【能力素質(zhì)】如何增進(jìn)顧客服務(wù)觀念與技巧-在線瀏覽

【摘要】1增進(jìn)顧客服務(wù)觀念及技巧天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：1755696322顧客服務(wù)的目標(biāo)何在?實(shí)現(xiàn)自我?你的自我認(rèn)知,形象如何??當(dāng)你為別人服務(wù)時,你對自己的看法有沒有產(chǎn)生什麼變化??服務(wù)就是最好的實(shí)現(xiàn)自我的過程3顧客服務(wù)的目標(biāo)何在?幫助他人?需要別人服務(wù)的人,就

2024-12-06 07:31

[精選]如何培訓(xùn)顧客服務(wù)觀念及技巧ppt24頁-在線瀏覽

【摘要】增進(jìn)顧客服務(wù)觀念及技巧李良達(dá)1/25/20231顧客服務(wù)的目標(biāo)何在?實(shí)現(xiàn)自我?你的自我認(rèn)知,形象如何??當(dāng)你為別人服務(wù)時,你對自己的看法有沒有產(chǎn)生什麼變化??服務(wù)就是最好的實(shí)現(xiàn)自我的過程1/25/20232顧客服務(wù)的目標(biāo)何在?幫助他人?需要別人服務(wù)的人,就是有待別人協(xié)助的人?服務(wù)就是對有

2025-02-19 09:23

[精選]大客戶服務(wù)理念及技巧-在線瀏覽

【摘要】客戶服務(wù)理念、技能與案例分享羅鋼，中國社會科學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)博士、教授、高級經(jīng)濟(jì)師，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理學(xué)院院長。曾任西北大學(xué)出版社文科編輯部主任、中國平安人壽總部人力資源部主任、平安大學(xué)高級培訓(xùn)專家和深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院教務(wù)長等。曾負(fù)責(zé)平安人壽全國35家省、市級分公司績效評估和薪酬管理工作，薪酬設(shè)計(jì)、薪酬改革項(xiàng)目，參與國際著名咨詢公司

2025-03-17 14:47

[精選]客服服務(wù)客戶技巧-在線瀏覽

【摘要】LOGO客戶服務(wù)技巧主講：劉微客戶服務(wù)技巧客戶服務(wù)意識及理念1客戶服務(wù)技巧2不同類型的客戶溝通策略3投訴客戶的處理4在線服務(wù)客戶心得5service?S-Smile（微笑）：給每一位客戶提供微笑服務(wù)；?E-Excellent（出色）：將每一服務(wù)程序，每一微小服務(wù)工作都做的很出色；?

2025-02-11 04:06

客戶服務(wù)禮儀與技巧教材-在線瀏覽

【摘要】北京分公司客戶服務(wù)部孫琳客戶服務(wù)禮儀與技巧2023年7月目錄客戶服務(wù)的定義柜面服務(wù)禮儀柜面服務(wù)示范抱怨客戶處理技巧2客戶服務(wù)的定義問自己一個問題：誰是“客戶”？客戶需要什么？什么是“客戶服務(wù)”？如何才能做好客戶服務(wù)工作？什么是“客戶滿意”？誰是

2025-02-14 22:33

[精選]客戶服務(wù)理念及技能-在線瀏覽

【摘要】客戶服務(wù)理念及技能貴人鳥（中國）貴州分公司?一、客戶滿意的理念?二、客戶滿意的技巧?三、處理客戶的不滿?四、總結(jié)客戶服務(wù)理念的“數(shù)字化”觀點(diǎn)開發(fā)一個新客戶的成本是留住一個老客戶的5~6倍；一個忠誠的客戶所購買的商品總平均額為一次性購買平均額的10倍；做到客戶滿意的公司平均每年的營

2025-03-25 14:50

[精選]電話服務(wù)之客戶抱怨處理技巧-在線瀏覽

【摘要】1/22/20231抱怨處理本課要點(diǎn)一、客戶為什么抱怨二、為什么平息客戶的抱怨很重要三、客戶抱怨處理的三大步驟四、客戶抱怨處理的八大“計(jì)”巧五、客戶走了之后六、為什么需要經(jīng)理工作指南？一、客戶為什么抱怨？如果有人向你許了諾又違背諾言；或是你上月買的商品使用時經(jīng)常

