【正文】 分部的全部活動(dòng)的管理者。 管理學(xué)原理 第 頁(yè) 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2023年 10月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 二、管理者的技能要求 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬 李東 編著 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 14 頁(yè) 管理者的技能 概念技能 技術(shù)技能 人際技能 管理學(xué)原理 第 頁(yè) 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2023年 10月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 1. 技術(shù)技能 是指從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需的技術(shù)和方法。財(cái)務(wù)科長(zhǎng)要熟悉相應(yīng)的財(cái)務(wù)制度、記賬方法、預(yù)算和決算的編制方法等。 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬 李東 編著 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 15 頁(yè) 二、管理者的技能要求 管理學(xué)原理 第 頁(yè) 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2023年 10月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 2. 人際技能 是指與組織單位中上下左右的人打交道的能力，包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵(lì)和誘導(dǎo)組織內(nèi)工作人員的積極性和創(chuàng)造性的能力，正確地指導(dǎo)和指揮組織成員開展工作的能力。 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬 李東 編著 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 16 頁(yè) 二、管理者的技能要求 管理學(xué)原理 第 頁(yè) 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2023年 10月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 二、管理者的技能要求 3. 概念技能 是指對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。 概念技能對(duì)高層管理者來(lái)說尤為重要。 管理學(xué)原理 第 頁(yè) 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2023年 10月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 2．管理的應(yīng)用范圍 —— 營(yíng)利性組織： 不管其規(guī)模大小、結(jié)構(gòu)類型、行業(yè)性質(zhì)是多么的不同，都需要對(duì)它們進(jìn)行有針對(duì)性的有效管理。 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬 李東 編著 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 21 頁(yè) 管理學(xué)原理 第 頁(yè) 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2023年 10月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 2．管理的應(yīng)用范圍 —— 非營(yíng)利性組織 : ◆ 政府、軍隊(duì)、公安等組織的管理； ◆ 大、中、小學(xué)和職業(yè)學(xué)校的管理； ◆ 醫(yī)院、診所和醫(yī)療保險(xiǎn)單位的管理； ◆ 研究所、報(bào)社、博物館、畫廊，以及大眾性廣播、郵電 和交通服務(wù)單位的管理； ◆ 各種基金會(huì)、聯(lián)合會(huì)、俱樂部，以及政治黨派、學(xué)術(shù)團(tuán)體和宗教組織等的管理。 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬 李東 編著 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 24 頁(yè) 管理學(xué)原理 第 頁(yè) 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2023年 10月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 3. 管理工作的基本特性 管理的科學(xué)性和藝術(shù)性： 管理工作的科學(xué)性表現(xiàn)在，管理經(jīng)過近一個(gè)世紀(jì)以來(lái)的研究、探索和總結(jié)，已經(jīng)逐漸形成了一套比較完整的、反映管理過程客觀規(guī)律的理論知識(shí)體系，為指導(dǎo)管理實(shí)踐提供了根本的原理、原則和方法。 因此， 管理工作應(yīng)該是科學(xué)性與藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一體。 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬 李東 編著 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 26 頁(yè) 組織環(huán)境 內(nèi)部環(huán)境 外部環(huán)境 外部環(huán)境是指處于組織外部對(duì)組織產(chǎn)生影響的各種要素總和，如政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等。 管理學(xué)原理 第 頁(yè) 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2023年 10月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 4節(jié) 管理工作所面對(duì)的環(huán)境 1. 外部環(huán)境 依據(jù)環(huán)境因素對(duì)組織產(chǎn)生影響的重要程度不同，外部環(huán)境可以分為一般環(huán)境和具體環(huán)境。一般環(huán)境亦稱宏觀環(huán)境或社會(huì)大環(huán)境，指對(duì)某一特定社會(huì)中所有企業(yè)或其他組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，具體包括經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的、政治和法律的、社會(huì)和文化的、自然環(huán)境的等各方要素。 在大多數(shù)情況下，一般環(huán)境是特定組織的管理者所無(wú)法影響和控制的，因此，適應(yīng)和利用是更常用的應(yīng)對(duì)策略。具體環(huán)境亦稱微觀環(huán)境或任務(wù)環(huán)境，指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的那些環(huán)境要素，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、資源供應(yīng)者、政府管理部門、工會(huì)、新聞傳播媒介和其他利益代表團(tuán)體 (如消費(fèi)者協(xié)會(huì)、婦聯(lián)等 )等。 不同的組織所面臨的具體環(huán)境是不一樣的，而且會(huì)隨著組織所提供產(chǎn)品或服務(wù)的范圍及其所選擇的細(xì)分市場(chǎng)面的變化而發(fā)生改變。 