如何培訓(xùn)顧客服務(wù)觀念及技巧-展示頁
2025-01-24 09:15本頁面
【正文】 讓 ?顧客服務(wù)並不能為了討好顧客而棄守所有的法律的和道德的底線 ?顧客服務(wù)更不能有雙重標(biāo)準出現(xiàn) ?顧客服務(wù)當(dāng)然尤其是不能漫無標(biāo)準 ?所以顧客服務(wù)並不是沒有任何限制的 1/25/2023 8 顧客服務(wù)需要非常講究技巧 ?服務(wù)既然是如此的難以讓顧客滿意 ?顧客服務(wù)的資源既然是如此的有限 ?顧客服務(wù)的限制條件又是這麼的多 ?因此 ,顧客服務(wù)是一項非常需要講究技巧的重大課題 1/25/2023 9 顧客服務(wù)的基本技巧之一 ?讓顧客感覺是他在當(dāng)家做主 ?不要把現(xiàn)成服務(wù)硬套用在顧客身上 ?乃要協(xié)助顧客畫出他所希望獲得的服務(wù)的圖畫 (避免違背專業(yè)原則 ) ?最後引導(dǎo)顧客完成這一幅圖畫 1/25/2023 10 顧客服務(wù)的基本技巧之二 ?讓顧客感覺他是獨特的 ?不要讓顧客覺得他是渺小無價值的 ?不要讓顧客覺得他是可有可無的 ?乃要讓顧客覺得他是特殊的無價的 ?乃要讓顧客覺得他是獨一無二的 1/25/2023 11 顧客服務(wù)的基本技巧之三 ?提供有始有終的完整服務(wù) ?不要讓你的服務(wù)功虧一簣 ?不要讓你的服務(wù)虎頭蛇尾 ?要使你的服務(wù)一開始就好的讓他喜出望外 ,最後更讓他有驚喜的收場 1/25/2023 12 顧客服務(wù)的基本技巧之四 ?提供體貼入微的精緻服務(wù) ?細心去體會顧客想要怎樣的服務(wù) ?精緻的設(shè)計並完整呈現(xiàn)你的服務(wù) ?注意每一個細節(jié) ,注重每一個反應(yīng) ?消除可能的疑慮 ,化解可能的糾紛 1/25/2023 13 顧客服務(wù)的基本技巧之五 ?讓顧客可以放心享受你的服務(wù) ?所有的收費標(biāo)準要說明清楚 ?所有的服務(wù)內(nèi)容要一目了然 ?所有的服務(wù)過程要一氣呵成 ?所有的服務(wù)動作要標(biāo)準一致 1/25/2023 14 顧客服務(wù)的基本技巧之六 ?讓顧客感覺你的服務(wù)物超所值 ?即使是提供免費服務(wù) ,也要讓顧客有
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