2025-02-14 08:14

客戶至尊之金牌客戶服務(wù)技巧-在線瀏覽

【摘要】客戶至尊——金牌客戶服務(wù)技巧課程目錄q第一單元你的工作q第二單元工作的你q第三單元你的客戶q第四單元接待客戶q第五單元理解客戶q第六單元幫助客戶q第七單元留住客戶q第八單元團(tuán)隊(duì)合作q第九單元服務(wù)挑戰(zhàn)

2025-07-03 04:07

客服代表服務(wù)禮儀與電話溝通技巧教材-在線瀏覽

【摘要】鼎祥浩文化客服代表服務(wù)禮儀與電話溝通技巧2一、客戶服務(wù)代表角色認(rèn)知第一部分：電話禮儀客戶是什么？客戶是一個既能夠使我成功，也能夠使我失敗的人，全看我對他的評論作出怎樣的反應(yīng)，只要我能控制自己的反應(yīng)就能輕松地把握自己的命運(yùn)?？蛻羰莵淼奖酒髽I(yè)的最重要的人，無論是親自拜

2025-04-06 16:16

[精選]1-3品牌電腦客戶服務(wù)——客服服務(wù)技巧-在線瀏覽

【摘要】模塊一品牌電腦客戶服務(wù)電子產(chǎn)品的客戶服務(wù)發(fā)展?買賣和維護(hù)分離?由經(jīng)銷商轉(zhuǎn)廠家進(jìn)行維護(hù)?維修店?預(yù)約上門維護(hù)任務(wù)一電腦硬件故障售后服務(wù)的熟悉任務(wù)準(zhǔn)備任務(wù)一電腦硬件故障售后服務(wù)話術(shù)流程：開場白、詢問、結(jié)束語——禮貌問候

2025-03-20 01:14

[精選]1-溫情服務(wù)之卓越客戶服務(wù)技巧-學(xué)員版-在線瀏覽

【摘要】???溫情服務(wù)：《卓越客戶服務(wù)技巧》主講：杜晶晶時間：2023年11月26日???深圳5、服務(wù)人員的提升與修煉課程內(nèi)容1、認(rèn)識服務(wù)2、專業(yè)服務(wù)形象塑造3、卓越客戶服務(wù)流程與技巧4、客戶投訴處理技巧認(rèn)識服務(wù)1服務(wù)是生意的源泉！以客戶為中心的競爭以客戶為中心以產(chǎn)品

2025-03-20 15:40

[精選]客戶服務(wù)代表服務(wù)技巧-在線瀏覽

【摘要】客戶服務(wù)代表服務(wù)技巧一、任務(wù)提出?當(dāng)客戶代表接受客戶之后，接下來要做的就是了解客戶有什么樣的需求，這是服務(wù)代表能成功地幫助客戶的一個前提。那么如何來接待客戶，與客戶溝通，了解客戶的需求呢，完成這項(xiàng)工作有哪些技巧呢？二、相關(guān)知識點(diǎn)（一）接待客戶的準(zhǔn)備客戶在接受某項(xiàng)基本服務(wù)時，最基本

2025-03-31 23:23

[精選]優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)之客戶投訴處理及技巧講義-在線瀏覽

【摘要】優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)客戶投訴處理及技巧優(yōu)質(zhì)客服?優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的定義?、是在特定的場合運(yùn)用一定的手段為客戶提供幫助，以最大限度滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值并帶來愉悅體驗(yàn)的一種社會活動。?、服務(wù)的對象是人，通過為客戶解決問題來實(shí)現(xiàn)，但服務(wù)的目的

2025-02-26 18:01

客戶服務(wù)禮儀教材-在線瀏覽

【摘要】客戶服務(wù)禮儀松日鼎盛物業(yè)管理有限公司?禮儀：是人們在工作或社會交往中，體現(xiàn)出來的互相尊重的親善友好的約定俗成的行為規(guī)范和慣用形式，它既可以指示敬重而舉行的某處儀式，也泛指社交的禮節(jié)禮貌，包括個人的儀表儀容等。?服務(wù)禮儀的定義：是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、

2025-02-14 22:06

[精選]客戶服務(wù)技巧-在線瀏覽

【摘要】1客戶服務(wù)技巧平安大學(xué)2?客戶服務(wù)的重要性?客戶服務(wù)的概念?客戶滿意度和忠誠度?第一單元小結(jié)?客戶需求和需要?與客戶交流的技能?課程總結(jié)課程目錄3你、我、他（她）——人們可能購買的人們；可能并愿意購買的人們；購買了的人們；反復(fù)購買了的人們什么是客戶？

2025-03-25 05:27

客戶服務(wù)教材之增進(jìn)客服務(wù)觀念及技巧(專業(yè)版)

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