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬 李東 編著 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 30 頁(yè) （ 1）資源。它可以是有形的、顯性的，如土地、廠房、資金等；也可以是無(wú)形的、隱性的，如智慧、信任和協(xié)同方式、聲譽(yù)等。 能力是指一組資源的有機(jī)組合。 核心能力也稱核心競(jìng)爭(zhēng)力，是指能為企業(yè)帶來(lái)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的持久優(yōu)勢(shì)的資源和能力。如標(biāo)準(zhǔn)掛衣架制造商、容器制 (2) 較低不確定性，即復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境。 (3) 較高不確定性，即簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境。如電子行業(yè)、計(jì)算機(jī)軟件公司、電子儀器制造商就面對(duì)這種最難對(duì)付的環(huán)境。所以，每個(gè)組織的管理者都力圖通過自己主動(dòng)的 管理學(xué)原理 第 頁(yè) 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2023年 10月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 4節(jié) 管理工作所面對(duì)的環(huán)境 三、內(nèi)部環(huán)境的特征 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬 李東 編著 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 33 頁(yè) 核心競(jìng)爭(zhēng)力的 4個(gè) 基本特征 4. 不可替代性，即這種資源和能力是不能用別的替代的 3. 難以模仿性，即這種資源和能力是模仿不了的 2. 稀缺性，即這種資源和能力是買不到的，只為少數(shù)的企業(yè)所擁有 1. 價(jià)值性，即這種資源和能力是很重要的、很寶貴的 管理學(xué)原理 目錄 第 1章 管理者與管理工作 第 3章 計(jì)劃 第 11章 理財(cái)工作管理過程 第 4章 組織 第 5章 領(lǐng)導(dǎo) 第 6章 控制 第 7章 管理思想的演變 第 8章 事務(wù)型管理與變革型管理 第 9章 人力資源管理過程 第 10章 銷售工作管理過程 第 2章 管理決策 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬 李東 編著 2023年 10月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 34 頁(yè) 管理學(xué)原理 第 頁(yè) 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2023年 10月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 2章 管理決策 第 1節(jié) 決策的含義與過程 第 3節(jié) 決策的基本方法 第 2節(jié) 決策的要素與類型 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬 李東 編著 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 35 頁(yè) 管理學(xué)原理 第 頁(yè) 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2023年 10月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 1節(jié) 決策的含義與過程 一、什么是決策 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬 李東 編著 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 36 頁(yè) 決策不僅包括在某一瞬間作出明確、果斷的決定，還包括在做決定之前進(jìn)行一系列的準(zhǔn)備活動(dòng)，以及在決定之后采取具體措施落實(shí)決策方案。其核心和本質(zhì)就是選擇。 ” 西蒙之所以稱“管理就是決策”，其目的顯然是為了強(qiáng)調(diào)決策是管理的核心內(nèi)容，決策貫穿于管理過程的始終。 管理實(shí)際上是由一連串的決策組成的，決策的身影始終伴隨著管理工作過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，決策質(zhì)量好壞對(duì)于管理各項(xiàng)職能工作的效率和效果都有著不容忽視的影響作用。 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬 李東 編著 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 37 頁(yè) 第 1節(jié) 決策的含義與過程 管理學(xué)原理 第 頁(yè) 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2023年 10月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 1節(jié) 決策的含義與過程 三 、 決策的基本步驟 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬 李東 編著 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 38 頁(yè) 發(fā)現(xiàn)問題 1 確定目標(biāo) 2 擬定方案 3 選擇方案 4 執(zhí)行方案 5 檢查評(píng)價(jià)和反饋處理 6 管理學(xué)原理 第 頁(yè) 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2023年 10月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 1節(jié) 決策的含義與過程 三 、 決策的基本步驟 1. 發(fā)現(xiàn)問題。所謂問題，就是應(yīng)有狀況與實(shí)際狀況之間的差距。 決策目標(biāo)既是決策方案評(píng)價(jià)和選擇中依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，又是衡量決策行動(dòng)是否取得預(yù)期結(jié)果的尺度。 在決策過程中，為解決某一問題需要設(shè)計(jì)出兩個(gè)或兩個(gè)以上備選方案。 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬 李東 編著 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 39 頁(yè) 管理學(xué)原理 第 頁(yè) 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2023年 10月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 1節(jié) 決策的含義與過程 三 、 決策的基本步驟 4. 選擇方案。作為最后選定的方案，首先必須能在較高程度上實(shí)現(xiàn)預(yù)定的決策目標(biāo)，這是決策的合理性標(biāo)準(zhǔn)。 6. 檢查評(píng)價(jià)和反饋處理。通過追蹤檢查與評(píng)價(jià)，可以發(fā)現(xiàn)決策執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差，以便采取相應(yīng)的處理措施進(jìn)行決策控制。 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬 李東 編著 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 40 頁(yè)