n 一般，在需要對(duì)問(wèn)題迅速作出反應(yīng)時(shí)，個(gè)人決策是有效的；n 而在有關(guān)企業(yè)發(fā)展重大問(wèn)題的決策上（往往不太急迫），群體決策更優(yōu)越。n 提出更完整的信息n 產(chǎn)生更多的方案n 增加決策結(jié)果的可接受性n 提高合理性缺點(diǎn)：216。個(gè)人控制、 少數(shù)人統(tǒng)治、 小　　　群體意識(shí)216。傾向于折衷216。改善群體決策的方法n頭腦風(fēng)暴法n名義群體法n德?tīng)柗品?5群體決策方法： 頭腦風(fēng)暴法 （ Brain Storming）由奧斯本（ . Osborn）于 50年代提出“頭腦風(fēng)暴法 ”――核心是高度充分的自由聯(lián)想。通過(guò)信息交流，引起思維共振，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維和靈感。16實(shí)施要點(diǎn)如下（ 1）召集 5～ 12人的小型特殊會(huì)議，人多了不能充分發(fā)表意見(jiàn)。會(huì)議開(kāi)始，主持人簡(jiǎn)要說(shuō)明會(huì)議議題，要解決的問(wèn)題和目標(biāo)；宣布會(huì)議遵循的原則和注意事項(xiàng)；鼓勵(lì)人人發(fā)言和各種新構(gòu)想；注意保持會(huì)議主題方向、發(fā)言簡(jiǎn)明、氣氛活躍。會(huì)后協(xié)助主持人分類整理。時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，頭腦易疲勞。切斷電話，謝絕會(huì)客。（ 6）禁止批評(píng)或評(píng)判。如果有人不遵守這一條，會(huì)受到主持人的警告。思維越狂放，構(gòu)想越新奇越好。（ 8）多多益善。（ 9）借題發(fā)揮。會(huì)議開(kāi)始后，各人出示自己的卡片，并依次做出說(shuō)明。會(huì)議發(fā)言完畢，將卡片集中分類，在每類卡片上加一個(gè)標(biāo)題，按序排在桌面上，然后評(píng)價(jià)和討論，從中挑選出可供實(shí)施的設(shè)想。18頭腦風(fēng)暴法操作特點(diǎn)n 首先，時(shí)間上的限制造成了緊張的氣氛，使參加者頭腦處于高度的興奮狀態(tài)之中，有利于激勵(lì)出創(chuàng)造性設(shè)想；n 其次，人少，使得每個(gè)參加者都能充分發(fā)表自己的創(chuàng)見(jiàn)，提高了大家的創(chuàng)意激情，人們?cè)谶@里體驗(yàn)了自我價(jià)值；n 再次，不管是口頭或書(shū)面，大家都充分進(jìn)行了交流，可以從各種角度、各個(gè)方面做到創(chuàng)意思路接觸，有助于創(chuàng)意思維在數(shù)與質(zhì)上的提高。19 哥頓法 （戈登法 、名義集體技術(shù)） 為書(shū)面?zhèn)溥x方案的提出提供了更有條理的框架 ,能給予決策者更多的時(shí)間和機(jī)會(huì)以提出解決問(wèn)題的方案。n 請(qǐng)思考：兩方法的共性？20 德?tīng)柗品?： 由美國(guó)蘭德公司（ RAND,Research And Development）提出的一種新型專家預(yù)測(cè)方法。特點(diǎn)：匿名性、多輪反饋、收斂 注意事項(xiàng)：見(jiàn)教材21群體決策：勒溫 （ lervon）的實(shí)驗(yàn) 第二次世界大戰(zhàn)期間，由于戰(zhàn)爭(zhēng)所造成的經(jīng)濟(jì)困難，美國(guó)減少了對(duì)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的食品供應(yīng)量，同時(shí)為了補(bǔ)充食品的不足，又開(kāi)始向居民供應(yīng)大量由屠宰副產(chǎn)品制作的罐頭，但卻遭到了家庭主婦的抵制。他把參加紅十字會(huì)的婦女組成 6個(gè)小組，每組 13~17人。一周后，勒溫進(jìn)行了訪問(wèn)，調(diào)查她們對(duì)購(gòu)買(mǎi)罐頭的態(tài)度有多大轉(zhuǎn)變，結(jié)果是聽(tīng)講座的那些組里有 3%的人改變了態(tài)度，而群體進(jìn)行討論的那些組則有 32%的人改變了態(tài)度，去購(gòu)買(mǎi)罐頭。 