酒店之顧客服務培訓-展示頁
2025-03-11 13:33本頁面
【正文】 Service 提 供 優(yōu) 質 服 務 的 好 處 ? The 7 Service Principles of Excellent Service 優(yōu) 質 服 務 的 七 項 原 則 ? Contributing Factors Customer Service 其 他 要 素－ 對 客 服 務 3 4 3 Factors for Change 變 化 的 3 項 要 素 ? How to ? 怎 樣 ? Willingness 愿 意 ? Time/Practice 時 間 / 實 踐 5 You Learn In Life That The Only Person You Can Really Change Is Yourself 從 生 活 中 你 學 到 : 唯 一 能 夠 真 正 改 變 的 是 你 自 己 Katharine Hepburn 6 Who is a Customer ? 誰 是 顧 客 ? The most important person to e into this hotel/anization whether in person, on the phone, or by mail ? The person who ultimately pays my paycheck ? 凡 是 進 入 我 們 酒 店 的 都 是 重 要 客 人 ， 無 論 是 親 自 來 訪， 還 是 打 電 話 或 是 寫 信 。 ? 顧 客 就 是 那 些 最 終 付 給 我 們 工 資 的 人。 11 Personal Service Techniques 個 人 服 務 技 巧 ? Use tactful words 運 用 靈 活 的 語 言 ? Call the customer by name 稱 呼 客 人 的 姓 名 ? Use a friendly tone of voice 語 氣 友 好 ? Offer helpful suggestions 主 動 提 供 有 幫 助 的 建 議 ? Use suggestive selling skills to promote hotel features and service to the guest ? 運 用 建 設 性 銷 售 技 巧 ， 向 顧 客 推 銷 酒 店 的 設 施 及 服 務 12 Honoring The Contract 信 守 合 同 ? CUSTOMER SATISFACTION IS OUR FIRST C
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