如何培訓顧客服務觀念及技巧-在線瀏覽
2025-02-19 09:15本頁面
【正文】 價值感 (人都不喜歡“喈 ,來食” ) ?不問代價 ,不問對象 ,對每一個顧客都盡心竭力的服務 ,顧客的感受自然大不相同 1/25/2023 15 顧客服務的注意事項之一 ?服務的過程要避免出現(xiàn)任何可能讓顧客感到不舒服的動作或語言 ?不要在服務過程中增加收費 ,或者又提到收費的問題 ?不要在服務過程中服務自己 (摳鼻子 ,抓癢 ,打哈欠 ,剔牙齒等等 ) 1/25/2023 16 顧客服務的注意事項之二 ?服務的過程要避免出現(xiàn)任何冷場 ,或有任何人 ,事 ,物闖入或介入 ?如果必須中斷服務 ,或轉由他人接手 ,必須詳細向顧客說明清楚 ?如故需轉換服務的地點等 ,尤其必須要向顧客解說並最好有人帶路 1/25/2023 17 顧客服務的注意事項之三 ?要充分尊重顧客的隱私權 ?服務過程盡可能輕聲細語 ?服務過程盡可能使用代語 ?服務過程盡可能保護顧客 1/25/2023 18 顧客服務的注意事項之四 ?要充分尊重顧客的選擇權 ?向顧客說明服務過程 ,並讓他在重要環(huán)節(jié)有自主權 ?替顧客作專業(yè)的分析 ,但讓他自己做成最後的決定 1/25/2023 19 顧客服務的注意事項之五 ?要隨時給予顧客反悔的機會 ?顧客沒有我們專業(yè) ,只要情況許可 ,要盡可能給予反悔的機會 ?顧客通常缺乏經(jīng)驗 ,會趨向於退縮與保守 ,要多多給予鼓勵 1/25/2023 20 顧客服務的注意事項之六 ?要給予顧客充分的售後服務 ?建立完整且有效運作的售後服務系統(tǒng) (尤其是通報系統(tǒng) ) ?重視且迅速處理任何顧客的抱怨與申訴 1/25/2023 21 顧客服務的策略性思考 ?顧客服務的表單與流程規(guī)劃是成敗的重要關鍵 ?顧客服務的場所與佈置也是成敗的重要關鍵 1/25/2023 22 顧客服務的策略性思考 ?顧客服務的人員與組織
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