n 群體能夠在采取行動(dòng)之前較為及時(shí)地發(fā)現(xiàn)判斷上的失誤，最大限度的避免錯(cuò)誤決策的制定。 n 群體決策能夠體現(xiàn)多方面的代表性，決策過(guò)程中可以實(shí)現(xiàn)信息的橫向和縱向交流，有助于職工較好地掌握決策的內(nèi)容和任務(wù)要求，統(tǒng)一思想，執(zhí)行和落實(shí)決策。 n 群體決策為執(zhí)行決策的人員提供了參與決策的機(jī)會(huì)，使執(zhí)行決策的人員知道決策的來(lái)龍去脈，同時(shí)滿足了主人翁的心理。 23個(gè)體決策與群體決策比較 24農(nóng)夫的故事n 一個(gè)老農(nóng)夫肩上挑著一根扁擔(dān)信步而走，扁擔(dān)上懸掛著一個(gè)盛滿綠豆湯的壺。 這時(shí)，有一個(gè)人急忙跑過(guò)來(lái)激動(dòng)地對(duì)他說(shuō)： “ 你不知道壺破了嗎？ ”“ 我知道， ” 農(nóng)夫不慌不忙地回答道， “ 我聽(tīng)到它掉落了。 啟示： 領(lǐng)導(dǎo)者既要有正確的決策智慧，又要具備勇于承擔(dān)責(zé)任和勇往直前的胸懷和風(fēng)度。2728 按照現(xiàn)代管理思想，在一個(gè)管理科學(xué)的企業(yè)中， 結(jié)構(gòu)性問(wèn)題要用程序化方法來(lái)解決。 但在現(xiàn)實(shí)的一些企業(yè)中，實(shí)際情況并非如此。這種情況的出現(xiàn)會(huì)導(dǎo)致諸多惡果，如高層管理者往往會(huì)事必躬親，使工作量增大，這使得高層管理者忙于應(yīng)付具體繁瑣的事務(wù)處理，而無(wú)暇考慮高層管理者應(yīng)做的事情（解決像發(fā)展戰(zhàn)略之類的非結(jié)構(gòu)性問(wèn)題），如果一個(gè)企業(yè)存在很多非程序化處理的結(jié)構(gòu)性問(wèn)題，企業(yè)是很難做大做強(qiáng)的。 29程序化方法?政策（指導(dǎo)思想）：關(guān)于管理者如何解決問(wèn)題的方向性指導(dǎo)；?規(guī)則：關(guān)于管理者在解決問(wèn)題時(shí)應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么的清晰陳述；?步驟與程序：解決問(wèn)題的一系列相互關(guān)聯(lián)的步驟。一般來(lái)說(shuō)，這種類型的管理者觀念相對(duì)陳舊，沒(méi)有看到程序化處理結(jié)構(gòu)性問(wèn)題對(duì)企業(yè)做大做強(qiáng)做優(yōu)的重要意義。難以將結(jié)構(gòu)性問(wèn)題程序化處理；——管理者撈好處；——上級(jí)維持對(duì)下屬的威脅和控制，讓下屬對(duì)其形成一種敬畏；管理人員在新形勢(shì)下難以改變 “家長(zhǎng)制 ”的舊作風(fēng)，常通過(guò)非程序化處理的方式用職權(quán)控制下屬?！髽I(yè)的文化環(huán)境和人情化思想的影響。31２）確定決策的標(biāo)準(zhǔn)即明確決策的目的、目標(biāo)或找到影響問(wèn)題的主要因素==決策標(biāo)準(zhǔn)源于組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略、組織擁有的資源、組織的外部環(huán)境能夠?yàn)榻M織提供的機(jī)會(huì)和施加的限制。32３）標(biāo)準(zhǔn)按重要程度排隊(duì)（賦予權(quán)重）舉例：政府為百姓做十件實(shí)事標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判：n 百姓的價(jià)值 n 上級(jí)的滿意程度 n 成本 n 周期 n 新聞效果 有人重過(guò)程，有人重結(jié)果；有人看現(xiàn)在，有人看將來(lái)．33 決策的本質(zhì)是選擇，而要進(jìn)行選擇，就必須有多個(gè)備選方案，沒(méi)有選擇也就沒(méi)有決策，因此，在決策過(guò)程中，擬定多個(gè)備選方案是一個(gè)非常重要的階段，它直接決定了決策的質(zhì)量。經(jīng)過(guò)分析評(píng)價(jià)，就可對(duì)每個(gè)方案的利弊長(zhǎng)短有一個(gè)結(jié)論，并可據(jù)此來(lái)進(jìn)行選擇。