增進(jìn)顧客服務(wù)觀念與技巧(ppt24)-客戶服務(wù)管理-在線瀏覽
2024-10-19 21:56本頁面
【正文】 服務(wù) ,也要讓顧客有價值感 (人都不喜歡“喈 ,來食” ) ?不問代價 ,不問對象 ,對每一個顧客都盡心竭力的服務(wù) ,顧客的感受自然大不相同 的資料庫下載 16 顧客服務(wù)的注意事項之一 ?服務(wù)的過程要避免出現(xiàn)任何可能讓顧客感到不舒服的動作或語言 ?不要在服務(wù)過程中增加收費(fèi) ,或者又提到收費(fèi)的問題 ?不要在服務(wù)過程中服務(wù)自己 (摳鼻子 ,抓癢 ,打哈欠 ,剔牙齒等等 ) 的資料庫下載 17 顧客服務(wù)的注意事項之二 ?服務(wù)的過程要避免出現(xiàn)任何冷場 ,或有任何人 ,事 ,物闖入或介入 ?如果必須中斷服務(wù) ,或轉(zhuǎn)由他人接手 ,必須詳細(xì)向顧客說明清楚 ?如故需轉(zhuǎn)換服務(wù)的地點(diǎn)等 ,尤其必須要向顧客解說並最好有人帶路 的資料庫下載 18 顧客服務(wù)的注意事項之三 ?要充分尊重顧客的隱私權(quán) ?服務(wù)過程盡可能輕聲細(xì)語 ?服務(wù)過程盡可能使用代語 ?服務(wù)過程盡可能保護(hù)顧客 的資料庫下載 19 顧客服務(wù)的注意事項之四 ?要充分尊重顧客的選擇權(quán) ?向顧客說明服務(wù)過程 ,並讓他在重要環(huán)節(jié)有自主權(quán) ?替顧客作專業(yè)
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