要命的是，粥每天都是不夠的。于是乎每周下來(lái)，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗，大家開(kāi)始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙障氣。 最后想出來(lái)一個(gè)方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。大家快快樂(lè)樂(lè)，和和氣氣，日子越過(guò)越好。所以管理者的主要職責(zé)就是建立一個(gè)象 “ 輪流分粥，分者后取 ”那樣合理的游戲規(guī)則，讓每個(gè)員工按照游戲規(guī)則自我管理。 (2)選定方案不是簡(jiǎn)單地挑選一個(gè)，而丟棄掉其他方案。 (3)要綜合考慮各種指標(biāo)，防止片面注重經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)。38 選定了高質(zhì)量的決策方案，未必能保證取得成功，決策的成功還取決于有效地付諸實(shí)施?，F(xiàn)實(shí)中有很多的決策，就是因?yàn)閳?zhí)行不力而沒(méi)有收到應(yīng)有的效果，人們常說(shuō)的 “ 雷聲大，雨點(diǎn)小 ” 或 “ 光打雷，不下雨 ” ，就是對(duì)“ 只決不行 ” 的形象描述。 39老鼠的決策 有這么一則古老的寓言：某地的一群老鼠，深為附近一只兇狠無(wú)比，善于捕鼠的貓所苦。老鼠們頗有自知之明，并沒(méi)有獵殺貓兒的雄心壯志，只不過(guò)想探知此貓的行蹤，早作防范。 在一片叫好聲中，有只不識(shí)時(shí)務(wù)的老鼠突然問(wèn)道： “ 那么，誰(shuí)來(lái)掛鈴鐺？ ” 不難理解，這是個(gè)諷刺的寓言。這是個(gè)沒(méi)有結(jié)論的討論，臨走前，教授只是狡黠地留下一句話： “ 想想看，為什么從來(lái)沒(méi)看過(guò)被老鼠掛上鈴鐺的貓？ ”啟示：這則寓言告訴我們，決策固然重要，但決策的最后目的是切實(shí)可行的執(zhí)行與落實(shí)。通過(guò)追蹤檢查和評(píng)價(jià)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)決策實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的偏差，以便采取相應(yīng)的措施進(jìn)行決策控制。42四、決策方法n 決策方法包括定性決策方法和定量決策方法兩大類n 第一類： 定性決策方法是根據(jù)所掌握的信息，在把握事物內(nèi)在本質(zhì)聯(lián)系的基礎(chǔ)上進(jìn)行決策。定性決策方法：波士頓矩陣、麥肯錫－通用電氣矩陣等定量決策方法：n 確定型決策n 風(fēng)險(xiǎn)型決策n 不確定性決策43公司業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)組合矩陣（ BCG戰(zhàn)略）1970年代初，波士頓咨詢集團(tuán) (Boston Consulting Group)，簡(jiǎn)稱 BCG 矩陣或波士頓戰(zhàn)略BCG矩陣：n橫軸代表相對(duì)的市場(chǎng)份額；縱軸表示預(yù)計(jì)的市場(chǎng)增長(zhǎng)率。定性決策方法：44　波士頓咨詢公司 (Boston Consulting Group )認(rèn)為：　　　 一個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和市場(chǎng)增長(zhǎng)率是決定整個(gè)經(jīng)營(yíng)組合中每一經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)奉行什么樣戰(zhàn)略的兩個(gè)基本參數(shù)?！　　M軸代表經(jīng)營(yíng)單位的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位，它以經(jīng)營(yíng)單位相對(duì)于其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相對(duì)市場(chǎng)占有率